CloudRadial ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Service-Delivery- und Kundenerfolgsplattform, die für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Sie zentralisiert die Kundenkommunikation, das Ticketmanagement, die Erstellung von Wissensdatenbanken und das Account-Management in einer einheitlichen Oberfläche und integriert sich direkt mit PSA-Plattformen wie ConnectWise, Autotask, HaloPSA, Kaseya BMS und Syncro. Die Plattform dient MSPs, die die Arbeitsbelastung des Service-Desks reduzieren, die Transparenz für Kunden verbessern und den Betrieb skalieren möchten, ohne die Mitarbeiterzahl proportional zu erhöhen. Zu den Hauptnutzern gehören MSP-Besitzer, Service-Desk-Manager und technische Berater, die für die tägliche IT-Servicebereitstellung und das Kundenbeziehungsmanagement verantwortlich sind. CloudRadial adressiert drei Kernanwendungsfälle: KI-unterstützte Service-Desk-Operationen, kundenorientierter Self-Service und Account-Management. Seine KI-Schicht — ServiceAI — nutzt vorhandenes Technikerwissen und Ticketverläufe, um Hilfeartikel zu generieren, Tickets und Benutzer mit relativen Leistungswerten zu bewerten, gefährdete Kunden zu identifizieren und Technikern in Echtzeit Lösungsvorschläge zu machen. Ein Begleitprodukt, ChatAI, bietet eine PSA-integrierte Chat-Oberfläche, die eingehende Kundenanfragen triagiert, häufige Probleme automatisch löst und bei Bedarf an den Live-Support eskaliert. Das Unified Client Portal bietet den Endkunden der MSPs ein gebrandetes, einheitliches Ziel für die Einreichung von Tickets, den Zugriff auf Dokumentationen, die Einsicht in Abrechnungen, die Anforderung von Dienstleistungen und die Nutzung von Self-Service-Ressourcen — was das eingehende Support-Volumen reduziert und die Kundenzufriedenheitswerte verbessert. Wichtige Funktionen umfassen: - KI-Wissensdatenbank-Generierung — ServiceAI erstellt und pflegt Hilfedokumentationen aus Technikerinteraktionen, reduziert die Abhängigkeit von manuellen Dokumentationsbemühungen und macht Expertenwissen auf Senior-Level für das gesamte Team verfügbar - Ticket-Triage und Zero-Touch-Resolution — ChatAI qualifiziert und leitet eingehende Anfragen vor, mit der Fähigkeit, häufige Probleme von Anfang bis Ende ohne Technikerbeteiligung zu lösen - Kundenportal und Self-Service — Ein vollständig gebrandetes Portal konsolidiert Ticketing, Dokumentation, Servicekatalog, Abrechnungsübersicht und Schulungsressourcen in einem kundenorientierten Ziel - Account-Management-Tools — Eingebaute vCIO-Planung, On-Demand-QBR-Erstellung, Asset-Reporting und Kundenüberwachung unterstützen proaktive Account-Management-Workflows - PSA-Integration und offene API — Native Integrationen mit großen PSA-Plattformen sorgen dafür, dass Ticketdaten, Kundenakten und Abrechnungsinformationen synchron bleiben; eine offene API unterstützt benutzerdefinierte Integrationen mit RPA-Tools wie Rewst und PIA CloudRadial wird als Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung bereitgestellt, die über einen Webbrowser zugänglich ist. Es bietet gestaffelte Preismodelle, einschließlich eines kostenlosen Chat-Starter-Tarifs für die grundlegende Ticketeinreichung, wobei kostenpflichtige Tarife die vollständigen Funktionen des Unified Client Portals, ServiceAI und ChatAI freischalten.