Die digitale Transformation von Unternehmen ist ein Schlagwort, das oft missbraucht wird und nicht vollständig klar ist. Zum Beispiel ist die Wikipedia-Definition unvollständig und vage: „Digitale Transformation (DT) ist die Nutzung neuer, sich schnell ändernder digitaler Technologien zur Lösung von Problemen, oft unter Nutzung von Cloud-Computing, wodurch die Abhängigkeit von benutzereigener Hardware verringert, aber die Abhängigkeit von abonnementbasierten Cloud-Diensten erhöht wird.“

Michael Fauscette, Chief Research Officer von G2, lieferte in seinem Blog über digitale Transformationstrends eine genauere Perspektive:

„Wir haben vor über einem Jahrzehnt angefangen, über digitale Transformation (DX) zu ‚sprechen‘. In der Naivität von 2008 glaubten viele, dass es bei der Reise nur um Technologie ging.“

Anstatt zu versuchen, zu klären, was digitale Transformation theoretisch ist, dachte ich, es wäre nützlicher, ein Beispiel aus der Praxis zu teilen: BKB, ein landwirtschaftliches Unternehmen aus Südafrika, das vor 100 Jahren gegründet wurde und sich neu erfinden musste, um im komplexen Agrarsektor wettbewerbsfähig zu bleiben.

BKB ist ein wichtiger Akteur im südafrikanischen Agrarsektor mit einem Fokus auf eine Vielzahl von Aktivitäten, darunter Woll- und Mohair-Brokerage, Viehauktionen und -verkäufe sowie Getreidelagerung, -verarbeitung und -verpackung. Das Unternehmen beschäftigt rund 1.500 ganzjährige Mitarbeiter und 2.000 Saisonarbeiter und hat 67.000 Kunden in mehreren Ländern. Darüber hinaus hat BKB eine Abteilung, die Finanzdienstleistungen für Agrarunternehmen in ganz Südafrika anbietet.

Die Komplexität seiner Operationen war nur einer der vielen Faktoren, die BKB dazu veranlassten, 2013 ein Programm zur digitalen Transformation zu starten, das voraussichtlich 2020 abgeschlossen sein wird. Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die Gründe werfen, die BKB zu einem so ehrgeizigen Projekt veranlassten.

Warum BKB digitale Transformation benötigte

Wie oben erwähnt, ist digitale Transformation eine Realität, die Unternehmen zwingt, sich anzupassen, nicht nur an technologische Fortschritte, sondern auch an Marktveränderungen, wie zum Beispiel:

• Kunden und Partner verlangen es. Kunden haben neue Erwartungen, wie das Bedürfnis, in ihren bevorzugten Kommunikationskanälen eingebunden zu werden, und sie erwarten, dass Unternehmen ihre Bedenken hinsichtlich der Umwelt oder der Behandlung von Nutztieren teilen. Partner wollen mehr Transparenz in ihrer Lieferkette und eine engere Zusammenarbeit mit Unternehmen wie BKB und all seinen Abteilungen.
• Technologie ist allgegenwärtig in allem, was wir tun, zu Hause und bei der Arbeit. BKB kategorisiert seine Technologie in zwei Hauptkategorien: Systeme des Engagements (die direkt mit Kunden und Partnern interagieren) und Systeme der Aufzeichnung (wie ERP, Buchhaltung und POS). Für viele Unternehmen sind die beiden Kategorien oft nicht verbunden oder unzureichend integriert. Auch Geschäftsprozesse und Workflows werden nicht immer im gesamten Unternehmen eingesetzt, was Silos schafft und die Entscheidungsfindung verlangsamt.
• Da das Wirtschaftswachstum verlangsamt, wird die Unternehmensleistung für Unternehmen entscheidend. Auch das Produktivitätswachstum ist ein Problem: Laut der Global Harvest Initiative muss die globale landwirtschaftliche Produktivität um 1,75 % steigen, um 10 Milliarden Menschen zu ernähren, während das aktuelle Wachstum nur 1,5 % beträgt. Der Mangel an Wachstum bedeutet, dass mehr Unternehmen aus allen Branchen effizienter werden müssen.

Neben Herausforderungen gibt es neue Chancen, die Unternehmen nutzen können. Zum Beispiel waren 6 der 10 am schnellsten wachsenden Volkswirtschaften im Jahr 2018 aus Afrika. Laut der National Sustainable Agriculture Coalition sind einige andere wichtige Chancen in der Landwirtschaft „die lokale und regionale Lebensmittelbewegung, alternative Systeme und Märkte für die Tierproduktion sowie das Wachstum im Bereich der Bio-Produkte.“

Diese Herausforderungen und Chancen sind es, die die digitale Transformation antreiben. Wie die Wikipedia-Definition zeigt, neigen wir dazu, an Technologie zu denken, wenn wir von digitaler Transformation hören, aber Software, Geräte, Internet der Dinge (IoT) oder künstliche Intelligenz (KI) können nur helfen, wenn sie Teil einer Geschäftsstrategie sind, die es dem Unternehmen ermöglicht, agil zu sein und sich an sein Geschäftsumfeld anzupassen.

