9 Möglichkeiten, eine gefälschte Bewertung zu erkennen (+Wie Amazon dagegen vorgeht)

Von der FTC bis zu Amazon und sogar Jimmy Fallon, alle reden über gefälschte Bewertungen.

Kundenbewertungen sind eine der häufigsten Methoden, mit denen Verbraucher Kaufentscheidungen treffen. Wie in einer Studie von 2017 des Spiegel Research Center gezeigt wurde, können Bewertungen die Konversionsraten um 270 Prozent erhöhen.

Da Bewertungen eine starke Wirkung auf den Verkauf haben, haben einige (extrem unethische) Personen beschlossen, Bewertungen zu untergraben und damit den eigentlichen Grund für ihren Wert zu schmälern.

Hier werden wir behandeln, wie man eine gefälschte Bewertung erkennt, die neuesten Nachrichten zu den bahnbrechenden Bewertungen der FTC und dann die neueste Geschäftsepidemie aufschlüsseln,

Fühlen Sie sich frei, zu den folgenden Abschnitten zu springen:

• Wie man eine gefälschte Bewertung erkennt
• Kostenlose Online-Tools zur Überprüfung von gefälschten Bewertungen
• Der erste Fall der FTC gegen gefälschte Bewertungen
• Amazons anhaltender Kampf gegen gefälschte Bewertungen
• Wie viele Verbraucher haben eine gefälschte Bewertung gelesen?
• Wie Unternehmen gefälschte Bewertungen erhalten
• Wie Unternehmen echte (und ethische!) Bewertungen erhalten können

9 Tipps, um gefälschte Bewertungen zu erkennen

Hier bei G2 Crowd wird jede Bewertung von einer echten Person und nicht von einer Maschine verifiziert, um ihre Legitimität sicherzustellen. Angesichts des Kreuzzugs gegen diese falschen Behauptungen nehmen wir als Mitarbeiter es persönlich übel, gefälschte Bewertungen auf irgendeiner Plattform zu lesen.

Hier sind acht Schritte, die Sie verwenden können, um sich vor gefälschten Bewertungen auf jeder Website zu schützen.

1. Gefälschte Bewertungen haben oft Tippfehler und gebrochenes Englisch

Hier ist ein Beispiel von jemandem auf Twitter, der um Bewertungen bettelt und im Gegenzug kostenlose Artikel anbietet: 

Immer wenn ich eine Bewertung sehe, die dieses Niveau an Grammatik widerspiegelt, gehe ich zum nächsten Produkt über. Wenn ein Produkt nicht genug legitime Bewertungen von echten Nutzern erhalten kann, frage ich mich, was damit nicht stimmt – es muss etwas geben, das tatsächliche Kunden zu sagen haben, das sie nicht wollen, dass ich es weiß!

2. Sie sind generisch und übermäßig positiv

Wenn jemand ein Geschäft daraus macht, gefälschte Bewertungen zu schreiben, hat er keine Zeit, spezifisch zu sein. Wenn Sie generische Behauptungen sehen, die auf jedes Produkt zutreffen könnten („Dieses Produkt hat genau das getan, was es versprochen hat!“), lesen Sie weiter, um eine bessere Bewertung zu finden, wie diese hier:

Die Bilder sind eine zusätzliche Möglichkeit, um Glaubwürdigkeit zu gewährleisten.

Denken Sie außerdem daran, dass die Menschen, die dafür bezahlt werden, Bewertungen zu schreiben, dazu angeregt werden, positive Bewertungen zu schreiben, wie die Behauptungen der FTC zeigen. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie zu viele Bewertungen sehen, die keine Nachteile erwähnen. (Seien wir ehrlich, niemand und fast nichts ist perfekt!)

3. Sehen Sie, wie viele Bewertungen die Person geschrieben hat

Wenn jemand Hunderte von Bewertungen an einem Tag gepostet hat, sollten Käufer ohne Zweifel vorsichtig sein.

Es gibt einige Leute, die Zeit haben, Hunderte von Bewertungen zu schreiben. Diese Personen werden oft als Experten und Influencer anerkannt. Wenn Sie zum Beispiel jemanden mit einem Abzeichen sehen, das besagt, dass er ein "Top-Beitragender" ist, können Sie darauf vertrauen, dass seine Bewertungen echt sind.

