DoneDone Funktionen

Plattform (5)

Support für mobile Benutzer: Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration: Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Ticket- und Fallmanagement (6)

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf: Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort: Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
Anhänge/Screencasts: Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration: Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern

Kommunikationswege (1)

Fehlermeldung (3)

Benutzerberichte und Feedback: Geben Sie Benutzern eine In-App-Methode zum Melden von Fehlern und zum Hinterlassen von allgemeinem Leistungsfeedback.
Testerberichte und Feedback: Geben Sie Testern eine In-App-Methode, um Fehler zu melden und allgemeines Leistungsfeedback zu hinterlassen.
Teamberichte & Kommentare: Geben Sie den Teammitgliedern die Möglichkeit, Fehler zu melden und Kommentare zum Fehlerstatus zu hinterlassen.

Fehler-Überwachung (2)

Erstellung von Aufgaben (4)

Erstellung & Zuweisung: Erstellen und weisen Sie Aufgaben für einzelne Benutzer mit Details und Fälligkeitsdaten zu.
Verfallszeiten: Legen Sie Fristen und Meilensteine für Aufgaben fest, manuell oder automatisch (basierend auf Projektvorlagen).
Drag & Drop: Benutzer können Aufgaben verschieben und Abhängigkeiten per Drag & Drop ändern.
Massen-Updates: Ermöglicht es Benutzern, mehrere Aufgaben gleichzeitig über mehrere Projekte hinweg zu aktualisieren.

Aufgaben-Management (2)

Generative KI (4)

Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Agentische KI - Fehlerverfolgung (3)

Agentische KI - Helpdesk (3)

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SLA management

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