Standardfunktionen des Wählers • Grundlegendes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) • Kundentelefonie-Integration (CTI) • Outbound-, Inbound- und gemischte Telefonie • Webbasierte Agenten- und Verwaltungsoberflächen • Predictive-, Preview- und manuelle Wähloptionen • VoIP- und analoge Telekommunikationsoptionen • Mehrere ACD • Qualitätssicherung • Umfassendes Berichtssystem • Aufzeichnung • Skripterstellung • Agenten arbeiten remote • Anrufüberwachung, Coaching, Eingreifen • 3-Wege-Konferenz • Rückrufplan • Anrufübertragung