Was ist böswillige Befolgung? (+ 4 Beispiele von Reddit)

Was passiert, wenn das Befolgen der Regeln schrecklich, schrecklich schiefgeht?

Ich habe den letzten Monat damit verbracht, die verschiedenen Arten der Unternehmens-Compliance, die unterschiedlichen Branchen und die für jede erforderlichen Regeln zu behandeln. Compliance ist mühsame und oft sehr technische Arbeit, die das Befolgen von Regeln und Vorschriften bis ins kleinste Detail erfordert. Und obwohl es vielleicht nicht das interessanteste oder auffälligste Thema ist, ist es für Unternehmen erforderlich, um im Rahmen des Gesetzes zu operieren.

Aber es gibt etwas, das unter der Oberfläche dieser gut geölten Maschine namens Compliance lauert.

Was ist böswillige Compliance?

Böswillige Compliance ist der Akt, absichtlich Schaden zuzufügen, indem man strikt Befehle, Regeln oder Richtlinien befolgt, in dem Wissen, dass die Einhaltung der Richtlinie nicht das beabsichtigte Ergebnis haben wird.

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal böswillige Compliance erlebt, ohne zu wissen, wie es genannt wird.

Haben Sie jemals gesehen, wie ein Kollege mit etwas Unverschämtem durchkam, weil er nicht technisch gegen die Regeln verstieß? Oder vielleicht haben Sie, zu Ihrer Freude, beobachtet, wie ein Kollege das System gegen einen schrecklichen Manager, den Sie verabscheuten, ausnutzte.

Wenn Sie eine dieser Fragen mit Ja beantwortet haben, haben Sie wahrscheinlich bereits böswillige Compliance erlebt.

Während böswillige Compliance in jedem Aspekt Ihres täglichen Lebens eingesetzt werden kann, wird sie am häufigsten als Akt des Widerstands von Mitarbeitern gesehen, die eine Unternehmensrichtlinie als zu restriktiv oder schlichtweg dumm empfinden. Der Schlüssel zur böswilligen Compliance, im Gegensatz zur Ungehorsamkeit, ist, dass ein Mitarbeiter die Richtlinie eines Unternehmens gegen sie verwendet, indem er sie buchstabengetreu befolgt.

Quelle: Calvin und Hobbes

Klingt hart? Das könnte es sein. Aber Menschen aus der ganzen Welt finden Trost in der Nacherzählung von Geschichten, in denen Kollegen sich an einem besonders strengen Chef oder Unternehmen rächten. Das beliebte Subreddit, das sich ausschließlich dem Teilen von Geschichten über böswillige Compliance widmet, hat mehr als 850.000 Mitglieder und wächst täglich.

4 Beispiele für böswillige Compliance von Reddit

Um Ihnen ein klares Bild davon zu geben, wie schrecklich falsch Compliance gehen kann, haben wir Reddit durchforstet, um die besten Beispiele für böswillige Compliance zu finden.

Einige der unten stehenden Beispiele wurden in diesem Artikel zur besseren Lesbarkeit oder Kürze bearbeitet. Sie können die vollständige, ungekürzte Version jedes Beispiels finden, indem Sie auf den Link im Titel klicken.

1. Lohnabzug für zwei Minuten Verspätung? Genießen Sie es, massive Überstunden zu zahlen

„Ich arbeitete in einem Callcenter eines Stromanbieters. Es war stark gewerkschaftlich organisiert, aber das Management verfolgte die Anmeldezeiten auf die Minute genau.

Eine unglaublich lächerliche Sache, die sie taten, war, dass sie, wenn man eine oder zwei Minuten zu spät war, tatsächlich den Lohn um diese Minuten kürzten. Es war nicht wirklich genug, um es zu bemerken, und ich bin sicher, sie haben tatsächlich kein Geld gespart - ich meine, wenn man 15 Minuten zu spät war, könnte ich verstehen, dass man nicht bezahlt wird, aber 3 Minuten zu spät?

Nun, schließlich entdeckte die Gewerkschaft, was sie taten, und war wütend, dass sie nicht konsultiert worden waren. Hier kommt die böswillige Compliance ins Spiel.

Die Gewerkschaft forderte die An- und Abmeldezeiten für alle im Callcenter. Was das Management nicht bedacht hatte, war, dass wir alle oft Anrufe abschließen und die Anrufwarteschlange leeren mussten, bevor das Callcenter offiziell schließen konnte. Das bedeutete oft, dass die Operatoren mehrere Minuten nach ihrer Schicht gingen. In schlechten Fällen konnte es eine Verzögerung von 15-20 Minuten geben, bevor sie sich abmelden konnten, aber meistens waren es nur ein paar Minuten.

Die Gewerkschaft ließ das Management die Gehälter aller für das Jahr basierend auf den An- und Abmeldezeiten neu berechnen. Sie wiesen auch darauf hin, dass das Verbleiben nach dem Ende der Schicht Strafzuschläge auslöste. Es stellte sich heraus, dass jeder (und ich meine jeder!) mehr Zeit damit verbracht hatte, Anrufe am Ende des Tages abzuschließen, als sie zu spät zur Arbeit kamen. Jeder von uns wurde für verlorene Löhne zu Überstundensätzen bezahlt.

