Was gefällt Ihnen nicht? Bookends?
Ich mag das nicht:
- unhöflicher und schrecklicher Kundenservice - warte - JENSEITS von unhöflich
- Software löscht spontan ALLES.
Ich benutzte die Demoversion und plötzlich war die Referenzbibliothek, die ich aufgebaut hatte (nur etwa 12 Referenzen), verschwunden. Ich überprüfte das Backup, versuchte, es wiederherzustellen, tat alles, was mir einfiel - dann kontaktierte ich sie.
Ihre Website sagt "Demoversion hat kein Timeout" - was mir verdächtig erscheint. Warum sollten sie das schreiben? Ich vermute, es gibt eines, einen Fehler. Timeout bedeutet, dass die Demo abläuft und dann einfach abstürzt.
Sie fragten mich, ob ich die falsche Bibliothek geöffnet hätte (hallo - Sie sprechen mit einer intelligenten Person, die einen Doktortitel hat, nicht mit einem 5-Jährigen!).
Als ich zurückschrieb, nein, und in Klammern (ich kann nicht glauben, dass ich das gefragt wurde), schrieben sie zurück "Idid". So unhöflich.
Ich vermute, es gibt eine Art Timeout in der Software-Demoversion. Käufer aufgepasst.
Ich habe jetzt alle Notizen und Markierungen verloren. Selbst wenn es nicht ihre Schuld war, glaube ich, dass die Art und Weise, wie es gehandhabt wurde, in Bezug auf den Kommunikationsstil unangemessen war.
Die PDFs, die ich angehängt hatte, sind natürlich auch nicht markiert, alle Notizen sind weg.
Dies ist gute Software - aber ich vermute, sie wird von einem jungen Kind betrieben, wird bald untergehen wie Sente und andere. Wer auch immer sie sind oder wen auch immer sie eingestellt haben, ist wahrscheinlich ein Programmierer, ohne jegliche menschliche Kommunikations- oder Kundenservicefähigkeiten, sie haben nicht einmal gesagt "Es tut mir leid, dass das passiert ist" usw. usw.
Bevor Sie Ihre akademische Arbeit diesem Unternehmen anvertrauen, denken Sie noch einmal nach. Wie so viele Start-ups - wer weiß, ob es in 10 Jahren noch existiert und wo werden dann Ihre Notizen sein? Oder wie in meinem Fall, Sie könnten es benutzen und es wird alles nach nur wenigen Monaten löschen.
Ich benutze ein neues MacBook Pro 2019, alles aktualisiert und Word.
Lesen Sie einfach über Sente und Mellel. Tolle Sachen - jetzt ist es ohne Unterstützung geschlossen.
Ich bin Professor und Forscher und sehr traurig, dass ich jetzt wieder nach Software suchen muss, die wie Sente funktioniert. Ich habe Zugang zu kostenloser Referenzsoftware an meiner Universität, aber sie hat nicht diese Funktionen.
Gehen Sie und machen Sie ein Kundenservice-Training, Bookends! Oder Ihr Geschäft wird nicht lange bestehen. Seien Sie auch offen für Fehler und ehrlich. Zum Beispiel könnten Sie nachsehen, ob es ein Timeout gibt. Wenn ja, entschuldigen Sie sich und bieten Sie eine kostenlose Lizenz an. Der Kunde ist König. Und Sie haben es nicht mit Kindern zu tun, wir würden Sie nie kontaktieren, wenn wir nicht intelligent alle anderen Optionen zuerst ausprobiert hätten.
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