
Sarah im Kundenservice war die Einzige, die sich kümmerte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zunächst einmal war Sarah im Kundenservice freundlich, professionell und versuchte uns zu helfen, also ein Lob an sie.
Wir haben Eagleview genutzt, um uns einen Schindelbericht zur Angebotserstellung für Dächer bereitzustellen, und festgestellt, dass die Berichte die benötigten Schindeln konsequent unterschätzen. Wir haben ihren "Bid Perfect"-Bericht bestellt. Wir stellen fest, dass dieser Bericht die Menge der benötigten Schindeln konsequent unterschätzt. Bei einem kürzlich abgeschlossenen Auftrag an einem Haus hat der grundlegende Schindelbericht (einschließlich Abfallfaktor) die benötigten Schindeln um 6 Quadrate unterschätzt!
Wir haben Eagle angerufen und sie sagten uns, dass wir, wenn wir ihren nächsthöheren Premium-Bericht (der bis zu 87 $ kostet) ausgewählt hätten, einen viel genaueren Bericht erhalten hätten. Ich sagte ihnen, dass ich das verstehe, und fragte, ob sie mir die Schindeln nennen könnten, die der nächsthöhere Premium-Bericht für den jüngsten Auftrag ergeben hätte, bei dem der "Bid Perfect"-Bericht um sechs Quadrate (einschließlich Abfallfaktor) unterschätzt hatte.
Sarah versuchte, den Bericht für uns zu bekommen. Sie wandte sich an ihren leitenden Vertreter, der sagte, sie würden uns nicht die Schindeln nennen, die der Premium-Bericht für den jüngsten Auftrag ergeben hätte.
Ich sagte ihr, dass ich eine Dokumentation benötige, dass der teurere Bericht die zusätzlichen sechs Quadrate angegeben hätte, um weiterhin Geschäfte mit ihnen zu machen.
Sie ließ den leitenden Vertreter eskalieren und ihre leitenden Manager fragen, ob sie uns helfen würden, da dies ein Kundenserviceproblem ist, und sie sagten nein!
Also denke ich, dass sie entweder kein Vertrauen in ihre Berichte haben (ich hatte ihnen die Zahlen und die Adresse des Projekts gegeben), ODER sie sich nicht um ihre Kunden kümmern.
Ich habe bereits drei der Konkurrenten von Eagleview angerufen und sie sagten, sie seien gerne bereit zu helfen und stellen mir Zahlen für ihre grundlegenden und Premium-Berichte für unsere jüngsten Projekte zur Verfügung, um sie zu überprüfen. Und BONUS, sie sind alle viel günstiger als Eagleview, also bin ich wirklich froh, dass das passiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
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