Hier sehen Sie jemanden auf Yelp, der 179 Bewertungen geschrieben, 200 Fotos geteilt und Teil der Yelp Elite Squad ist, "Eine Gemeinschaft von Yelps eifrigsten Schriftstellern, Fotografen und Abenteurern."

Es gibt jedoch einen Punkt, an dem eine Person nur so viele Bewertungen schreiben kann – es sei denn, es ist ihre Einkommensquelle. Es ist besonders besorgniserregend, wenn eine Person innerhalb kurzer Zeit Hunderte von Ansichten schreibt. 

4. Betrachten Sie die Länge der Bewertung

Menschen schreiben lange Bewertungen, wenn sie das Produkt verwendet haben – sie haben eine Erfahrung und infolgedessen spezifische Details zu teilen.

Diese spezifischen Informationen beziehen sich oft auf das Wie, Wann oder Warum der Verwendung eines Produkts. Es hat das erzählerische Element, wie diese Bewertung, die erwähnt, "es hat sogar zwei Flugreisen mit TSA-Handhabung überlebt."

5. Finden Sie Bewertungsfeedback: Hilfreiche Bewertungen werden hochgestuft und sind authentisch

Bewertungen drehen sich doch alle um Feedback, oder? Da Bewertungen den Verbrauchern helfen, von der Überlegungs- zur Kaufphase zu wechseln, geben Unternehmen, die Bewertungen anzeigen, die Möglichkeit, zu antworten: "War diese Bewertung für Sie hilfreich?"

Zum Beispiel, wenn Sie online Kosmetika bei Ulta kaufen, können Sie einen Daumen hoch, Daumen runter geben oder sogar eine Bewertung markieren, wenn Sie ein rotes Flagge sehen.

Amazon geht noch einen Schritt weiter. Sie können nicht nur eine Bewertung als hilfreich markieren, sondern auch einen Kommentar teilen. Zum Beispiel hat diese Bewertung für einen Haustier-Reisekäfig 27 Kommentare, und 1.027 Personen fanden sie hilfreich.

Yelp bekämpft auch gefälschte Bewertungen mit Feedback-Möglichkeiten, die ein wenig Persönlichkeit verleihen, indem sie eine Bewertung als nützlich, lustig oder cool markieren.

6. Überprüfen Sie auf Bewertungen mit verifizierten Käufen

Eine verifizierte Bewertung ist eher legitim.

Bewertungen werden als "verifiziert" markiert, wenn das Unternehmen nachweisen kann, dass die Person das Produkt verwendet hat. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ich kaufe ein Paar Kopfhörer über Amazon. Wenn ich eine Bewertung schreibe, wird sie als "verifizierter Kauf" markiert.

Bewertungen für Dienstleistungen, wie die auf Yelp, bieten nicht die gleiche Möglichkeit, Online-Käufe zu verfolgen. Sie können jedoch immer noch nach "Check-ins" auf Yelp suchen, die die Anwesenheit der Person am Standort belegen.

Bewertungen, die nicht verifiziert sind, können dennoch wertvoll sein. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, ich kaufe Bluetooth-Kopfhörer bei Target. Ich sehe das Produkt auf Amazon und entscheide mich, eine Bewertung zu schreiben. Auch wenn meine Bewertung echt ist, wird sie nicht als "verifizierter Bewerter" angezeigt.

Ein verifizierter Kauf ist nur eine von mehreren Möglichkeiten, um eine gefälschte Bewertung zu überprüfen. Sie können jedoch immer noch knifflig sein.

Werfen Sie einen Blick auf diese verifizierte Bewertung für Mascara bei Ulta:

Ulta hat Vertrauen, dass die Person das Produkt legitim verwendet hat. Die Bewertung wurde jedoch im Rahmen eines kostenlosen Musterprogramms eingereicht. Die Mascara wurde nicht bezahlt, sie haben sie kostenlos erhalten.

Und mit ein wenig Scrollen werden Sie feststellen, dass jede Bewertung im Rahmen eines kostenlosen Musterprogramms geschrieben wurde. Einige der Bewertungen sagen sogar "Ich habe dieses Produkt kostenlos für Bewertungszwecke erhalten." (Ein Satz, den Sie auch oft auf Amazon sehen werden.)

