Cisco Webex Support ist eine umfassende Fernunterstützungslösung, die entwickelt wurde, um weltweit Echtzeit-Technische Unterstützung und Kundenservice zu bieten. Indem es Support-Teams ermöglicht, Probleme umgehend zu lösen, hilft es, die Anrufdauer zu verkürzen, schnellere Lösungen zu erreichen und die gesamten Supportkosten zu senken. Diese Plattform befähigt Organisationen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, indem sie effiziente und effektive Unterstützungsdienste bereitstellt. Hauptmerkmale und Funktionen: - Sofortige Fernunterstützungssitzungen: Starten Sie Support-Sitzungen schnell, sodass Vertreter die Desktops der Kunden einsehen und steuern können, um Probleme sofort zu lösen. - Live-Chat und Videokonferenzen: Interagieren Sie mit Kunden über hochwertige Video- und Chat-Funktionen, um personalisierte und interaktive Unterstützungserfahrungen zu ermöglichen. - Fernsteuerung des Desktops: Übernehmen Sie die Kontrolle über entfernte Desktops, um Aufgaben wie Softwareinstallationen, Updates und Fehlerbehebungen direkt auf dem Gerät des Kunden durchzuführen. - Unbeaufsichtigter Zugriff: Greifen Sie auf unbeaufsichtigte Computer, Server und Point-of-Service-Systeme zu und verwalten Sie diese aus der Ferne, um Probleme zu lösen, Patches auszuführen und Updates ohne Benutzereingriff zu installieren. - Dateitransfer-Funktion: Übertragen Sie Dateien direkt auf den Computer des Kunden während einer Sitzung, um den Prozess der Bereitstellung notwendiger Ressourcen oder Updates zu vereinfachen. - Systeminformationssammlung: Sammeln Sie Systeminformationen mit einem Klick, um Probleme effektiver zu diagnostizieren und den Supportprozess zu beschleunigen. - Sitzungsaufzeichnung und Berichterstattung: Zeichnen Sie Support-Sitzungen zu Zwecken der Qualitätssicherung und Schulung auf und nutzen Sie detaillierte Berichterstattungsfunktionen, um Supportprozesse zu analysieren und zu verbessern. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Cisco Webex Support verbessert die Kundenzufriedenheit, indem es schnelle und effektive Fernunterstützung ermöglicht und die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen reduziert. Es steigert die Produktivität der Support-Mitarbeiter durch Tools wie Live-Chat, Videokonferenzen und Fernsteuerung des Desktops, sodass sie mehrere Kunden gleichzeitig betreuen können. Die Fähigkeit der Plattform, auf unbeaufsichtigte Systeme zuzugreifen, stellt sicher, dass Unterstützung jederzeit bereitgestellt werden kann, um Probleme proaktiv zu lösen. Durch die Verkürzung der Anrufzeiten und die Erhöhung der Erstlösungsraten können Organisationen die gesamten Supportkosten senken und gleichzeitig einen hochwertigen Service bieten. Darüber hinaus stellt die sichere, skalierbare Natur des Dienstes sicher, dass Support-Sitzungen geschützt sind und mit den Bedürfnissen der Organisation wachsen können.