Es kostete sie ein Vermögen und sie kürzten nie wieder den Lohn von jemandem, der zu spät kam.“

2. Das Unternehmen sagt, ich gebe zu viel Trinkgeld, wenn ich reise. Jetzt bestelle ich absichtlich teureres Essen, damit ich das Trinkgeld geben kann, das ich für angemessen halte.

„Als mein Unternehmen meinen Spesenbericht durchging, sahen sie, dass ich eines Nachmittags 20% Trinkgeld für das Mittagessen gegeben hatte. Das Mittagessen kostete 15 Dollar, das Trinkgeld betrug 3 Dollar. Sie sagten mir, das sei zu viel „weil ich das mit meinem Geld nicht tun würde." Doch, das tue ich. Ich habe gerade den größten Teil einer Stunde der Zeit meines Kellners in Anspruch genommen. Das Mindeste, was ich tun konnte, war, 3 Dollar zu hinterlassen. Es sind 3 Dollar, um Himmels willen, aber Regeln sind Regeln.

Allerdings ist mein Unternehmen ziemlich großzügig und erlaubt mir, 75 Dollar pro Tag für Essen auszugeben, was ich nie tue und das wird sich jetzt ändern. Für das Mittagessen heute habe ich statt meines üblichen Salats oder Sandwiches den Hummer-Grillkäse genommen. Und natürlich habe ich meine normalen Pommes gegen die Entenfett-Pommes aufgewertet. Genießen Sie es, diese 5% für den Rest meiner Reisekosten zu „sparen“.“

3. Restaurantmitarbeiter amüsiert sich selbst, erfreut mich und meine Kinder

„Gestern habe ich beschlossen, meine Kinder in ein internationales Kettenrestaurant zu bringen. In diesem Restaurant kommt das Kindermenü mit Eis. Aber man muss sich selbst bedienen.

Das war ein Problem, weil es keine Schüsseln neben der Eismaschine gab.

Also dachte ich: "Ich weiß, was zu tun ist. Ich werde einfach einen Mitarbeiter nach ein paar Schüsseln fragen." Und genau das habe ich getan.

Er dreht sich um und schaut auf die große Auswahl an Schüsseln hinter ihm, einige in Soßengröße, einige in Vorspeisensalatgröße und viele dazwischen. Und wir erkennen, dass keiner von uns weiß, welche Größe das Kindereis haben soll.

Also dachte er: "Ich weiß, was zu tun ist. Ich werde einfach einen Manager fragen."

Und er sagt: "Hey Chef, in was geben wir das Kindereis?"

Ohne sich umzudrehen, sagt der Chef: "In eine Schüssel, was denkst du?"

Der Mitarbeiter sagt: "Ja, aber welche Größe der Schüssel?"

Der Chef, mit seinem unvergleichlichen Charme, Takt und Anmut, sagt: "GIB IHM EINFACH EINE SCHÜSSEL."

Der Mitarbeiter schaute zurück auf die Schüsseln, und dann sah ich, wie er ein breites Grinsen auf seinem Gesicht bekam.

"Ich entschuldige mich dafür, Sir. Ich denke, es sind wahrscheinlich diese hier," sagt er, während er mir zwei der größten Schüsseln im Restaurant reicht, praktisch vor Freude kichernd.

Meine Kinder waren ähnlich erfreut.

Der Manager ging vorbei, als wir halb durch waren, und machte ein Geräusch wie ein erschrockenes Opossum, sagte aber keine wirklichen Worte.

Definitiv werde ich dort wieder hingehen.“

4. Mir wurde gesagt, ich solle die Richtlinie "wirklich lesen". Also tat ich es.

„Ich arbeite in einem Büro und wir haben eine 8-wöchige Hochsaison mit obligatorischen Überstunden (12-14 Stunden/Tag). Während dieser Zeit stimmt das Unternehmen zu, uns das Abendessen zu erstatten, bis zu 13 Dollar pro Mahlzeit. Wir müssen nur am Ende der Hochsaison einen Antrag mit Quittungen einreichen.

Die Essensmöglichkeiten in der Nähe meiner Arbeit sind nicht großartig, also brachte ich normalerweise mein Abendessen von zu Hause mit. Aber manchmal war ich nach einem langen Tag zu müde zum Kochen, also kaufte ich in den 8 Wochen vielleicht 10 Mahlzeiten. Für drei dieser Mahlzeiten gab ich 13,50 Dollar aus, was 0,50 Dollar über dem Limit lag. Dies führte zu einer gewaltigen Überschreitung von 1,50 Dollar, die mein Manager sagte, sei kein großes Problem und dass ich sie in meinen Spesenantrag aufnehmen könnte. Er hat es unterschrieben und alles.