Das bedeutet nicht, dass die Bewertung gefälscht ist. Wenn Sie jedoch Beispiele wie dieses sehen, achten Sie auf Voreingenommenheit. Einige Leute fühlen sich möglicherweise verpflichtet, eine positive Bewertung im Austausch für kostenlose Artikel zu schreiben. Außerdem schreiben Betrüger absichtlich positive Bewertungen, um mehr Gratisartikel zu erhalten.

Was uns zu unserem nächsten Punkt führt...

7. Halten Sie sich von übermäßig positiven Bewertungen fern

Folgen wir der Idee voreingenommener Bewertungen. Es stimmt; jemand kann ein kostenloses Produkt oder eine Dienstleistung erhalten und dennoch eine positive Bewertung schreiben.

Hier ist eine Bewertung für die gleiche Mascara, die gerade erwähnt wurde:

Zum Beispiel, nur weil eine Bewertung im Austausch für ein Produkt geschrieben wurde, In gleicher Weise, seien Sie vorsichtig bei einem plötzlichen Anstieg von Fünf-Sterne-Bewertungen.

Während diese Bewertung Teil eines kostenlosen Musterprogramms war, hat sie drei Sterne, nicht fünf, und teilt sowohl positive als auch negative Aspekte. Persönlich ist dies eine Bewertung, der ich vertraue.

Hier ist ein weiteres Beispiel für eine vertrauenswürdige Bewertung von Best Buy zu kabellosen Beats-Kopfhörern:

Hier sind einige Gründe, warum ich der Bewertung von Pablo vertraue:

• Die Bewertung hat vier Sterne – wenn Leute für Bewertungen bezahlen, wollen sie normalerweise eine perfekte Bewertung im Austausch für ihre "Investition"
• Der Titel und die Bewertung selbst teilen sowohl die negativen als auch positiven Rückmeldungen
• Die Bewertung geht auf spezifische Details ein
• Es ist ein verifizierter Kauf
• Best Buy erkennt diese Person als "Top 250 Beitragender" an

Beachten Sie, dass ich auch einen Kommentar als Antwort auf Pablos Bewertung posten kann.

8. Überprüfen Sie das Profilbild des Bewerters

Wie von Jason Brown, der reviewfraud.org betreibt, geteilt, verwenden viele gefälschte Bewerter versehentlich Prominentenbilder. Wie in NBC News zitiert, sagt er: "Was sie tun, ist, dass sie ihr Konto erstellen, eine Google-Suche nach Porträtfotos durchführen und wenn sie das tun, um es ihrem Konto hinzuzufügen, bekommen sie versehentlich berühmte Leute."

Wenn das Profilbild des Bewerters also wie ein bestimmter Prominenter aussieht, den Sie kennen, geben Sie seiner Bewertung nicht viel Gewicht.

Mit dem Aufstieg der Technologie gibt es noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie feststellen können, wie vertrauenswürdig eine Bewertung ist – indem Sie Tools im Internet nutzen.

9. Nutzen Sie kostenlose Online-Tools, um gefälschte Bewertungen zu identifizieren

Es gibt eine andere Möglichkeit, gefälschte Bewertungen zu verfolgen. Müde davon, in falsche Versprechen getäuscht zu werden, wurden einige Unternehmen ausschließlich zu dem Zweck gegründet, Verbrauchern zu helfen, herauszufinden, was legitim ist.

Wenn Sie keine Zeit haben, die oben genannten Schritte zu befolgen, können diese Websites helfen.

Ein Beispiel ist fakespot.com. Geben Sie einfach die URL ein, und Fakespot wird eine Art künstliche Intelligenz verwenden, um zu analysieren, wie legitim die Bewertung ist.

Die Plattform arbeitet mit einer Reihe von großen Bewertungsplattformen und Einzelhändlern zusammen, darunter Amazon, Best Buy, Sephora, Wal-Mart, Trip Advisor und Yelp.

Eine weitere Plattform, die entwickelt wurde, um die Vertrauenswürdigkeit von Bewertungen auf Amazon zu analysieren, ist ReviewMeta.

Ob Sie ein Verbraucher oder ein Unternehmen sind, das Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen verkauft, niemand ist ein Fan von gefälschten Bewertungen. (Niemand, der ethisch ist, das ist.) 

