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Ich mochte es, Barrierefreiheitsfunktionen auf meiner Website zu haben. Das war's. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Erstens, für ein Produkt zur Barrierefreiheit ist es ironisch, dass ihre eigene Produkterfahrung so schlecht ist. Die UX/UI-Erfahrung ist eine der schlechtesten, die ich je gesehen habe - was sie effektiv unzugänglich macht. Ich konnte nicht herausfinden, wie ich mein Konto kündigen kann. Als ich es schließlich tat, gab es nichts, das darauf hinwies, dass ich mein Konto gekündigt hatte und nicht weiter belastet würde. Es ist schwierig, im Produkt das zu finden, was man braucht. Mehrmals habe ich die falschen Tasten gedrückt. Die Informationen im Produkt sind ebenfalls falsch. Bei mir steht, dass meine Lizenz im März 2023 gekündigt wurde, aber ich wurde trotzdem belastet. Deshalb habe ich ursprünglich geschrieben.
Zweitens, ihr Kundenservice. Nicht nur ist er unglaublich langsam, sondern auch schlecht. Ich wurde mit dem falschen Namen angesprochen, als ich um Rückerstattung und Anweisungen zur Kündigung bat. Die Anweisungen, die sie mir zum Kündigen schickten, waren nur ein Link zu einer Freistellungsklausel.
In der Zwischenzeit werde ich immer noch belastet, weil ich es nicht herausfinden kann. Trotz der Bitte, es zu kündigen, sagten sie mir, dass sie es nicht können und nur ich es kann. Schriftlich um Kündigung zu bitten, ist gleichbedeutend mit meiner Kündigung. Dennoch wurde ich weiterhin belastet, weil ich einige Einstellungen in meinem Konto vornehmen musste, die (wie oben erwähnt) eigentlich nicht anzeigen, dass ich kündige.
Jetzt weigern sie sich immer noch, mir die Monate zu erstatten, in denen ich belastet wurde, weil sie mein Konto nicht abschalten konnten, als ich darum bat und Hilfe benötigte und keine korrekte Hilfe leisten konnten.
Am Ende meiner Erfahrung mit dem Support prahlte der Mitarbeiter mit ihren Hunderttausenden von Kunden und sagte mir, dass sich noch nie jemand über die UX beschwert habe und dass die UX großartig sei. Prahlen und das Abtun einer berechtigten Benutzererfahrung ist wirklich schlechter Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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