Aspect Performance (ehemals Alvaria Performance) ist ein leistungsstarkes Management- und Berichtswerkzeug für Kontaktzentren, das verwendet wird, um Informationen zu sammeln, zu korrelieren und anzuzeigen, die für die Rolle und Verantwortlichkeiten jedes Benutzers relevant sind, sei es als Agent, Supervisor, Manager oder Business Analyst. Dieses flexible Werkzeug kann schnell wertvolle neue Einblicke offenbaren, indem es die Verfolgung der persönlichen und Gruppenleistung im Vergleich zum Ziel mit einer Vielzahl von Metriken ermöglicht, die aus vielen Kontaktzentrensystemen stammen. Aspect Performance zeigt konfigurierbare Scorecards, Dashboards und Berichte über einen Webbrowser mit Sicherheits- und Zugriffsrechten an, die durch die spezifische Rolle des Benutzers bestimmt werden. Die Software umfasst auch Verwaltungstools zur Konfiguration und Verwaltung der Datenlasten, zur Konfiguration von Benutzerrollen und Sicherheitseinstellungen, zur Konfiguration von Scorecards und Berichten, zur Verwaltung von KPIs und Metriken sowie zur Definition und Konfiguration von Coaching.