Exigence bietet eine Software für ein Kommando- und Kontrollzentrum zur Verwaltung von größeren Vorfällen. Im Gegensatz zu regulären IT-Vorfällen erfordern kritische Vorfälle oft ein hohes Maß an Zusammenarbeit, bei der Teammitglieder aus verschiedenen Teilen der Organisation und sogar außerhalb davon beteiligt sind, die unterschiedliche Werkzeuge und Prozesse verwenden. Diese Zusammenarbeit ist in der Regel nicht strukturiert, was zu schmerzhaften und kostspieligen Verzögerungen führt. Mit seinem Kommando- und Kontrollzentrum automatisiert Exigence die Zusammenarbeit und strukturiert sie um eine Zeitleiste, die die Schritte zur Lösung eines Vorfalls aufzeichnet und Workflows über Beteiligte und Werkzeuge hinweg steuert, wodurch sichergestellt wird, dass alle Beteiligten auf derselben Seite arbeiten. Das Produkt verbindet Beteiligte, Prozesse und die bereits verwendeten Werkzeuge und verkürzt die Zeit bis zur Lösung. Es adressiert einzigartig den gesamten Lebenszyklus des Vorfalls und verwandelt eine unstrukturierte Situation in eine, die strukturiert und leicht zu verwalten ist. Ein neuer Ansatz Bei kritischen Vorfällen reicht es nicht aus, nur zu reagieren. Und Punktlösungen für Alarmierung, Ticketing und Kommunikation allein reichen nicht aus. Tatsächlich ist der traditionelle Ansatz für kritische Vorfälle nicht mehr relevant, Organisationen benötigen eine Lösung, die alle Beteiligten einbezieht und jeden Aspekt des Vorfall-Workflows adressiert, von der Auslösung bis zur Nachbesprechung. Sie sollte Aktionen direkt ausführen sowie sich mit allen relevanten bestehenden Systemen integrieren, wie Ticketing, Chat, Paging, Überwachung und mehr. Lösung Im Exigence Kommando- und Kontrollzentrum können sich alle Beteiligten schnell auf einer einzigen Oberfläche abstimmen und erhalten beispiellose Klarheit über Rollen und Verantwortlichkeiten durch automatisierte Aufgabenverteilung und Updates. Durch die Aufzeichnung aller relevanten Schritte zur Bewältigung größerer Vorfälle bringt Exigence Struktur, Klarheit und Geschwindigkeit in das Management kritischer Vorfälle und ermöglicht vollständige Kontrolle über jeden Vorfall von der Auslösung bis zur Nachbesprechung. Ob für Technologieoperationen oder Sicherheitsvorfälle, oder für Übungen und Tests zur Geschäftskontinuität, es adressiert einzigartig jeden Aspekt des Vorfalls und verwandelt eine unstrukturierte Situation in eine, die strukturiert und leicht zu verwalten ist. Die Plattform orchestriert komplexe Workflows, onboardet automatisch funktionsübergreifende, organisationsübergreifende und externe Teams und stellt sicher, dass alle immer auf derselben Seite sind. Mit einfacher Berichterstattung, spontaner Dokumentation und Wissensmanagement wird die Nachbesprechung vereinfacht und die Organisation lernt und optimiert ständig. Da Exigence sich mit allen relevanten bestehenden und zukünftigen Systemen integrieren kann, ihre Fähigkeiten koordiniert, ergänzt und erweitert, kann die Organisation weiterhin von bewährten Ticketing-, Kommunikations-, CRM-, Projektmanagement- und anderen Anwendungen profitieren. Darüber hinaus ermöglicht die Exigence-Plattform zur Optimierung des Managements zukünftiger Vorfälle auch Vorfallübungen und Tischsimulationen. Vorteile • Schnellere Zeit bis zur Lösung • Beseitigung von Zeitverschwendung, wie die Teilnahme an langen Telefonkonferenzen und das wiederholte Bereitstellen von Updates • Effektivere, strukturierte Zusammenarbeit - vollständig abgestimmte Beteiligte • Erhöhte Verantwortlichkeit • Reduzierte Frustrationen und Reibungspunkte • Verbesserte Lernprozesse • Erhöhtes Vertrauen bei internen und externen Kunden • Reduziertes Risiko • Verbesserte Compliance • Einführung von Struktur in einen komplexen und oft unvorhersehbaren Prozess