Leistungsbenchmarking

Was ist Leistungsbenchmarking?

Leistungsbenchmarking ist der Prozess der Messung und Analyse der Leistung von Produkten, Dienstleistungen, Abläufen und anderen Geschäftsprozessen einer Organisation im Vergleich zu anderen Unternehmen, Wettbewerbern oder Branchenführern. Es hilft Unternehmen, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und zu verstehen.

Dieser Prozess hilft Unternehmen, mehrere Kennzahlen wie Markteinführungszeit, Kosten pro Einheit, Net Promoter Score (NPS) und Kundenbindung zu messen und zu vergleichen. Leistungsbenchmarking bietet Einblicke, wie andere Marken im Vergleich zu einem selbst abschneiden, auch wenn deren Zielgruppe oder Branche unterschiedlich ist.

Viele Unternehmen nutzen Corporate Performance Management (CPM) Software , um die Leistung ihrer Geschäftstätigkeiten zu überwachen. Es hilft ihnen, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu verfolgen und ihre Abläufe zu strategisieren, um Geschäftsziele zu erreichen. Leistungsbenchmarking ermöglicht es ihnen, zu sehen, wie ihr Geschäft im Vergleich zu Wettbewerbern oder branchenführenden Standards abschneidet.

Insgesamt ermöglicht Leistungsbenchmarking Unternehmen:

• Vergangene Leistungen zu analysieren
• Ihre Abläufe mit Branchenstandards zu vergleichen
• Prozesse, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Loyalität aufzubauen und die Kundenbindung zu fördern

Leistungsbenchmarking Software

Software, die leistungsbenchmarking als Funktion oder Begriff erwähnt.

Apache JMeter

ON24

Emplifi

Splunk Enterprise

Microsoft Cognitive Toolkit (Formerly CNTK)

Catchpoint

Arten des Leistungsbenchmarkings

Unternehmen nutzen verschiedene Formen des Benchmarkings, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Strategisches Benchmarking

Strategisches Benchmarking beinhaltet den Vergleich der Leistung mit dem besten Performer. Diese Analyse ist nicht auf Wettbewerber und spezifische Branchen beschränkt, sondern auf jedes Unternehmen, das einen bestimmten Prozess oder eine Operation gemeistert hat.

Strategisches Benchmarking schlägt keine schnellen Änderungen vor, sondern hilft einem Unternehmen, seine Strategien zu verbessern. Es ermutigt Unternehmen, Kernkompetenzen und die Entwicklung neuer Produkte für langfristige Verbesserungen in Betracht zu ziehen.

Wettbewerbsbenchmarking

Wettbewerbsbenchmarking hilft Unternehmen, Leistungsstandards der Branche zu identifizieren, indem sie die Prozesse und Abläufe der Wettbewerber bewerten. Es vergleicht Produkte, Dienstleistungen und Methoden, die es Führungskräften ermöglichen, zu verstehen, wo sie sich auf dem aktuellen Markt befinden und was sie verbessern müssen.

Sowohl strategisches als auch wettbewerbsorientiertes Benchmarking sind Arten von externen Benchmarking-Prozessen. Nachfolgend sind einige weitere Beispiele für externes Benchmarking aufgeführt, die Unternehmen helfen, zu lernen und sich zu verbessern.

• Kollaboratives Benchmarking: Unternehmen arbeiten mit Branchenverbänden für vergleichende Analysen zusammen.
• Prozessbenchmarking: Unternehmen untersuchen die Prozesse, Methoden und Abläufe ihrer Wettbewerber, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Produktbenchmarking: Organisationen vergleichen ihre Angebote mit anderen Produkten auf dem Markt. Dazu gehört die Bewertung von Merkmalen und Eigenschaften.
• Unternehmensbenchmarking: Unternehmen vergleichen die Funktionsweise und Leistung verschiedener Abteilungen wie Fertigung, Mitarbeitererfolg, Marketing und andere mit ihren Wettbewerbern.

Internes Benchmarking

Internes Benchmarking ermöglicht es Unternehmen, ihre Leistungskennzahlen über einen Zeitraum zu bewerten und zu vergleichen. Dies hilft, die Schritte zur Verbesserung der Unternehmensleistung, Effektivität und Effizienz zu entscheiden. Internes Benchmarking ist relativ einfacher, da ein Unternehmen Zugriff auf seine eigenen Daten hat, was es ermöglicht, seine Prozesse zu verbessern und anzupassen.

