Was gefällt Ihnen nicht? Alchemer Survey?
Bewahren Sie sich den Schmerz, sich mit schlechtem Kundenservice und einer schlecht verwalteten Umfrageplattform auseinanderzusetzen. Ich habe in den letzten 8 Jahren in drei verschiedenen Organisationen mit Alchemer gearbeitet, und in allen drei Unternehmen haben wir die Nutzung der Alchemer-Umfrageplattform und aller Alchemer-Dienste eingestellt.
Wenn Sie nach fortgeschrittenen Fragetypen suchen, muss ihr Programmierteam involviert werden (es sei denn, Sie sind hervorragend darin, Ihren eigenen Code zu schreiben), und es dauert immer eine lange Zeit, bis man ihre Hilfe erhält (d.h. ihr eigenes Team war der Engpass, um meine Umfragen tatsächlich in Echtzeit herauszubringen). Die Plattform hat auch viele Fehler, die sie in den letzten 8 Jahren nicht behoben haben - der Kundenservice scheint sich nicht darum zu kümmern.
Apropos Kundenservice, ich habe wirklich noch nie mit einer weniger reaktionsschnellen, konfrontativeren, weniger kundenfreundlichen Kundenserviceabteilung in meinem Leben gearbeitet. Jede Frage, die ich hatte, dauerte Wochen, um eine Antwort zu bekommen, selbst wenn ich mehrmals nachgehakt habe. Ihre Antworten waren immer sehr kühl, und es war klar, dass Kunden, die Fragen stellen, unerwünscht waren.
Ein weiterer Aspekt von Alchemer, vor dem ich warnen möchte, ist ihre Alchemer Digital Plattform (Appenintive). Meine Organisation hat diese Plattform vor über 5 Jahren genutzt, und wir haben die Nutzung der Plattform vor etwa 3-4 Jahren eingestellt. Leider hat Alchemer uns weiterhin in Rechnung gestellt, ohne Bestätigung oder sogar eine Kontakt-E-Mail, die nicht zurückkam. Das bedeutet, dass sie uns in den letzten 3-4 Jahren über 20.000 Dollar pro Jahr berechnet haben, um 0 Dienstleistungen zu erbringen, und das in dem vollen Wissen, dass sie keine Genehmigung von jemandem in der Organisation hatten (weil alle Benachrichtigungen über die Abrechnung an E-Mails gesendet wurden, die alle zurückkamen - und unsere Firmen-E-Mail steht auf unserer Website, also hätten sie, wenn sie ethisch wären, Kontakt aufnehmen können). Der Umgang mit dem Kundenservice und der Führung durch diesen gesamten Prozess war die schlechteste Kundenerfahrung, die ich je in einem professionellen Umfeld hatte. Sie waren respektlos, nicht verständnisvoll und fördern fragwürdige Geschäftspraktiken der Abrechnung von Konten, selbst wenn sie keine aktive Beziehung oder keinen Ansprechpartner für sie haben.
Insgesamt würde ich wirklich von allen Alchemer-Produkten abraten und SurveyMonkey oder Centiment oder Suzy oder buchstäblich jede andere Plattform in Betracht ziehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
