Die GemSeekCX Management-Plattform hilft Ihnen, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, wenn es darauf ankommt, und kontinuierliche Verbesserung und Wachstum zu erreichen. Messen Sie, wie gut Sie Ihre Versprechen an jedem Berührungspunkt einhalten, und erhalten Sie kristallklare Einblicke, wie Sie Ihr Unternehmen transformieren können, um Kunden über die Zufriedenheit hinaus zu verwöhnen. Unsere Plattform hat 3 Kernmodule: VERSTEHEN - Erstellen Sie Umfragen schnell und einfach - erstellen Sie Ihre eigenen Umfragen oder nutzen Sie unsere Vorlagen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt stellen - Erreichen Sie Kunden über mehrere Kanäle - treten Sie mit Kunden auf die Weise in Kontakt, die sie wünschen. Zeigen Sie Ihre Flexibilität und Freundlichkeit, um die Antwortrate zu erhöhen - Überwachen Sie die Leistung in Echtzeit - Überwachen Sie die Leistung in Echtzeit in einer einzigen Quelle der Wahrheit für alle Länder, Unternehmen, Abteilungen und Teams - Erhalten Sie maßgeschneiderte Dashboards - Entwerfen Sie gemeinsam Dashboards und PPT-Berichte, die all Ihre Bedürfnisse erfüllen, um ein hohes Engagement der Stakeholder zu gewährleisten VORHERSAGEN - Konzentrieren Sie sich auf das, was wirklich wichtig ist - identifizieren Sie wichtige Berührungspunkte und Zufriedenheitstreiber und erhalten Sie Verbesserungsvorschläge - KI-basierter Textanalysator - automatisierte Themen-Erkennung, Kategorisierung und Sentiment-Analyse, die es Ihnen ermöglicht, umsetzbare Einblicke pro Thema zu erhalten - Sagen Sie Kundenverhalten und -aktionen voraus - bestimmen Sie die nächsten besten Aktionen, um gefährdete Kunden zu retten und sie in Fürsprecher zu verwandeln - Prognostizieren Sie den ROI Ihrer Aktionen - messen Sie die Auswirkungen Ihrer zukünftigen CX-Verbesserungsmaßnahmen, um die mit dem größten Einfluss zu priorisieren MOBILISIEREN - Befähigen Sie Ihr Team - automatische Erstellung von Fällen, um sofort auf Kundenprobleme zu reagieren und Erfolgsgeschichten zu teilen - Schließen Sie den Kreis - informieren Sie Kunden über organisatorische Änderungen, um ihre Stimme zu Gehör zu bringen und eine höhere Kundenloyalität zu erreichen - Initiieren Sie strategische Verbesserungen - organisieren Sie langfristige Verbesserungsinitiativen durch ein benutzerfreundliches Projektmanagement-Tool