Freshdesk Gmail Gadget for G Suite Bewertungen & Produktdetails

Der beste Teil der Nutzung von Freshdesk und der Gmail-Integration ist die Möglichkeit, über meine Gmail-Oberfläche auf Tickets zu antworten und daran zu arbeiten. Ich muss viele E-Mails aus meinem Gmail senden, daher ist die Nutzung der Freshdesk-Integration super angenehm! Ich liebe, wie dieses Gadget hilft, alle Kommunikationen und Tickets von verschiedenen Kontakten an einem Ort zu bündeln, sodass ich Informationen zu einer Kommunikation erhalten kann, die ich möglicherweise verpasst habe und die mir beim Antworten hilft. Insgesamt ist das Beste an dieser Software, wie sie alle unsere Ticket-Kommunikationen an einem Ort hält, sodass wir nicht zwischen unzähligen Anwendungen hin- und herspringen müssen, um herauszufinden, was passiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil, den ich bemerkt habe, ist, dass man nur zusätzliche Personen in Cc setzen oder ihnen das Ticket weiterleiten kann, sodass man das Ticket nicht direkt an jemanden senden kann, den der ursprüngliche Absender in Cc gesetzt hat. Dies kann frustrierend sein, wenn ein Kunde nur jemand anderen vorstellen wollte und dann der Kunde in jeder weiteren Kommunikation einbezogen wird. Darüber hinaus lernen wir immer noch alle Integrationen kennen, die Freshdesk ermöglicht, und wir sind sehr beeindruckt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dies ist eine insgesamt gute Software. Es ist einfach, sich mit Dingen wie Ihrer E-Mail zu verbinden. Es ist großartig zu sehen, was in Echtzeit passiert, um diese Kontrolle und das genaue Wissen zu haben. Sie können auch gute Praktiken und Einschränkungen für bestimmte Mitarbeiter einrichten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Verbindungsprobleme; manchmal gibt es Anrufprobleme, was bei den meisten Softwareprogrammen gelegentlich der Fall ist. Auch die Berichtsfunktionen müssen überarbeitet werden, um besser zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am meisten mag, ist die Möglichkeit, alle Probleme und Aufgaben an einem Ort zu haben. Es ermöglicht einen strukturierteren Arbeitstag, eine zentralisierte Kommunikation und eine höhere Produktivität. Die Art und Weise, wie Aufgaben in Reaktionszeiten fallen, verhindert, dass etwas übersehen wird, und die Erinnerungen sind mehr als hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, wie alte Aufgabenmanager auf Ihrem Konto bleiben. Manchmal kann es Kunden verwirren, wenn der Name, der an eine Antwort angehängt ist, von einem ehemaligen Mitarbeiter stammt. Wenn es einfacher wäre, ehemalige Mitarbeiter zu entfernen, damit die Antworten aktueller sind, wäre das eine große Hilfe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk ist allem Anschein nach für die Unterstützung von Softwareunternehmen gedacht, nicht für Verbraucherprodukte. Daher ist es stark auf eine semi-technische Benutzerbasis ausgerichtet. Zum Beispiel muss ein Kunde, um Unterstützung zu erhalten, auf die Schaltfläche klicken, die "ein Ticket erstellen" sagt. In der Softwarewelt ist das sehr klare Sprache, verwirrt jedoch nicht-technische Benutzer (in meiner Welt diejenigen, die am ehesten Unterstützung benötigen). Es wäre allgemeiner, wenn die Schaltfläche beispielsweise "Kontaktieren Sie uns" sagen würde. Ich habe viel negatives Feedback von meinen Kunden erhalten, da sie nicht wussten, wo sie anfangen sollten, was oft zu einem Telefonanruf führt, der deutlich weniger effektiv und erheblich kostspieliger ist. Darüber hinaus möchte das Freshdesk-System, dass Kunden ein Konto erstellen, bevor sie ein Ticket einreichen. Das ist eine beträchtliche Forderung an Kunden, die einfach nur eine Lösung suchen. Da ich es Kunden ermögliche, ein Ticket zu erstellen, ohne ausdrücklich ein Konto zu erstellen, nimmt Freshdesk an, dass der Kundenname der erste Teil ihrer E-Mail-Adresse ist - was zu sehr unpersönlichen ersten Antworten führt. Die Bearbeitung des Kundennamens erfordert eine erstaunliche Anzahl von Schritten. Es gibt viele andere ähnliche Probleme mit Freshdesk, die ich Freshdesk gemeldet habe, und sie haben versprochen zu antworten, aber das war vor vielen Monaten - was mich denken lässt, dass sie Schwierigkeiten haben, Unterstützung mit ihrem eigenen Werkzeug zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Freshdesk ist eine praktische Lösung, hat jedoch auch seine Probleme. Ich nehme an, dasselbe könnte über jede Hilfelösung gesagt werden, daher ist Freshdesk zu den Kosten eine vernünftige Wahl. Freshdesk scheint ein relativ junges Unternehmen mit Potenzial für außergewöhnliche Veränderungen zu sein. Wenn sie erfolgreich sind, wird es großartig sein, mit ihnen zu wachsen, aber die Entscheidung ist nicht ohne Risiko. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit dieser Anwendung könnte man eine bessere Nachverfolgung bei der Kontrolle von Vorfällen haben, ohne den Gebrauch meines Gmail-E-Mail-Kontos aufgeben zu müssen. Ich liebe es, weil es eine Geschäftsdomain generiert, die diesem Bereich Formalität verleiht, zusätzlich zur organisierten Darstellung jedes Tickets. Das ermöglicht es, jede Information ohne Zeitverlust zu finden sowie mit jedem Teammitglied zu teilen, beschleunigt die Antwort an den Kunden und kann Kundenzufriedenheit in kürzerer Zeit erreichen, dank der Festlegung von Fälligkeitsdaten, sobald das Ticket erstellt ist. Erfordert keine Download-Prozesse und begünstigt eine effektive Betreuung von Kunden und Lieferanten im großen Maßstab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sein einziger Nachteil ist, dass es die Nutzung des Internets erfordert, um ein Ticket zu erhalten, aber dies ist etwas, das nicht gelöst werden kann. Es ist eine ausgezeichnete Plattform, die die rechtzeitige Reaktion beschleunigt und Zeitverschwendung vermeidet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Vielseitigkeit dieser Anwendung und die Organisation im Ereignisprotokoll kann im selben Panel gruppiert werden, auch leicht an Gmail für meine Arbeit im Bereich Vertrieb und Marketing anzupassen, personalisiert jede Situation, die durch die Nutzung von Diensten präsentiert wird, wobei dieser Aspekt von entscheidender Bedeutung ist, der erheblich dazu beigetragen hat, den Kunden in kürzerer Zeit zufrieden zu stellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine ziemlich vollständige und funktionale Software im Empfang, in der Organisation und Verfolgung von Vorfällen, funktioniert hervorragend in der effizienten Reaktion auf den Kunden, garantiert Ihre Zufriedenheit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einfache Weg, um vorgefertigte Antworten zu erstellen und die Tickets zu überprüfen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Schreiben von E-Mails ist nicht benutzerfreundlich, die Großbuchstaben, fett, kursiv usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie jede E-Mail für jede Person in sehr ordentliche und leicht erkennbare Kategorien organisiert ist und dass jede E-Mail sehr gut zugänglich ist. Die Suchmaschine ist auch sehr effektiv beim Finden spezifischer E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was mir an diesem E-Mail-Erweiterungsprodukt wirklich nicht gefällt, ist, dass die Seite etwas langsam läuft. Dies könnte jedoch daran liegen, dass unser Unternehmen viele E-Mails zu sortieren hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Anwendung ist großartig, um einen technischen Support mit täglichen Ergebnissen durchzuführen, indem die von Kunden oder anderen Personen gemeldeten Vorfälle verfolgt werden und ihnen rechtzeitig auf jede Anfrage geantwortet wird, was für jede Organisation sehr wichtig ist. Sie verfügt über ein gut erklärtes Verzeichnis, in dem die erforderlichen Informationen visualisiert werden können, und hat einen Chat, um die Bedenken zu lösen, die in der Anwendung auftreten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bietet ein Panel mit ausstehenden Aufgaben, in dem Sie alle Informationen hinzufügen können, die als Erinnerung erstellt werden sollen, kann nach dem Betreten der Anwendung gesehen werden, hat Foren, in denen Sie ein spezifisches Thema zur Verbesserung jeder Situation diskutieren können, ist leicht und beeinträchtigt die Funktionsweise meiner Maschine überhaupt nicht, anwendbar auf jedes Gerät, sei es mobil oder fest. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ermöglicht Ihnen und Ihren Benutzern eine nahtlose Verbindung zu Freshdesk über das Gsuite-Konto Ihres Unternehmens. Ich muss mir nicht mehr einen weiteren Benutzernamen und ein Passwort merken oder zu unserer Support-Website navigieren, sondern kann nahtlos in meine Standard-E-Mail-Nutzung integrieren (die fast immer auf einem meiner Bildschirme ist). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, was ich bisher erlebt habe. Offensichtlich, wenn Sie kein G Suite-Benutzer oder Freshdesk-Benutzer sind, wird es völlig nutzlos sein, aber für diejenigen, die diese Tools bereits verwenden, funktioniert es gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.