SAP Customer Data Platform (CDP) ist eine cloudbasierte Lösung, die darauf ausgelegt ist, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu vereinheitlichen und umfassende, Echtzeit-Profile zu erstellen, die personalisierte Kundeninteraktionen verbessern. Durch die Integration von Daten über Marketing-, Vertriebs-, Handels- und Servicekanäle hinweg ermöglicht SAP CDP Unternehmen, relevante und zeitnahe Interaktionen zu liefern, die Kundenloyalität fördern und Wachstum vorantreiben. Hauptmerkmale und Funktionalitäten: - Vereinheitlichte Kundenprofile: Konsolidiert Daten aus mehreren Quellen, um detaillierte B2B- und B2C-Kundenprofile zu erstellen und Beziehungen sowohl auf individueller als auch auf Kontoebene zuzuordnen. - Integration mit Back-Office-Systemen: Integriert nahtlos mit ERP-, Lieferkettenmanagement- und anderen Cloud-Lösungen unter Verwendung eines gemeinsamen Datenmodells, um Konsistenz über Geschäftsabläufe hinweg sicherzustellen. - Echtzeit-Datenerfassung und -Entscheidungsfindung: Sammelt und verarbeitet Daten in Echtzeit, ermöglicht dynamische Segmentierung, Zielgruppenmanagement und sofortige Entscheidungsfindung zur Verbesserung der Kundeninteraktionen. - Datenschutz und Governance: Auf einer Unternehmensidentitäts- und Datenschutzgrundlage aufgebaut, respektiert es die Datenschutzpräferenzen der Kunden und orchestriert die Datennutzung basierend auf Berechtigungen. - KI-Bereitschaft: Bereichert Kundeninformationen und operative Intelligenz mit generativer KI, um persönlichere und effektivere Interaktionen zu ermöglichen. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: SAP CDP adressiert die Herausforderung fragmentierter Kundendaten, indem es eine einheitliche Plattform bietet, die Informationen aus verschiedenen Quellen aggregiert und harmonisiert. Diese umfassende Sichtweise ermöglicht es Unternehmen, das Verhalten und die Vorlieben der Kunden tief zu verstehen, was zu persönlicheren und effektiveren Interaktionen führt. Durch die Achtung der Datensicherheit und die Gewährleistung der Einhaltung von Vorschriften baut SAP CDP Vertrauen bei den Kunden auf, was die Loyalität und Bindung stärkt. Darüber hinaus befähigen seine Echtzeit-Datenverarbeitung und KI-Fähigkeiten Organisationen, fundierte Entscheidungen schnell zu treffen, Marketingstrategien zu optimieren und das Unternehmenswachstum voranzutreiben.