Desk360 Funktionen

Plattform (6)

Support für mobile Benutzer: Basierend auf 20 Desk360 Bewertungen. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung: Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. Diese Funktion wurde in 20 Desk360 Bewertungen erwähnt.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung: Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 22 Rezensenten von Desk360 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Integration: Wie in 20 Desk360 Bewertungen berichtet. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting: Basierend auf 20 Desk360 Bewertungen. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter: Basierend auf 22 Desk360 Bewertungen. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an

Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung: Wie in 26 Desk360 Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten: Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort Diese Funktion wurde in 25 Desk360 Bewertungen erwähnt.
Arbeitsablauf: Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen Diese Funktion wurde in 25 Desk360 Bewertungen erwähnt.
Automatisierte Antwort: Basierend auf 25 Desk360 Bewertungen. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung: Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) Diese Funktion wurde in 22 Desk360 Bewertungen erwähnt.
Anhänge/Screencasts: Wie in 24 Desk360 Bewertungen berichtet. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration: Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern 22 Rezensenten von Desk360 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Kunden-/Kontaktdatenbank: Basierend auf 23 Desk360 Bewertungen. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen

Kundenportal: Basierend auf 30 Desk360 Bewertungen. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall: Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt Diese Funktion wurde in 26 Desk360 Bewertungen erwähnt.
Live-Chat-Unterstützung: Basierend auf 27 Desk360 Bewertungen. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration: Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen 24 Rezensenten von Desk360 haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.