Die FTC geht gegen gefälschte Amazon-Bewertungen vor

Während gefälschte Bewertungen seit Jahren ein Problem sind, sind es nicht nur Verbraucher und Unternehmen, die zurückschlagen. Der erste Fall der FTC im Jahr 2019 gegen gefälschte Bewertungen ist ein historischer Durchbruch, der die Auswirkungen gefälschter Bewertungen auf Käufer anerkennt.

Um die Epidemie gefälschter Bewertungen zu verstehen, bedenken Sie, dass die Ankündigung der FTC es in Jimmy Fallons Eröffnungsmonolog geschafft hat. (Anzeichen für bemerkenswerte Nachrichten: Sie schaffen es in Late-Night-Talkshows.)

Jimmy teilte seinen Rat zum Erkennen gefälschter Bewertungen: "Zum Beispiel, hier sind ein Paar Apple AirPods. Die gefälschte Bewertung sagt: 'Diese haben eine erstaunliche Klangqualität und eine großartige Akkulaufzeit!' Die echte Bewertung sagt: 'Das sind teure Wattestäbchen, die Sie sofort verlieren werden.'"

Wem können die Menschen also danken, dass die FTC Maßnahmen ergreift? Der Angeklagte, Cure Encapsulations Inc., im Besitz von Naftula Jacobwitz, verkauft Nahrungsergänzungsmittel zur Gewichtsreduktion. (Ich weiß, richtig? Von allen Branchen, die gefälschte Bewertungen begehen könnten, werden Schlankheitspillen für schuldig befunden. Wer hätte das gedacht?)

Am 26. Februar 2019 veröffentlichte die Federal Trade Commission eine Erklärung, in der sie ihren ersten Fall "Herausforderung gefälschter bezahlter Bewertungen auf einer unabhängigen Einzelhandelswebsite" ankündigte.

Während Amazon seit Jahren gegen gefälschte Bewertungen kämpft (mehr Infos unten), beweist die rechtliche Aktion der FTC, dass gefälschte Bewertungen jetzt nicht nur von Unternehmen und Verbrauchern, sondern auch von der Regierung ernst genommen werden.

Die Beschwerde der FTC gegen Cure Encapsulations beschuldigt die Gewichtsverlustmarke, Drittanbieter-Websites dafür bezahlt zu haben, Dutzende von gefälschten Amazon-Bewertungen für das Garcinia Cambogia-Supplement zu schreiben.

Beispiele für die Aussagen aus diesen ungenauen Bewertungen sind, dass es ein "starker Appetitzügler" sei, der "Fett buchstäblich daran hindert, sich zu bilden." (Ein Beweis, Vorsicht walten zu lassen, wenn man in Großbuchstaben schreibt.)

Insgesamt wird Naftula Jacobwitz beschuldigt, 30 Bewertungen mit einer Mindestbewertung von 4,3 von 5 Sternen im Austausch für 1.000 US-Dollar angefordert zu haben.

Eine der Bewertungen, die als erfunden angesehen wird, lautet: "Zuerst war ich skeptisch, diese zu kaufen, da sie nicht gerade billige Nahrungsergänzungsmittel sind, aber ich kann Ihnen sagen, dass diese Nahrungsergänzungsmittel wirklich funktionieren, und ich habe meinen Kauf auf der Grundlage von Erkenntnissen und Recherchen getätigt. Ich habe in der ersten Woche der Verwendung dieser 10 Pfund verloren. Ich werde dies definitiv meiner Familie und meinen Freunden empfehlen."

Andrew Smith, der Direktor des Bureau of Consumer Protection der FTC, teilte in einer Erklärung ihr Engagement zum Schutz der Verbraucher mit und sagte: "Wenn ein Unternehmen gefälschte Bewertungen kauft, um seine Amazon-Bewertungen zu erhöhen, schadet es sowohl Käufern als auch Unternehmen, die sich an die Regeln halten."

Der Vergleich umfasst eine Geldstrafe von 12,8 Millionen Dollar; mit 50.000 Dollar, die sofort zu zahlen sind. Der Rest hängt von den Einnahmen ab, die Cure Encapsulations basierend auf der Möglichkeit ungenauer Finanzen erzielt hat.

Wie Amazon gegen gefälschte Bewertungen kämpft

Während Amazon viel Schuld für gefälschte Bewertungen auf sich zieht, ist ihre Innovation bei der Schaffung dieser Form von nutzergenerierten Inhalten nicht zu beschuldigen.

