AnswerDash Bewertungen & Produktdetails

AnswerDash ermöglicht es Kundenserviceteams, die Anzahl der Anfragen zu kontrollieren, indem häufig gestellte Fragen identifiziert und diese Inhalte in die Website integriert werden (insbesondere in Organisationen, in denen Änderungen an statischen Webinhalten schwierig, wenn nicht gar unmöglich sind). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Verkaufspersonal scheint besonders aggressiv zu sein - oder vielleicht bevorzuge ich einfach einen zurückhaltenden Ansatz. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- freundliche Benutzeroberfläche

- viele nützliche Optionen

- Flexibilität

- Kundensupport Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Nicht alle Analyseoptionen sind offensichtlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AnswerDash macht es einfach, schnell Fragen und Antworten zu neuen Websites hinzuzufügen. Das Hinzufügen und Verwalten neuer Fragen und Antworten ist einfach und schnell. Die ZenDesk-App ist eine großartige Möglichkeit, die fortgesetzte Nutzung durch unser Kundenserviceteam zu fördern, aber ich kann auch schnell Fragen und Antworten im AnswerDash-Dashboard überprüfen.

Ich liebe es, dass wir in den Antworten reichhaltige Medien verwenden können. Wir haben dies genutzt, indem wir Screenshots und Videos eingefügt haben, die von unseren Endbenutzern geschätzt wurden.

Das neue AnswerBase-Feature wurde auch von unseren Kunden und unserem Kundenserviceteam gut aufgenommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis vor kurzem war das Dashboard etwas verwirrend, aber sie haben kürzlich eine neue Version veröffentlicht, die eine große Verbesserung darstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit Zendesk und die Einrichtung war sehr einfach, es ist leicht zu verwalten und der Kundenservice ist bei weitem der beste, den ich erlebt habe. Carolyn hat mir bei jedem Schritt geholfen, von vor dem Kauf, über die Testphase bis jetzt als Kunde, mit Tipps und Unterstützung, um mir zu helfen, unsere Wissensdatenbank zu maximieren.

In den ersten 6 Wochen, in denen ich Answerdash auf meiner Website live hatte, habe ich den Jahresservice bezahlt, indem ich sowohl Anrufe als auch Tickets abgewendet habe, und erwarte, diese Einsparungen weiter zu steigern, während ich weiterhin neue Inhalte entwickle, basierend auf dem, wonach meine Kunden suchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Answerdash entwickelt eine Q&A-Integration für unsere App. Sobald diese für mich verfügbar ist, werden sie eine 10 sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AnswerDash hat alle Funktionen, die wir in einem kontextuellen Self-Service-Support-Widget benötigten:

• Helpcenter-Synchronisation – unser Zendesk-Inhalt ließ sich leicht mit AnswerDash synchronisieren

• Einfache Anpassungstools – unsere Markenfarben und Schriftarten ließen sich leicht mit ihrem Site-Scrobbler anpassen

• Einfache Kundenoberfläche – sauber und einfach - das kundenseitige Design von AnswerDash ist intuitiv und benutzerfreundlich

• Ableitungsmechanismen zu bestehenden Kanälen – es war einfach, mit Chat- und E-Mail-Ticketing-Plattformen zu verlinken, sodass wir eingehende Kontakte für einfache Fragen auf Self-Service umleiten konnten

• Hervorragende Metriken und Berichterstattung – Nutzungsmetriken, Inhaltslücken und Ableitungsmessungen sind leicht nachzuverfolgen - es gibt sogar ein AB-Test-Tool, um Ihren Kollegen die Leistungsfähigkeit zu demonstrieren

• Dynamisches Tool-Tip – das ist besonders schick! Benutzer können mit einem einfachen Drag-and-Drop-Tool jedes Element auf Ihrer Website abfragen

• Priorisierungs-Engine – angetrieben durch maschinelles Lernen und basierend auf dem Benutzerverhalten wird der Inhalt auf Ihre Benutzer zugeschnitten - um sicherzustellen, dass er relevant und kontextuell ist

• Lokalisierungstools – mehrsprachige Tools ermöglichen die Nutzung des Tools auf internationalen Märkten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

• Widget-Positionierung und -Styling könnten flexibler sein - volle Kontrolle wäre ideal

• Mobile Funktionalität benötigt etwas Pflege, funktioniert aber in Ordnung

• Chat-Integration könnte etwas enger sein, obwohl dies wahrscheinlich eher an unserem Anbieter (LiveChatInc) als an AnswerDash liegt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte die direkte Integration mit Zendesk sehr. Ich war zögerlich, sowohl Zendesk als auch AnswerDash separat verwalten und nutzen zu müssen, aber diese Befürchtungen wurden schnell zerstreut. Unsere Nutzer schätzten auch die Funktion 'eine weitere Frage stellen' innerhalb des AD-Tools für diejenigen, die ihre Frage nicht in der Liste fanden. Ein weiteres Feature, das ich liebte, war die Gruppierung von Fragen, sehr intuitiv und einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Merkmal, das mir an der Liste der neu eingegebenen Fragen nicht gefiel, war, dass immer nur eine Handvoll auf einmal geladen wurde. Ich versuchte, mit Strg+F die Liste zu durchsuchen, und musste im Grunde genommen in Bündeln nach unten scrollen, was ineffizient war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.