CustomerScore ist ein KI-gestützter Retentionsagent für SaaS-Teams. Er identifiziert, wo Kunden abspringen, und erstellt und führt automatisch Playbooks aus, um dies zu verhindern. Die meisten SaaS-Unternehmen verlieren Kunden stillschweigend. Die Signale sind da — sinkendes Engagement, stagnierende Adoption, Zahlungsprobleme — aber niemand verbindet die Punkte schnell genug. Wenn die Abwanderung in Berichten sichtbar wird, ist das Zeitfenster für ein Eingreifen bereits geschlossen. Die Abwanderungssignale sind bereits in Ihren Daten: - Sinkendes Engagement - Stagnierende Feature-Adoption - Geringe Nutzung vor bevorstehenden Verlängerungen - Zahlungsprobleme in Stripe Wie CustomerScore funktioniert: 1. Verbindet Ihren bestehenden Tech-Stack Mixpanel, PostHog, Segment, HubSpot, Salesforce, Intercom, Stripe, Chargebee — plus jede interne Datenbank oder benutzerdefinierte Quelle über API und SDK. 2. ML findet heraus, wo Kunden abspringen Nach der Verbindung Ihrer Daten analysiert ML Schwachstellen im gesamten Kundenlebenszyklus — Reibungen beim Onboarding, Aktivierungslücken, Abwanderungsrisiken, Expansionsblockaden. Dann erstellt und führt die KI automatisch Retentions-Playbooks aus, die auf jedes Segment und Problem zugeschnitten sind: - Sendet personalisierte E-Mail-Sequenzen direkt an Kunden - Entwirft Follow-up-E-Mails für Ihr CS-Team - Erstellt Aufgaben im CRM - Benachrichtigt Ihr Team in Slack - Löst In-App-Guidance-Tools aus Häufige Anwendungsfälle: - Abwanderungsprävention: Automatische E-Mail, wenn das Engagement um 40 % sinkt - Verlängerungsschutz: Proaktive Kontaktaufnahme 30 Tage vor der Verlängerung für gefährdete Konten - Expansionsauslöser: Benachrichtigen Sie das CS-Team, wenn die Nutzung 80 % des Planlimits erreicht - Onboarding-Erinnerungen: Automatisches Follow-up, wenn wichtige Funktionen nicht übernommen werden Entwickelt für: Lean CS-, Wachstums- und RevOps-Teams bei SaaS-Unternehmen Ergebnisse: Kunden sparen typischerweise 20–30 % der gefährdeten Konten. Einrichtung: 30 Minuten bis zum ersten Workflow. Kein Code erforderlich. Kein Implementierungsprojekt. Kein CSM erforderlich. Einfach verbinden und loslegen.