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Aspect Predictive Dialer-Lösungen erhöhen die Kontaktquoten, verbessern die Produktivität der Agenten und senken die Kosten – und helfen Ihnen gleichzeitig, die zunehmend komplexen regulatorischen Anforderungen wie TCPA (Telephone Consumer Protection Act) einzuhalten.
Zielabbruchprozentsatz-Auswahl: Die Zielabbruchrate für die Kampagne, bereitgestellt vom Kontaktcenter-Manager. Im Predictive-Modus passt das System die Anzahl der gewählten Anrufe an, um die Einstellung der Zielabbruchrate einzuhalten. Dies steuert die Leerlaufzeit der Agenten, um Effizienz zu gewinnen.
Predictive-Dämpfungsfaktor: Der Wert, der verwendet wird, um die Anzahl der Anrufe über einige Sekunden zu dämpfen (oder zu verteilen). Der Dämpfungsfaktor ermöglicht es dem System, sich schnell an plötzliche Änderungen anzupassen, wie z.B. das plötzliche Starten von Tabellen, das Abmelden einer großen Anzahl von Agenten, einen Anstieg der Trefferquote und andere Änderungen.
Predictive-Transiente Anrufe: Gibt die Anzahl der Treffer (Verbindungen) an, die das System zulässt, bevor der Standard-Pacing-Algorithmus wirksam wird.
Predictive-Erwartete Trefferquote: Der Trefferquotenwert, den das System während der Anfangsphase verwenden sollte. Nach einer bestimmten Anzahl von Treffern, die durch den Wert für Predictive-Transiente Anrufe festgelegt wird, gelten der Standard-Pacing-Algorithmus und die Trefferquotenberechnung.
Predictive-Abbruchtoleranz: Definiert die Abbruchrate, die das System während der Anfangsphase tolerieren wird. Dieser Wert arbeitet in Verbindung mit der Einstellung für den Zielabbruchprozentsatz.
Predictive-Verlangsamungsfaktor: Bestimmt, wie langsam der Algorithmus wird, wenn die tatsächliche Abbruchrate die gewünschte Abbruchrate überschreitet. Wenn die Abbruchrate steigt, muss das Wählen verlangsamt werden, um die Chancen auf weitere Abbrüche zu verringern. Dies verlangsamt die Rate, mit der die Abbruchrate sinkt. Der Predictive-Verlangsamungsfaktor ermöglicht es dem Benutzer, diese beiden Größen auszugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