Andererseits begrenzt internes Benchmarking, wie Unternehmen ihre Leistung verbessern können, da sie mehr Zeit damit verbringen, ihre Prozesse zu bewerten, anstatt von den besten Performern zu lernen.

Unternehmen führen verschiedene Arten von internem Leistungsbenchmarking durch, darunter:

• SWOT-Analyse. Unternehmen listen ihre Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen (SWOT) auf, um Einblicke zu gewinnen, wo und wie sie sich verbessern können. Viele Unternehmen nutzen Strategieplanungssoftware , um diese Analysen durchzuführen.
• Finanzbenchmarking. Unternehmen vergleichen die finanzielle Leistung mit der Prognose, um Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und ihre finanziellen Abläufe weiter zu verbessern.
• Leistungskennzahlen. Organisationen bewerten ihre Leistung basierend auf von Kunden bevorzugten Kennzahlen, um Leistungslücken zu identifizieren.

Leistungsbenchmarking-Prozess

Leistungsbenchmarking ist ein fünfstufiger Prozess, der eine langfristige Lösung für ein Problem oder Wege zur Anpassung und Verwaltung von Verbesserungen bietet.

• Planung: Leistungsmanager identifizieren in dieser Phase die Notwendigkeit, die Leistung zu benchmarken, und listen Wettbewerber, Prozesse, Produkte oder Dienstleistungen auf, die analysiert werden sollen.
• Analyse: Als nächstes beginnen sie, ihre Wettbewerber oder Top-Performer zu analysieren, um Verbesserungsbereiche zu finden. Es hilft ihnen, die Stärken und Schwächen ihrer Wettbewerber zu verstehen und ihre Strategien entsprechend auszurichten.
• Integration: Analysten berichten diese Erkenntnisse dem Führungsteam mit einem Aktionsplan. Der Aktionsplan und die neuen Strategien werden umgesetzt, sobald das Management sie genehmigt.
• Aktion: Leistungsmanager implementieren und führen die überarbeitete Strategie aus und überwachen Leistungsänderungen.
• Reife: Sie beobachten neue Ergebnisse aus der überarbeiteten Strategie. Diese Ergebnisse sind wahrscheinlich besser, wenn das Leistungsbenchmarking angemessen durchgeführt wird.

Vorteile des Leistungsbenchmarkings

Leistungsbenchmarking bietet einer Organisation mehrere Vorteile, darunter:

• Lernmöglichkeiten: Vergleichende Analysen helfen Unternehmen, Best Practices für ein fruchtbares Lernerlebnis zu verstehen.
• Upgrades: Ermutigt Unternehmen, neue Technologien zu übernehmen, um ihre Leistung zu optimieren. Viele Unternehmen aktualisieren ihren Technologie-Stack, um wettbewerbsfähig auf dem Markt zu bleiben.
• Standardisierung: Hilft Unternehmen, ein standardisiertes Betriebsverfahren, Produktspezifikationen und Servicequalität festzulegen. Dies ist wettbewerbsfähig und skalierbar, wenn Unternehmen wachsen.
• Effizienz: Die Standardisierung neuer Prozesse verbessert die Effizienz der Mitarbeiter, steigert die Leistung und hilft, Fehler zu reduzieren.
• Kundenzufriedenheit: Verbessert die Kundenerfahrung basierend auf Umfragen, Kundenfeedback und mehr. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und fördert die Markenloyalität.

Best Practices für Leistungsbenchmarking

Unternehmen können die folgenden Best Practices übernehmen, um umsetzbare Erkenntnisse aus dem Benchmarking-Prozess zu gewinnen:

• Frühzeitig beginnen. Unternehmen sollten frühzeitig Verbesserungspotenziale identifizieren.
• Einen Zeitrahmen festlegen. Unternehmen können den Umfang des Leistungsbenchmarkings festlegen, um sicherzustellen, dass Analysten alle Forschungsaktivitäten rechtzeitig abschließen.
• Eine relevante Studiengruppe wählen. Analysten sollten das Geschäftsmodell, den Standort, die Größe und die Produktkategorie berücksichtigen, während sie ein Unternehmen für die vergleichende Analyse auswählen.
• Über den Tellerrand schauen. Leistungsbenchmarking-Teams können mit Experten aus anderen Branchen, die mit ähnlichen Problemen zu tun haben, brainstormen.
• Abläufe verbessern. Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, die Prozesse, Abläufe und Strategien zu verbessern, die die Geschäfts-KPIs antreiben.