Unternehmen legen großen Wert auf Digitalisierung und Automatisierung, um dies zu erreichen, benötigen sie eine Integration zwischen all ihren bestehenden Systemen und Datenbanken sowie externen Systemen. Darüber hinaus benötigen sie ein System, das die Prozesse für sie automatisiert. Aber oft ist in einem automatisierten Prozess eine manuelle/menschliche Interaktion durch einen Stakeholder erforderlich. Dies kann bedeuten, dass ein Mitarbeiter etwas genehmigen muss oder dass externe Eingaben von einem Kunden oder Lieferanten benötigt werden!