Efecte ITSM ist ein benutzerfreundliches Tool zur Digitalisierung aller IT-Prozesse, die in ITIL enthalten sind und darüber hinausgehen. Efecte ITSM umfasst unser umfassendes Service-Management-Tool, das Agenten hilft, Aufgaben, Anfragen, Vorfälle und mehr im Blick zu behalten. All diese Aufgaben können vollständig oder teilweise automatisiert werden, indem unsere enthaltene node-basierte Workflow-Engine und andere Automatisierungen genutzt werden, sodass einfache Aufgaben oder ganze Prozesse von Anfang bis Ende automatisiert werden können. Agenten und Manager können ihre Arbeit leicht im Blick behalten, indem sie rollenbasierte Ansichten nutzen oder ihre eigenen Dashboards, Kanban-Boards oder grafischen Ansichten erstellen, um ihre tägliche Arbeit mühelos zu gestalten. Um die Endbenutzererfahrungen zu verbessern, bieten wir unser mehrsprachiges Self-Service-Portal an, das Benutzern hilft, schnell relevante Wissensdatenbankartikel zu finden, Probleme zu melden oder Anfragen auf strukturierte Weise zu stellen. Organisationen, die ihre Dienstleistungen auf die nächste Stufe heben möchten, können problemlos einen Chatbot und Live-Chat integrieren, um zeitaufwändige E-Mail-Ketten zu eliminieren.