Adobe Customer Journey Analytics verbindet Kundenidentitäten und Interaktionen über Kanäle, Geräte und Zeit hinweg für schnelle, ganzheitliche Analysen, die zugängliche und präzise Kundeninformationen liefern. Mit leistungsstarken, flexiblen Daten-Frameworks können Unternehmen mühelos alle Arten von Kundendaten erfassen, verarbeiten und vereinheitlichen, was anspruchsvolle Analysen ermöglicht, die in Sekundenschnelle Erkenntnisse offenbaren. Diese einheitliche Sicht auf digitale und Offline-Interaktionen befähigt Teams, die gesamte Customer Journey zu erkunden und zu optimieren, unterstützt durch generative KI-Tools, die die Analyse über Milliarden von Datenpunkten hinweg vereinfachen. Dadurch gewinnen Unternehmen ein umfassendes Verständnis des Kundenverhaltens, was fundiertere und wirkungsvollere Entscheidungen ermöglicht. Hauptmerkmale: - Kundenanalyse: Customer Journey Analytics synthetisiert Kundenidentität und Engagement, indem es verhaltens- und merkmalsbasierte Daten verbindet und standardisiert, um schnelle, umfassende Einblicke und Analysen zu ermöglichen. - Datenflexibilität: Daten einfach mit einem anpassungsfähigen Framework integrieren, das typische manuelle Einschränkungen beseitigt. Dieses fortschrittliche Modell unterstützt gleichzeitig Ereignis-, Profil- und Nachschlagedaten mit On-Demand-Self-Service-Funktionen. - Datenverwaltung: Unternehmensweite Zugriffe auf Kundeninformationen bereitstellen, während die Privatsphäre geschützt und sich entwickelnde Datenrichtlinien eingehalten werden. Auf der Adobe Experience Platform aufgebaut, bietet unser erweiterbares, patentiertes Datenverwaltungs-Framework Kontrollen zur Einhaltung und Aufrechterhaltung der Compliance, während die Kundenerwartungen an Privatsphäre und Personalisierung erfüllt werden. - KI-gesteuerte Einblicke: Die wachsende Menge an Kundenerfahrungsdaten in erweiterte Intelligenz umwandeln, indem generative KI und maschinelles Lernen (ML) für Segmentierung, Attribution, Neigungsmodellierung und Abfragen genutzt werden. - Vollständige Reiseansicht: Mit der Fähigkeit, Kundenidentität und Interaktionen über Kanäle, Geräte und Zeit hinweg zu verknüpfen, bietet Customer Journey Analytics eine vollständige kontextuelle Karte der Engagement-Pfade, die tiefere, bisher unerreichbare Einblicke offenbart. - Umsetzbare Intelligenz: Aktivierungs- und Integrationstools ermöglichen es, Erkenntnisse schnell in die Praxis umzusetzen, um Kundenerfahrungen zu verbessern und den ROI zu maximieren.