Ein paar Tage nachdem ich meinen Bericht eingereicht hatte, schickte mir die Zentrale eine E-Mail, in der sie sagten, sie hätten meinen Spesenantrag abgelehnt und dass ich ihn erneut einreichen könnte, nachdem ich die 1,50 Dollar Überschreitung entfernt hätte. Ich schrieb zurück und sagte, mein Manager sei mit der 1,50 Dollar Überschreitung einverstanden und habe sie sogar unterschrieben.

Sie antworteten, dass sie Überschreitungen unter keinen Umständen erlauben und dass die 1,50 Dollar entfernt werden müssen, oder sie würden keine meiner Mahlzeitspesen genehmigen. Sie beendeten ihre E-Mail mit dem Rat, dass ich „das nächste Mal die Unternehmensrichtlinie wirklich lesen sollte.“

Gut, sie hatten recht und ich lag falsch. Also beschloss ich, die Richtlinie sehr gründlich zu lesen, bevor ich meinen Spesenantrag überarbeitete.

Ja, die Richtlinie besagte eindeutig ein Maximum von 13 Dollar für gekaufte Mahlzeiten. Oh, und was ist das? Die Richtlinie erlaubt auch ein Tagegeld von 10 Dollar für Mahlzeiten, die man von zu Hause mitbringt. Ich entfernte sehr glücklich die 1,50 Dollar Überschreitung und fügte zusätzliche 300 Dollar für die 30 Mahlzeiten hinzu, die ich von zu Hause mitgebracht hatte. Ich sollte die Unternehmensrichtlinie öfter lesen!“

Wie kann ein Unternehmen böswillige Compliance verhindern?

Es gibt keine einfache Lösung, um zu verhindern, dass Ihre Mitarbeiter böswillige Compliance gegen Ihr Unternehmen einsetzen. Der Grund, warum böswillige Compliance so schwer zu handhaben ist, liegt darin, dass Mitarbeiter Ihre eigenen Richtlinien gegen Sie verwenden.

Wie können Sie also böswillige Compliance am Arbeitsplatz verhindern?

1. Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter

Der Wendepunkt für fast jede Geschichte über böswillige Compliance ist die Missachtung der Anliegen der Mitarbeiter. Wenn Ihre Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie nicht mit der Führung kommunizieren können, sind sie eher geneigt, die Dinge selbst in die Hand zu nehmen.

Wenn ein Mitarbeiter mit einem Anliegen zu Ihnen kommt oder Fragen zu einer bestimmten Richtlinie aufwirft, schreiben Sie ihn nicht einfach ab. Setzen Sie sich hin, hören Sie zu, um zu verstehen, und arbeiten Sie mit ihm zusammen, um sicherzustellen, dass ein Kompromiss gefunden werden kann, der allen zugutekommt.

2. Machen Sie Ihre Compliance sinnvoll

Es gibt einige Compliance-Probleme, die nicht vermieden werden können. Sie können regulatorische Compliance nicht ignorieren und das Gesetz brechen. Der Fehler, den viele Unternehmen machen, besteht darin, willkürliche Regeln und Vorschriften zu schaffen, die sich negativ auf die Mitarbeiter auswirken, ohne dem Unternehmen insgesamt tatsächlich zu nützen.

Mitarbeiter haben genug von Bürokratie. Sie hindert sie daran, ihre Arbeit zu erledigen, und führt oft zu Frustration, Burnout und Mitarbeiterfluktuation. Deshalb sollten Sie entscheiden, welche Unternehmensrichtlinien es wert sind, dafür zu kämpfen, und welche keinen wirklichen Zweck erfüllen.

3. Vertrauen Sie Ihren Mitarbeitern

Am Ende des Tages sollten Sie keine Unternehmensrichtlinien nur um ihrer selbst willen erstellen. Regeln und Vorschriften zu verwenden, um Ihre Mitarbeiter zu kontrollieren, ist ein Rezept für eine Katastrophe. Ja, es gibt einige Unternehmensrichtlinien, die notwendig sind. Aber Ihre Mitarbeiter gnadenlos zu bestrafen, weil sie eine Minute zu spät kommen oder einen Tag wegen Krankheit fehlen, bringt Sie nirgendwo hin.

Vertrauen Sie darauf, dass Ihre Mitarbeiter bei der Arbeit gut abschneiden wollen. Gehen Sie nicht davon aus, dass jeder versucht, das System zu betrügen. Und behandeln Sie jeden als Individuum mit individuellen Bedürfnissen. Wenn Sie den Menschen wieder in die Personalabteilung einbringen, werden Sie vom Ergebnis überrascht sein.

Das Problem liegt nicht bei Ihren Mitarbeitern

Es liegt an Ihrem Compliance-Programm. Böswillige Compliance ist ein Symptom eines größeren Problems. Wenn Ihre Mitarbeiter so frustriert von Ihren aktuellen Vorschriften sind, dann könnte es an der Zeit sein, Ihren Ansatz zu ändern und einen tieferen Einblick in die HR-Compliance zu nehmen.