Amazon möchte weiterhin Verbrauchern helfen, Bewertungen zu finden, die legitim und vertrauenswürdig sind. In einer Erklärung vom Februar 2018 gegenüber CBS MoneyWatch sagte das Unternehmen: "Selbst eine unechte Bewertung ist eine zu viel."

Tatsächlich, wie im untenstehenden Video "Amazon geht gegen gefälschte Bewertungen vor" detailliert beschrieben, kämpft das Unternehmen seit Jahren gegen sie.

Allein im Jahr 2015 hat Amazon mehr als 1.000 Personen verklagt wegen "Irreführung von Amazons Kunden" mit den "gefälschten Bewertungen von Produkten."

Betrachten Sie, dass diese Worte, aus einer Amazon-Erklärung, die bis April 2016 zurückreicht, noch heute wahr sind: "Um die Anreize zur Beteiligung an Missbrauch von Bewertungen zu beseitigen, werden wir weiterhin rechtliche Schritte gegen die Ursache des Missbrauchs von Bewertungen unternehmen – die Verkäufer und Hersteller, die die Nachfrage nach betrügerischen Dienstleistungen schaffen – sowie das Ökosystem von Einzelpersonen und Organisationen, die gefälschte Bewertungen im Austausch für eine Vergütung liefern."

Es besteht kein Zweifel, dass der Krieg gegen gefälschte Bewertungen ein anhaltender Kampf ist, aber Amazon unternimmt weiterhin Schritte dagegen.

Am 28. Februar 2019, einen Tag nach dem Fall der FTC, kündigte Amazon "Project Zero" an, eine neue Initiative, die Marken die Möglichkeit gibt, gefälschte Produktlisten zu entfernen. Derzeit ist Project Zero ein nur auf Einladung zugängliches Programm für diejenigen, die "einen hohen Standard für Genauigkeit aufrechterhalten, um ihre Project Zero-Privilegien zu behalten."

Das Projekt umfasst auch ein automatisiertes Schutzsystem zur Beseitigung betrügerischer Bewertungen.

Unternehmen, die an Project Zero teilnehmen möchten, können hier der Warteliste beitreten.

Wie andere Marktplätze gegen gefälschte Bewertungen kämpfen

Genau wie gefälschte Nachrichten sind gefälschte Bewertungen überall um Sie herum – Sie finden sie auch bei vielen anderen Unternehmen.

Yelp kämpft auch seit Jahren gegen den Krieg gegen gefälschte Bewertungen. Im August 2013 reichte Yelp eine Klage gegen eine Anwaltskanzlei in San Diego, McMillan Law Group, ein. (Es ist nie ein gutes Zeichen, wenn die Anwaltskanzlei verklagt wird.) und behauptet, dass die Mitarbeiter des Unternehmens "vorgeben, Kunden zu sein und ihre eigenen Arbeitgeber als Yelp zu bewerten.

Yelp bietet sich selbst an, vertrauenswürdige Informationen für die Gemeinschaft bereitzustellen, und ergreift oft weniger drastische Maßnahmen, um für Authentizität zu kämpfen. Zum Beispiel können Unternehmen, die mit gefälschten Bewertungen erwischt werden, mit einer Ranglistenstrafe, dem Verlust der Möglichkeit zu werben, der Entfernung einer Liste und sogar der vollständigen Entfernung von der Plattform konfrontiert werden.

Laut Fakespot (mehr über das Bewertungsprüfungsunternehmen in einem Moment), werden 52 Prozent der Bewertungen auf Walmart als gefälscht angesehen. Das ist ein erstaunliches Eins-zu-Zwei.

Best-Buy war auch wegen betrügerischer Bewertungen dank Huawei in den Nachrichten. Doch genau das hat Huawei getan. Durchführung eines Wettbewerbs auf seiner Facebook-Seite, Huawei postete auf Facebook und bot den Menschen die Chance, das neue Mate 10 Pro Mobiltelefon zu gewinnen, im Austausch für eine Bewertung genau dieses Telefons bei Best Buy.

Bildquelle: 9to5Google

Lassen Sie uns das Offensichtliche hier festhalten: Es ist ziemlich schwierig, eine Bewertung für ein Produkt zu schreiben, das:

1. Sie versuchen zu gewinnen und daher noch nicht haben
2. Noch nicht einmal veröffentlicht wurde

Wie viele Bewertungen sind gefälscht?

Schlaue Verbraucher wissen, wie Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen können, und lesen sie regelmäßig. Tatsächlich lesen 94 Prozent der Kunden Online-Bewertungen, und 72 Prozent der Kunden ergreifen keine Maßnahmen, bis sie Kundenbewertungen gelesen haben.

Aber bei all der Zeit, die sie mit dem Lesen von Bewertungen verbringen, beginnen einige dieser irreführenden Bewertungen aufzufallen.

Laut einer BrightLocal-Studie wissen 79 Prozent der Verbraucher, dass sie eine gefälschte Bewertung entdeckt haben.

Bildquelle: Brightlocal

Das Problem ist, während einige gefälschte Bewertungen offensichtlich sind, stechen sie nicht alle hervor. In derselben Studie gaben 84% der Menschen zu, dass sie nicht immer diagnostizieren können, wann Bewertungen gefälscht sind.

Indem Sie verstehen, wie Unternehmen gefälschte Bewertungen erhalten, können Sie (wie wir im nächsten Abschnitt behandeln werden) erkennen, wann eine Bewertung nicht vertrauenswürdig ist.

Woher kommen gefälschte Bewertungen?

Eine NBC News Investigation zeigte, dass es möglich ist, dass ein neues Unternehmen Hunderte von positiven Bewertungen innerhalb von Tagen kaufen kann.

Wie sind gefälschte Bewertungen also zu einer solchen Epidemie geworden? Es gibt mehrere Quellen, die diese unauthentischen Produktbehauptungen produzieren.

"Bewertungsfarmen" oder die Unternehmen, die davon profitieren, Menschen einzustellen, um gefälschte Bewertungen zu schreiben, sind einer der größten Übeltäter. Ein Beispiel ist amazonverfieidreviews.com (kreativer Name, oder?), das in der Pressemitteilung der FTC vom 26. Februar zitiert wird. In ihrer Beschwerde behauptet die FTC: "Diese Website bot Amazon-Verkäufern die Möglichkeit, 'Ihr Produkt an die Spitze zu bringen!' mit 'verifizierten' Produktbewertungen, die 'Ihr Produkt im internen Suchmaschinenranking besser platzieren.'"

Für ein weiteres Beispiel geben Sie einfach #reviews in Twitter ein, und Sie werden solche Perlen wie diese sehen:

Das sind genau die Leute, gegen die Amazon und die FTC kämpfen. (Anscheinend würde dieser Person auch eine Lektion in Zeichensetzung zugute kommen.)

Technologie ist eine weitere Quelle, die für gefälschte Bewertungen verantwortlich ist. Tatsächlich sind computergenerierte Bewertungen die Quelle der Mehrheit der unauthentischen Bewertungen auf Amazon: "Wir schätzen, dass mehr als 90 Prozent der unauthentischen Bewertungen computergeneriert sind, und wir verwenden maschinelles Lernen, um alle eingehenden und bestehenden Bewertungen rund um die Uhr zu analysieren und unauthentische Bewertungen zu blockieren oder zu entfernen."

Unternehmensmitarbeiter, Freunde und Familienmitglieder sind auch dafür bekannt, gefälschte Bewertungen zu schreiben, um den Verkauf ihres eigenen Produkts zu unterstützen. Sogar Facebook wird verdächtigt, schuldig zu sein. Im Januar 2019 bemerkte der New York Times-Reporter Kevin Roose mehrere Fünf-Sterne-Bewertungen für das Facebook-Portal, die anscheinend von Mitarbeitern geschrieben wurden.

Wie man echte (ethische!) Bewertungen erhält

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das eine Marketingstrategie mit Kundenbewertungen aufbauen möchte, sollten Sie sich auf keinen Fall davor scheuen. 

Bewertungen haben immer noch immense Macht.  B2B-Kundenbewertungen haben ebenfalls einen Einfluss: 92 Prozent der B2B-Käufer sind eher bereit, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, nachdem sie eine vertrauenswürdige Bewertung gelesen haben. Außerdem können Sie Inhalte aus Bewertungen erstellen, die Glaubwürdigkeit schaffen und das Markenbewusstsein steigern. 

Hoffentlich haben Sie inzwischen die Regel Nr. 1 herausgefunden: Bezahlen Sie niemals jemanden, um eine Bewertung zu schreiben. Denken Sie daran, dass eine Bewertung per Definition vom Verbraucher kommt: Wenn Sie jemanden bezahlen, ist es wirklich eine irreführende Werbung, die sich als Bewertung tarnt.

Ob Sie Softwarebewertungen erhalten oder Ihre Präsenz auf anderen B2C-Plattformen wie Yelp und TripAdvisor aufbauen möchten, es gibt viele Möglichkeiten, echte Kundenbewertungen zu erhalten. 

Zum Beispiel senden Sie eine Follow-up-E-Mail nach dem Kauf und bitten den Benutzer, sein Feedback zu teilen. Bis zu 80 Prozent der Bewertungen sind das Ergebnis dieser Follow-up-E-Mails. Ich habe E-Mails erhalten, in denen um eine Bewertung gebeten wurde, von Unternehmen jeder Größe, einschließlich großer Ketten wie dem Bekleidungsgeschäft Express und Einzelpersonen, die einen Laden auf Etsy betreiben. 

 Ob es ein Aufkleber an der Tür, Text auf einem Ladenprospekt oder ein CTA auf einem Kassenbon ist, nutzen Sie Gelegenheiten im Laden, um Bewertungen anzufordern.

In der Welt des B2B bitten Sie Ihr Kundenservice- und Vertriebsteam, Kunden während 1:1-Gesprächen um Bewertungen zu bitten.

Vergessen Sie auch nicht die sozialen Medien!

Jeder Kanal, den Sie in Ihren Marketingbemühungen verwenden, kann auch verwendet werden, um Bewertungen anzufordern. Und die Menschen, die Ihre Reichweite sehen und sich die Zeit nehmen, eine Bewertung zu schreiben, zeigen, dass sie sich um Ihre Marke kümmern.

Dies kann zu einem positiven Effekt führen: Laut der Spiegel Research Center-Studie, die früh erwähnt wurde, können Marken, die ihren Kunden einen direkten Link zum Einreichen einer Bewertung senden, erwarten, dass ihre durchschnittliche Sternebewertung steigt.

Eine Anmerkung zu negativen Bewertungen

Wenn Sie echte Bewertungen beziehen, können Sie nicht garantieren, dass sie alle positiv sind. Aber wenn Sie eine negative Bewertung erhalten – entspannen Sie sich! Es ist in Ordnung!

Wie die Statistiken zu Kundenbewertungen beweisen, erhöhen Sie auf diese Weise tatsächlich die Glaubwürdigkeit. Wie vom Spiegel Research Center festgestellt, steigt die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs basierend auf Bewertungen tatsächlich mit einer Sternebewertung von 4,0 – 4,7. Danach, je näher Sie den 5 Sternen kommen, desto mehr sinkt die Chance auf einen Verkauf.

Und wenn Sie auf negative Bewertungen reagieren, zeigen Sie, dass Sie auf Ihre Kunden hören und bereit sind, basierend auf ihrem Feedback Verbesserungen vorzunehmen. 

Lassen Sie sich von gefälschten Bewertungen nicht unterkriegen: Echte Bewertungen funktionieren

Ob Sie ein Käufer sind, der Bewertungen liest, um Ihre Kaufentscheidung zu treffen, oder ein Unternehmen, das Bewertungen verwendet, um Glaubwürdigkeit zu schaffen und den Umsatz zu steigern, Bewertungen sind immer noch ein unglaublich wertvolles Werkzeug.

Wenn Sie ein Unternehmen sind, das Bewertungen durchführt, arbeiten Sie weiter daran, diese echten Bewertungen von echten Kunden zu erhalten. Neben der Steigerung Ihres Umsatzes, Ihrer Glaubwürdigkeit und Ihres Markenbewusstseins haben sie auch andere Vorteile. Zum Beispiel können Bewertungen das Recruiting für Ihr Unternehmen beeinflussen und sich auf SEO auswirken. Bewertungen werden angenommen, dass sie über 13 Prozent davon ausmachen, wie Google und andere Suchmaschinen lokale Suchergebnisse bewerten.

Wenn Sie den Umsatz steigern möchten, bekämpfen Sie die Betrügereien und Machenschaften mit echten Bewertungen. Der Einfluss und die Glaubwürdigkeit Ihrer tatsächlichen Kunden werden weiter gehen als alles Gefälschte! 

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