Alterna CX ist ein Unternehmen, das sich auf Software für das Experience Management spezialisiert hat. Das Hauptgeschäftsproblem, das Alterna CX löst, ist die Unordnung und Ineffizienz bei der Handhabung der Customer Experience (CX)-Signale, die aus verschiedenen Kundeninteraktionen wie Umfragen, Texten, Beschwerden sowie sozialen und digitalen Gesprächen entstehen. Das Unternehmen adressiert dieses Problem durch seine auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierende Lösung. Diese Lösung nutzt fortschrittliche maschinelle Lerntechnologie, um Probleme und Chancen in der Vielzahl von CX-Signalen zu identifizieren, wodurch die Reaktionszeiten verbessert und der manuelle Aufwand reduziert werden. Sie bietet auch Einblicke in die Schlüsselfaktoren, die sowohl die Qualität der CX als auch die Kundenloyalität beeinflussen.