BestDoc Concierge ist eine intelligente SaaS-basierte Software für den Krankenhaus-Zimmerservice. Sie hilft Krankenhäusern, ihren stationären Patienten ein erstklassiges, hotelähnliches Aufenthaltserlebnis zu bieten, während das Pflegepersonal von der Bearbeitung nicht-klinischer Serviceanfragen entlastet wird. BestDoc Concierge bietet ein einfaches und benutzerfreundliches einheitliches Dashboard, um verschiedene Serviceanfragen zu stellen. Anfragenkategorien umfassen Hauswirtschaft, Toilettenartikel und Vorräte, Probleme mit nicht-medizinischen elektronischen Geräten im Zimmer, Wasserversorgung & Sanitär oder das Bestellen von Speisen und Getränken. Die Dienste sind zur einfachen Nutzung vorab kategorisiert. Beim Bestellen können spezielle Anweisungen über Kommentare hinzugefügt werden. Auch können die Anfragen von Patienten, Begleitpersonen, Krankenschwestern und anderem Personal von jedem Ort aus gestellt werden. Mit BestDoc Concierge ist das Stellen einer Serviceanfrage so einfach wie das Scannen eines QR-Codes am Bett. Anfragen können auch durch Klicken auf einen per SMS/WhatsApp gesendeten Link und das Antippen einiger Optionen auf dem Telefonbildschirm gestellt werden. Und voila, alles wird automatisch erledigt! Darüber hinaus fungiert es mit Live-Tracking, Updates und Feedback-Abgabe auch als Patienten-Feedback-System. Stationäre Patienten können den Status ihrer Serviceanfragen in Echtzeit auf ihren Geräten einsehen. Wenn sie mit dem Service unzufrieden sind, können sie Feedback in der Patientenzufriedenheitsumfrage hinterlassen und die Anfrage auch automatisch wieder öffnen. BestDoc Concierge hilft dem Pflegepersonal enorm, indem es sie von der Erledigung nicht-medizinischer Aufgaben entlastet und ihnen ermöglicht, sich auf ihre Kernaufgaben im medizinischen Bereich zu konzentrieren. Das intelligente System von BestDoc Concierge delegiert automatisch (oder bei Bedarf auch manuell) Kategorien von Serviceanfragen an verschiedene Abteilungen. Administratoren haben die Möglichkeit und Flexibilität, TATs und SLAs für jede Anfrage individuell festzulegen. Die Software bietet auch Optionen für automatische Eskalationen im Falle von unvollständigen/nicht zugewiesenen Serviceanfragen, Verzögerungen oder wenn die Servicequalität unbefriedigend ist. Im Rahmen von BestDoc Concierge können Krankenhausleiter auch auf interaktive Dashboards zugreifen, die einen umfassenden Überblick über die stationären Abläufe bieten. Administratoren stehen mehrere detaillierte Statistiken zur Verfügung, z. B. die Anzahl der bearbeiteten Anfragen, die durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss der Anfragen usw. Die Concierge-Software umfasst zwei Hauptmodule, die zwei verschiedene Anfragetypen bearbeiten: Patientenanfragen-Management-Modul Zimmer-Essen & Getränke-Bestellmodul ** Patientenanfragen-Management-Modul ** --------------------------------------------------------- Patienten und Besucher haben typischerweise mehrere nicht-klinische Probleme mit der Qualität des Aufenthalts im Zimmer, wie Hauswirtschaft, Sanitär, elektrische Geräte usw. Diese Serviceanfragen, wenn sie nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig bearbeitet werden, können zu negativen Online-Bewertungen für das Krankenhaus führen. Das Anfragen-Management-Modul automatisiert und rationalisiert den Annahme- und Abschlussprozess von Serviceanfragen für stationäre Patienten. Es hilft Krankenhäusern, die Erwartungen des modernen Patienten zu erfüllen, der an die Bequemlichkeit und Einfachheit des Online-Handels gewöhnt ist. Die Patientenzufriedenheit und das Erlebnis werden verbessert, wenn Anfragen zeitnah und zufriedenstellend gelöst werden. ** Zimmer-Essen & Getränke-Bestellmodul ** --------------------------------------------------------- Durch die Digitalisierung des Krankenhaus-Cafeteria-Menüs macht die Zimmer-Essen & Getränke-Bestellfunktion von BestDoc Concierge es einfach für stationäre Patienten, Mitarbeiter und Gäste, Essensbestellungen online aufzugeben und direkt in ihr Zimmer liefern zu lassen. Außerdem können sie den Status ihrer Bestellungen überprüfen, Online-Zahlungen vornehmen und Feedback geben. In die Cafeteria zu gehen, um Essen zu bestellen, ist möglicherweise nicht immer machbar für das Personal, Besucher und Gäste. Das Fehlen von Online-Bestellungen kann zu einem schlechten Erlebnis für das Personal, die Patienten usw. führen, was zu einem Verlust von Einnahmen, Chancen und positivem Feedback für Anbieter führt. Diese Probleme werden durch die Zimmer-Essensbestellfunktion von BestDoc Concierge gelöst, die die Bequemlichkeit für das Personal und die Patientenzufriedenheit erhöht und gleichzeitig mehr Einnahmen für Ihr Krankenhaus generiert.