# Gemseek Reviews **Vendor:** Gemseek **Category:** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 20 ## About Gemseek Die GemSeekCX Management-Plattform hilft Ihnen, ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, wenn es darauf ankommt, und kontinuierliche Verbesserung und Wachstum zu erreichen. Messen Sie, wie gut Sie Ihre Versprechen an jedem Berührungspunkt einhalten, und erhalten Sie kristallklare Einblicke, wie Sie Ihr Unternehmen transformieren können, um Kunden über die Zufriedenheit hinaus zu verwöhnen. Unsere Plattform hat 3 Kernmodule: VERSTEHEN - Erstellen Sie Umfragen schnell und einfach - erstellen Sie Ihre eigenen Umfragen oder nutzen Sie unsere Vorlagen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt stellen - Erreichen Sie Kunden über mehrere Kanäle - treten Sie mit Kunden auf die Weise in Kontakt, die sie wünschen. Zeigen Sie Ihre Flexibilität und Freundlichkeit, um die Antwortrate zu erhöhen - Überwachen Sie die Leistung in Echtzeit - Überwachen Sie die Leistung in Echtzeit in einer einzigen Quelle der Wahrheit für alle Länder, Unternehmen, Abteilungen und Teams - Erhalten Sie maßgeschneiderte Dashboards - Entwerfen Sie gemeinsam Dashboards und PPT-Berichte, die all Ihre Bedürfnisse erfüllen, um ein hohes Engagement der Stakeholder zu gewährleisten VORHERSAGEN - Konzentrieren Sie sich auf das, was wirklich wichtig ist - identifizieren Sie wichtige Berührungspunkte und Zufriedenheitstreiber und erhalten Sie Verbesserungsvorschläge - KI-basierter Textanalysator - automatisierte Themen-Erkennung, Kategorisierung und Sentiment-Analyse, die es Ihnen ermöglicht, umsetzbare Einblicke pro Thema zu erhalten - Sagen Sie Kundenverhalten und -aktionen voraus - bestimmen Sie die nächsten besten Aktionen, um gefährdete Kunden zu retten und sie in Fürsprecher zu verwandeln - Prognostizieren Sie den ROI Ihrer Aktionen - messen Sie die Auswirkungen Ihrer zukünftigen CX-Verbesserungsmaßnahmen, um die mit dem größten Einfluss zu priorisieren MOBILISIEREN - Befähigen Sie Ihr Team - automatische Erstellung von Fällen, um sofort auf Kundenprobleme zu reagieren und Erfolgsgeschichten zu teilen - Schließen Sie den Kreis - informieren Sie Kunden über organisatorische Änderungen, um ihre Stimme zu Gehör zu bringen und eine höhere Kundenloyalität zu erreichen - Initiieren Sie strategische Verbesserungen - organisieren Sie langfristige Verbesserungsinitiativen durch ein benutzerfreundliches Projektmanagement-Tool ## Gemseek Reviews ### 1. ermöglicht es uns, eine große Anzahl von Problemen auf eine viel organisiertere Weise zu lösen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda H. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 01, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Was mir an Gemseek am meisten gefallen hat, war die Benutzeroberfläche, die es mir ermöglicht hat, meinen Kundenservice für meine Käufer auf eine viel effizientere und praktischere Weise zu verwalten, zu organisieren und zu verbessern. Die Leistung ist ziemlich gut, während der Nutzung hatte ich keine Art von Problem oder Unannehmlichkeit, die die Nutzung dieser Anwendung stark eingeschränkt hätte, im Gegenteil, alles war ziemlich schnell und einfach und ohne größere Probleme. Das Serviceteam für den Kunden ist ziemlich schnell, wenn es darum geht, uns bei jedem auftretenden Problem oder Unannehmlichkeit zu unterstützen, was es uns ermöglicht, auf eine viel schnellere und präzisere Weise mit unseren Aufgaben voranzukommen, ohne Probleme. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Keine, ich habe nichts zu beanstanden bei der Nutzung dieser Anwendung, ich habe sie wirklich als sehr praktisch empfunden, wenn es darum geht, den Kundenservice meiner Klienten auf eine viel präzisere und zuverlässigere Weise zu handhaben. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es war uns eine große Hilfe, die Art und Weise zu verbessern, wie wir unseren Kundenservice auf eine viel sicherere, praktischere und effizientere Weise anbieten, was es uns ermöglicht, eine große Anzahl von Problemen auf eine viel organisiertere und präzisere Weise für unsere Kunden zu lösen, was eine große Hilfe ist, wenn wir die Probleme, die unsere Nutzer plagen, viel effizienter und schneller lösen wollen, als wir es derzeit tun. ### 2. Sehr kompetentes Team von Menschen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahira S. | Marketing Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Geemsek entwickelte eine sehr leistungsstarke Plattform für unser Unternehmen. Jetzt leisten wir großartige Arbeit mit unseren Kunden. Wir haben unsere Plattform gemeinsam aufgebaut und verbessern sie ständig. Ihre Unterstützung ist für uns sehr wertvoll. Egal, welches Problem ich habe, sie sind immer bereit, es kurzfristig zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Alles ist großartig! Es gibt nichts zu beanstanden. **Empfehlungen für andere, die Gemseek in Betracht ziehen:** Sehr kompetentes Team von Menschen! Immer bereit zu unterstützen und zu helfen, egal welche Art von Problemen Sie haben. Ich empfehle dieses Unternehmen sehr. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Auf der Kundenplattform habe ich von Zeit zu Zeit einige Probleme beim Hochladen meiner Stammdaten. Das Gemseek-Team ist immer bereit zu helfen. ### 3. Effizientes geschlossenes Kreislaufsystem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Baumaterialien | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 13, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Die Plattform ist einfach und benutzerfreundlich, was uns die Möglichkeit gibt, sofortiges Kundenfeedback in ihren eigenen Worten und in einer bevorzugten Sprache zu sehen. Sie hilft uns, Kundenbedürfnisse zu messen und zu verwalten, die wichtigsten Probleme zu identifizieren, sie zu sammeln und proaktiv darauf zu reagieren. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Es wäre nützlich, ein interaktives Dashboard nach Kundenkriterien zu erstellen/aufzubauen: NPS-Score-Basis, Volumenbasis, Segmentbasis usw., um Pipeline-Aktivitäten zu überwachen und Team-KPIs zu steuern. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** GemSeek CX ist flexibel, um in Echtzeit auf Kundenfeedback zu reagieren und zeigt die tatsächlichen Auswirkungen unserer CX-Initiativen. Betrachten Sie es aus einer analytischen Perspektive: Es ist gut zu wissen, wie sich unsere Kunden im Moment oder in der vergangenen Woche fühlen, und gleichzeitig ist es auch wichtig, zu vergleichen, wie unser Team vor einem Jahr oder länger abgeschnitten hat. Die Möglichkeit, Analysen in beiden Kontexten zu betrachten, hilft uns zu verstehen, was wir gut machen (jetzt und historisch) und welche Dinge Chancen für unser Team in der Zukunft darstellen. ### 4. Die einflussreichste CEM-Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jullietta S. | VP Customer Success, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Es bewertet die finanziellen, operativen und menschlichen Auswirkungen einzelner "Close-the-Loop"-Maßnahmen sowie mittel- und langfristige Verbesserungsprojekte. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Geschwindigkeit – es lädt manchmal zu langsam (besonders wenn eine Umfragewelle im Gange ist) **Empfehlungen für andere, die Gemseek in Betracht ziehen:** der Aktionsmanager und der vorgefertigte "Close-the-Loop"-Prozess – Sie werden es lieben!!! **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich schließe den Kreis mit Kunden jetzt in weniger als 72 Stunden. Basierend auf ihrem Feedback kann ich Verbesserungsprojekte initiieren und sie durch das System verfolgen. Dann kann ich die Kunden automatisch darüber informieren, was wir basierend auf ihrem Feedback verbessert haben. Das ist äußerst wirkungsvoll, um sie zufriedenzustellen. ### 5. Komplette End-to-End-Plattform **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Veranstaltungsdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Die GemSeek CX-Plattform ist eine vollständige End-to-End-Plattform. Besonders gefällt mir die Möglichkeit, Umfragen selbst zu erstellen und zu starten. Jetzt, nachdem wir von COVID-19 getroffen wurden, ist es entscheidend, unsere Umfragen rechtzeitig anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Es gibt einige Funktionen, die eingeschränkt sind. Ich muss immer meinen Manager fragen und dann muss er sich mit dem GemSeek-Team abstimmen – dieser Prozess ist wirklich umständlich. Empfehlungen für andere, die das Produkt in Betracht ziehen: Wenn Sie eine einfach zu bedienende Lösung benötigen, entscheiden Sie sich für GemSeek CX. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir führen alle unsere Umfragen über GemSeek CX durch. Unsere Antwortrate hat sich erhöht und wir können jetzt Kunden erreichen, die in der Vergangenheit nie auf unsere Anrufe reagiert haben. Die Umfragen sind mit unserem Logo und unseren Farben gebrandet und es ist super einfach, die Ergebnisse zu interpretieren. ### 6. Eine vielseitige CX-Plattform **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony . | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Die CX-Plattform hilft uns nicht nur, die Kundenzufriedenheit in dem Moment zu messen, in dem die Interaktion stattfindet, sondern auch sofort auf Kundenebene zu engagieren und die Zufriedenheit zu verbessern. Die Zeiten, in denen wir einen Monat warten mussten, um unseren NPS-Wert zu verstehen, sind vorbei - wir haben alle Metriken mit einem Klick in unseren maßgeschneiderten Dashboards, was es uns ermöglicht, sowohl taktisch als auch strategisch in unserer Geschäftsplanung zu sein. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Nichts, woran ich denken kann, großartige und skalierbare Lösung. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir waren aufgrund der Natur unseres Geschäfts immer von unseren Kunden distanziert. Über die Plattform sind wir nun näher denn je daran, einige der Unzufriedenheiten zu verstehen, die von unseren Kundenservice- und Kundenerfolgsteams zum Ausdruck gebracht wurden. ### 7. Einfach zu verstehende unerfüllte Kundenbedürfnisse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Die Plattform macht es einfach, unerfüllte Kundenbedürfnisse zu verstehen, auf unzufriedene Kunden zu reagieren und die Partnerschaft mit den zufriedenen Kunden zu erweitern. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Der Aktionsmanager verhält sich auf Mobilgeräten seltsam – manchmal erhalte ich nicht einmal Benachrichtigungen für mir zugewiesene Fälle. **Empfehlungen für andere, die Gemseek in Betracht ziehen:** Bringen Sie GemSeek CX dazu, auf Kundenfeedback zu reagieren und den Kreis mühelos zu schließen. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten einen manuellen Prozess, um den Kreis mit den Kunden zu schließen. Es war fast unmöglich, den Prozess zu verwalten und sicherzustellen, dass man alle Kunden erreicht hat. Jetzt ist alles automatisiert und transparent, was es uns ermöglicht, unsere Versprechen zu halten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. ### 8. Erfüllt alles, was Sie von einem CEM-Tool erwarten können. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Logistik und Lieferkettenmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Was ich an der GemSeek CX-Plattform wirklich liebe, ist das Textanalyse-Dashboard. Es ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Ich kann alle Diagramme in PowerPoint und alle Daten in Excel exportieren und interne Stakeholder im Handumdrehen einbinden. Es ist ein sehr effektives Werkzeug. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Die Benutzeroberfläche des Zusammenfassungs-Dashboards kann weiter vereinfacht werden. Viele unserer Nutzer werden sich nur um die wichtigsten Kennzahlen auf ihrer Seite kümmern, und sie haben festgestellt, dass dort oft zu viele Daten vorhanden sind, um sie zu verstehen. **Empfehlungen für andere, die Gemseek in Betracht ziehen:** Das Produkt ist großartig – probiere es einfach aus! **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** In der Vergangenheit war unser Prozess manuell. Wir haben viel Zeit mit der Datenerfassung und -verarbeitung verschwendet. Der Prozess ist jetzt vollständig automatisiert. Wir können Verbesserungsvorschläge machen, die schnell umgesetzt werden können. Realisierte Vorteile - Umsetzbare Veränderungen im Geschäft. Wir konnten hervorheben, wo Probleme liegen und was die Kunden wirklich über die Standorte denken, und darauf basierende Aktionspläne erstellen. Wir konnten dann die Auswirkungen dieser Änderungen auf das Geschäft auf internationaler, nationaler und regionaler Ebene verfolgen. ### 9. Eine flexible Lösung, die auf unser Programm zugeschnitten ist. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Judith v. | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** GemSeekCX ist einfach zu verwenden und ermöglicht uns viele Anpassungen. Es passt perfekt zu unserer Organisation dank des integrierten mehrstufigen Hierarchie-Setups. Ich liebe die To-Do-Listen-Funktion, die sehr benutzerfreundlich ist und von allen Ebenen und Kulturen leicht verstanden werden kann. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Der untersuchte Motor kann weiter verbessert werden, um uns die Durchführung von Ad-hoc-Umfragen zu ermöglichen. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Plattform hilft uns, eine kundenorientierte Kultur und servicebasierte Differenzierung voranzutreiben – wir erhalten objektives, messbares Kundenfeedback, das es uns ermöglicht, effektiv auf sich ändernde Kundenerwartungen zu reagieren. 38 Länder weltweit haben GS CX genutzt, um die Stimme des Kunden einzufangen. Die Plattform berücksichtigt mehrere länderspezifische Faktoren, sodass wir relevante Programme lokal durchführen und gleichzeitig wichtige CX-Metriken global überwachen können. Unter Nutzung der Stimme des Kunden haben wir in den letzten Jahren erfolgreich über 2.000 CX-Initiativen abgeschlossen, um das Produkt- und Serviceerlebnis zu verbessern. ### 10. Bestes Team und Unterstützung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Das Gemseek-Team behandelt mich wie ein Familienmitglied und versucht, die Plattform in jeder Situation zum Laufen zu bringen. Sie reagieren super schnell, wenn ein Benutzer ein Problem hat. Sie integrieren sogar unser Feedback in die zukünftige Roadmap der Plattform. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Der Umfrage-Builder kann intuitiver gestaltet werden. Wir haben nach der Implementierung ein großartiges F2F-Training durchlaufen, aber für alle neuen Benutzer ist es sehr herausfordernd. Wir möchten auch spezifischere Funktionen, die auf die Bedürfnisse unserer Branche zugeschnitten sind. **Empfehlungen für andere, die Gemseek in Betracht ziehen:** Der Service und Support sind von Anfang an außergewöhnlich. Wir sind froh, dass wir uns für GemSeek entschieden haben. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen muss ständig mit unseren Kunden in Verbindung stehen, da sie oft nach einer einzigen negativen Erfahrung zu einem anderen Anbieter wechseln. Die Gemseek-Plattform ermöglicht das Sammeln von Feedback nach jeder Interaktion. Unsere Kundenbetreuer erhalten sofort eine Benachrichtigung und versuchen, die Probleme der Kunden so schnell wie möglich zu lösen. ### 11. GemSeek CX ist ein cooles Werkzeug, um kundenorientierte Teams einzubinden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexander K. | Blogger, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Als Manager kann ich leicht sehen, wie alle meine Mitarbeiter täglich arbeiten. Sie haben auch Zugang zu Kundenkommentaren, was ihr Verantwortungsbewusstsein und ihre Rechenschaftspflicht stärkt. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Da unsere Mitarbeiter ständig von einem Ort zum anderen wechseln, möchte ich in der Lage sein, ihre Bewegung zu verfolgen und ihre Leistung dynamisch zu zählen. **Empfehlungen für andere, die Gemseek in Betracht ziehen:** Verhandeln, um so viele Schulungssitzungen wie möglich zu erhalten und Schulungen für jeden einzelnen Mitarbeiter an vorderster Front zu organisieren. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bewertung der Leistung all unserer Standorte sowie der einzelnen Mitarbeiter. Wir bieten unzufriedenen Kunden Gutscheine und Rabatte an, und viele entschieden sich, weiterhin bei uns einzukaufen. ### 12. Gemseeks RecomendIT-Plattform ist ein sehr hilfreiches Werkzeug, wenn es darum geht, mit Kunden zu kommunizieren. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camilla G. | NPS advisor - Salg og Marketing, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 12, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Der Vorteil sind die Berichte - einer für jeden Wunsch. Einer für die Managementpräsentation, einer für alle Daten usw. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Die Seitenantwortzeit ist schlecht. Nicht benutzerfreundlich. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Schnelle Antwort auf jede Frage sowie sofortige Fehlerbehebung. ### 13. Erstklassige Plattform für das Management von Kundenerfahrungen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denny V. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 07, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Der Aktionsmanager ist sehr benutzerfreundlich und ermöglicht es uns, den Prozess in weniger als 48 Stunden abzuschließen. Wir können die kulturellen, operativen und finanziellen Auswirkungen jeder Aktion bewerten. Ich liebe die Tatsache, dass wir auch langfristige strategische Projekte über die Plattform initiieren können. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Unsere asiatischen Kollegen finden, dass die Benutzeroberfläche nicht intuitiv ist. Gleichzeitig möchten wir eine standardisierte Ansicht für alle Märkte haben, und die Plattform erlaubt es uns nicht, beides zu haben. **Empfehlungen für andere, die Gemseek in Betracht ziehen:** Definitiv in Betracht ziehen! **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben nur unsere Punktzahl gemessen und nicht einmal das Feedback unserer Kunden gelesen. Jetzt senden wir immer E-Mails oder rufen unsere Kunden zurück. Dies hat unsere Wahrnehmung völlig verändert und uns geholfen, eine kundenorientierte Kultur zu etablieren. ### 14. Ein fähiges Werkzeug mit sehr starker Unterstützung zu einem vernünftigen Preis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Unternehmensberatung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 18, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Das GemSeek-Team ist sehr unterstützend und wird Ihnen bei den Implementierungs- und Aktivierungsprozessen, die Sie möglicherweise als komplex und langsam erwarten, ein gutes Gefühl geben, was jedoch nicht der Fall ist. Die Fähigkeit der Plattform, alle Kommentare durch die Kombination von KI-Algorithmen und menschlicher Kraft zu verstehen, ist gut und ein echter Fortschritt für Organisationen, die dies in der Vergangenheit manuell oder mit grundlegender Technologie durchgeführt haben. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Die Funktionen, die es Ihnen ermöglichen, Ihr CX-Programm wiederzubeleben, könnten benutzerfreundlicher und auf die Bedürfnisse der einzelnen Stakeholder zugeschnitten sein. Die Anomalieerkennung ist jetzt nur für die CX-Manager hilfreich. **Empfehlungen für andere, die Gemseek in Betracht ziehen:** Erwägen Sie die GemSeek CX-Plattform für die Automatisierung Ihres VOC-Programms, insbesondere wenn Sie Probleme mit anderen Anbietern hatten oder gerade mit Ihrem CX-/VoC-Programm beginnen. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir suchten nach einem vertrauenswürdigen Partner, der mit unseren Kunden zusammenarbeitet, um sie zu befähigen, den Kreislauf zu schließen und eine greifbare kundenorientierte Transformation zu erreichen. Wir wollen eine gute Technologie, großartigen Support und einen vernünftigen Preis, und Gemseek liefert all dies. ### 15. Super schnelle Implementierung und sehr intuitive Lösung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martina S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 30, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Die Implementierung der Gemseek-Plattform erfolgte in nur wenigen Wochen. Mit den vorgefertigten Fragebögen konnten wir einen schnellen Start unseres Programms erreichen und Bereiche zur Verbesserung identifizieren. Die Textanalyse ist erstaunlich - super genau und detailliert. Das Gemseek-Support-Team ist immer verfügbar, um unsere Fragen zu beantworten. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Ich möchte meinen Bildschirm teilen können und dasselbe Dashboard nach Kundensegment gefiltert sehen. Dies wird es einfacher machen, die Ergebnisse zwischen den Segmenten zu vergleichen. **Empfehlungen für andere, die Gemseek in Betracht ziehen:** N/A **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten keine Sichtbarkeit darüber, wie wir an verschiedenen Berührungspunkten entlang der Kundenreise abschneiden. Jetzt verfolgen wir in Echtzeit unsere Leistung nach jeder Interaktion. Ich liebe es, dass wir jetzt wissen, wo wir unsere Anstrengungen konzentrieren sollten. ### 16. Schöne Plattform – schnell und zuverlässig **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bauwesen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 20, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Die Fähigkeit von GemSeek, eine Lösung zu finden. Die vorgefertigten Dashboards, die unseren Bedürfnissen entsprechen. Die Möglichkeit, das Dashboard in ein bearbeitbares PPT herunterzuladen, ist für unsere interne Berichterstattung äußerst hilfreich. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Die Benutzererfahrung kann weiter verbessert werden. In letzter Zeit konzentrieren sich die neuen Veröffentlichungen auf neue Funktionen und vernachlässigen dabei etwas die Benutzererfahrung. Empfehlungen für andere, die das Produkt in Betracht ziehen: Eine Plattform mit großem Preis-Leistungs-Verhältnis, die alle wichtigen Funktionen bietet. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sammeln nach jedem Projekt Feedback von unseren Kunden. Wir nutzen es, um bessere Partnerschaften mit unseren Kunden aufzubauen und um Möglichkeiten für neue Projekte zu identifizieren. Wir haben unser Projekt-Onboarding verbessert, das sich als sehr lang und unproduktiv herausgestellt hatte. ### 17. Einfacher Weg, um Ihre Kundenerfahrung zu beurteilen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Marketing und Werbung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Wie einfach ist es, Umfragen sofort nach jedem Kundenkontakt zu versenden. Ich kann jetzt sehr schnell reagieren, wenn etwas schiefgeht. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Alles scheint im Moment gut zu funktionieren. **Empfehlungen für andere, die Gemseek in Betracht ziehen:** Stellen Sie sicher, dass Sie es richtig abgrenzen, da die interne Einführung sonst länger dauern könnte als erwartet. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir hatten separate transaktionale und Beziehungs-NPS-Umfragen, die alle manuell durchgeführt wurden. Jetzt haben wir sie alle in einer. ### 18. Nützliches Werkzeug mit vielen Funktionen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 26, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Dashboard, Textanalyse, proaktiv und auf Anfragen reagieren **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Skripterstellung ist nicht intuitiv, einige Elemente, die meiner Meinung nach Standard sein sollten, und zusätzliche **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir nutzen Gemseek, um das Erlebnis all unserer Kunden zu verstehen und diese Erkenntnisse in der gesamten Organisation teilen zu können. ### 19. Das Erlebnismanagement-Tool, das den besten Wert bietet **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 11, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Die Textanalyse ist äußerst genau. Das Gemseek-Team von CX-Helden setzt sich mit uns zusammen und bereichert die von der KI generierten Themen, um sicherzustellen, dass wir das detaillierteste Framework haben, das unseren CDJ widerspiegelt und unsere geschäftlichen Anforderungen erfüllt. Wir kennen das Warum hinter dem Warum und können auf Kundenfeedback reagieren. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Gemseek kann weitere Funktionen hinzufügen, wie Anomalieerkennung und die Vorhersage der nächsten besten Aktion des Kunden. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir wussten nicht, was wir priorisieren sollten. Mit der eingebetteten Priorisierungsfunktion können wir jetzt in CX-Initiativen investieren, die für unsere Kunden wirklich wichtig sind. ### 20. Meine Tätigkeit beschränkt sich auf das Hochladen von Daten und die Unterstützung des Verkaufsteams: keine Beschwerde. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Baumaterialien | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2020 **Was gefällt Ihnen an Gemseek am besten?** Meine Tätigkeit beschränkt sich auf das Hochladen von Daten und die Unterstützung des Verkaufsteams: keine Beschwerden, sehr schnell bei der Lösung von Problemen. **Was gefällt Ihnen an Gemseek nicht?** Ich kann die Änderung der Kunden-E-Mail nicht ohne Ihre Unterstützung bewältigen. **Empfehlungen für andere, die Gemseek in Betracht ziehen:** Nein. **Welche Probleme löst Gemseek für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe stärkere Unterstützung als zuvor erhalten. ## Gemseek Discussions - [Wofür wird Gemseek verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-gemseek-used-for) - [View Gemseek pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/gemseek/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+13%3A32%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=da810870-10ab-42fb-8b90-e4f76ff04bc3&secure%5Btoken%5D=75c6643d8e71f27a78062f4c72251c0cce425213d286560e209ff22ee4910d96&format=llm_user) ## Gemseek Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Kundenzufriedenheit (CSAT) Score - Bewertung des Kundenaufwands (CES) - Gamification **Anpassung** - Stakeholder-Management - Mehrsprachige Unterstützung - Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen - Branchenspezifische Lösungen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Erlebnismanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung ## Top Gemseek Alternatives - [AskNicely](https://www.g2.com/de/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,671 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews)