Aspect Bewertungen & Produktdetails

Aspect WFM hat alle geschäftlichen Anforderungen eines Kontaktzentrums erfasst. Sie können auch zukünftige Bedürfnisse antizipieren und übernehmen somit die Führung in der Innovation. Aspect verfügt über fast alle WFM-Funktionen, die alle anderen Marken kombiniert haben. Es kann problemlos mit anderen Marken integriert werden. Die Webversionen von Aspect sind intuitiv und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect ist anfangs schwierig zu konfigurieren. Der Support von Aspect ist nicht besonders gut. Aspect als Organisation selbst wirkt chaotisch (Übergang von einem Management zum anderen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leistung, Konfiguration, Berichte und allgemeine Anpassung für Outbound-Operationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Flexibilität, Anpassung, Fehlersuche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Wähler war effizient und ermöglichte es uns, unseren eigenen Code und Anpassungen zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect würde schnell ein End-of-Life für unsere Wählerversionen festlegen, was uns dazu zwingen würde, ständig zu migrieren (eine Migration kostete uns über 150.000 $). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect Predictive Dialer-Lösungen erhöhen die Kontaktquoten, verbessern die Produktivität der Agenten und senken die Kosten – und helfen Ihnen gleichzeitig, die zunehmend komplexen regulatorischen Anforderungen wie TCPA (Telephone Consumer Protection Act) einzuhalten.

Zielabbruchprozentsatz-Auswahl: Die Zielabbruchrate für die Kampagne, bereitgestellt vom Kontaktcenter-Manager. Im Predictive-Modus passt das System die Anzahl der gewählten Anrufe an, um die Einstellung der Zielabbruchrate einzuhalten. Dies steuert die Leerlaufzeit der Agenten, um Effizienz zu gewinnen.

Predictive-Dämpfungsfaktor: Der Wert, der verwendet wird, um die Anzahl der Anrufe über einige Sekunden zu dämpfen (oder zu verteilen). Der Dämpfungsfaktor ermöglicht es dem System, sich schnell an plötzliche Änderungen anzupassen, wie z.B. das plötzliche Starten von Tabellen, das Abmelden einer großen Anzahl von Agenten, einen Anstieg der Trefferquote und andere Änderungen.

Predictive-Transiente Anrufe: Gibt die Anzahl der Treffer (Verbindungen) an, die das System zulässt, bevor der Standard-Pacing-Algorithmus wirksam wird.

Predictive-Erwartete Trefferquote: Der Trefferquotenwert, den das System während der Anfangsphase verwenden sollte. Nach einer bestimmten Anzahl von Treffern, die durch den Wert für Predictive-Transiente Anrufe festgelegt wird, gelten der Standard-Pacing-Algorithmus und die Trefferquotenberechnung.

Predictive-Abbruchtoleranz: Definiert die Abbruchrate, die das System während der Anfangsphase tolerieren wird. Dieser Wert arbeitet in Verbindung mit der Einstellung für den Zielabbruchprozentsatz.

Predictive-Verlangsamungsfaktor: Bestimmt, wie langsam der Algorithmus wird, wenn die tatsächliche Abbruchrate die gewünschte Abbruchrate überschreitet. Wenn die Abbruchrate steigt, muss das Wählen verlangsamt werden, um die Chancen auf weitere Abbrüche zu verringern. Dies verlangsamt die Rate, mit der die Abbruchrate sinkt. Der Predictive-Verlangsamungsfaktor ermöglicht es dem Benutzer, diese beiden Größen auszugleichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

seit ich an Aspect arbeite, finde ich keinen negativen Punkt daran Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gut: Das System ist stabil und skalierbar mit einer breiten Palette von Produktangeboten. Aspect UIP bietet alles in einem - ACD, IVR und Aufnahmefunktionen mit maximalen Outbound-Wählfunktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System hat einen großen Fußabdruck und ist schwer zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect macht es einfach, mit Ihren Patienten in Kontakt zu treten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Ausfallzeit für Upgrades oder Wartung etwas lang sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ziemlich einfach zu bedienen. kann mehrere Transaktionen gleichzeitig durchführen Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist manchmal nicht immer das schnellste. Ich denke, es hängt manchmal stark hinterher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aspect ermöglicht einfache Anpassungen des Zeitplans am selben Tag und erleichtert die Prognose. RTA bietet eine Echtzeitansicht der Mitarbeiteraktivitäten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Neuprognose ist für unseren Gebrauch nicht geeignet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.