Wie BKB die digitale Transformation anging

Das Unternehmen begann mit einem Audit seiner Technologie, Prozesse und Arten der Interaktion mit Kunden und Partnern. Das Ziel war es, Lücken, Engpässe und fehlende Teile in seinen Operationen zu identifizieren. BKB untersuchte, was Reibung verursacht: zuerst auf Makroebene, die den größten Einfluss auf ihr Geschäft hat, gefolgt von einer Analyse der Mikro-Reibungen (noch in Arbeit).

Abgesehen von Reibung verstand BKB, dass es immer Raum für Verbesserungen gibt. Durch die Kombination von Notwendigkeit mit Kreativität kam das Unternehmen auf einige geniale Ideen, wie die Schaffung virtueller Schafe. Diese Idee half ihnen, Millionen von Schafen im ganzen Land besser zu verfolgen. Sie konnten auch Tiere handeln, ohne dass Käufer sie sehen mussten.

Jaco Maass, General Manager bei BKB, beschrieb den Prozess wie folgt: „Wir setzen einen RFID-Tag in das Ohr jedes Schafes und verbinden es mit dem Internet. Es wird zu einem digitalen Zwilling dieses Schafes, das im Netzwerk bewegt werden kann. Wir sammeln, was wir ‚wertvolle digitale Produktdaten‘ zu jedem Schaf nennen, und wenn wir Schafe auf eine E-Commerce- oder Auktionsplattform verschieben, können wir sagen: ‚Wir haben alle Informationen zu diesem Tier. Wir kennen sein Alter, seine Rasse, sein Geschlecht, seine Fußumwandlung, seine Wachstumsgeschichte.'“

Andere bemerkenswerte Treiber für die digitale Transformation waren die Vision und Werte des Unternehmens. BKB engagiert sich für nachhaltige und umweltfreundliche Landwirtschaft, tierfreundliche Behandlung von Tieren, Unterstützung und Investition in seine Mitarbeiter und die Förderung von Unternehmertumsmöglichkeiten. Wie unten gezeigt, kann die Landwirtschaftsindustrie erhebliche Auswirkungen auf die Umwelt haben, und Wiederkäuer erzeugen die Hälfte der globalen Treibhausgasemissionen aus der landwirtschaftlichen Produktion.

Wie SYSPRO BKB half

Der Einsatz von SYSPRO ERP und POS verbesserte nicht nur Prozesse und erhöhte die Produktivität bei BKB, sondern hatte auch positive Auswirkungen auf die Qualifikationsniveaus seiner Nutzer. Dies erleichterte dem Unternehmen den Übergang zu anspruchsvolleren Technologien wie IoT und Blockchain. Die Sichtbarkeit in ERP- und POS-Daten half BKB auch, neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Zum Beispiel erkannte das Unternehmen, dass 14 % seiner Kunden 80 % des Wertes liefern, was bedeutet, dass es viel ungenutztes Potenzial gibt. Diese Fakten halfen BKB, seine digitale Strategie zu entwickeln und dann nach der Technologie zu suchen, die sie unterstützt.

BKB profitierte auch von der agilen Software von SYSPRO, die sich leicht an IoT- und Blockchain-Technologien sowie an die Systeme des Engagements anpassen lässt. Nachdem sie RFID zur Verfolgung von Schafen eingesetzt hatten, erkannte BKB, dass sie Blockchain-Technologie nutzen könnten, um Rückverfolgbarkeit und Vertrauen zu verbessern. Das Unternehmen nutzte IoT-Technologie, um SYSPRO ERP mit Blockchain Distributed Ledger Technology (DLT) zu integrieren. Diese Technologie, kombiniert mit Lieferkettendaten von SYSPRO ERP, ermöglichte es BKB, mobile Zahlungen zu verbessern und eine App zu entwickeln, um die Lebensmittelsicherheit für Rosinenfarmen und ihre Pestizidanbieter zu verfolgen.

Schließlich half der vertikale Branchenfokus von SYSPRO BKB, seine Herausforderungen und Projekte mit dem Anbieter zu teilen, was die Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen verbesserte. Leider bieten zu viele ERP-Anbieter generische Software an, die mehr oder weniger an branchenspezifische Bedürfnisse angepasst werden kann. Darüber hinaus ist Branchenexpertise nicht immer ein wichtiger Fokus für ERP-Anbieter, was bedeutet, dass sie Schwierigkeiten haben, Kunden wie BKB zu verstehen. Dies führt in der Regel zu einer Fehlanpassung zwischen Erwartungen und Ergebnissen und schadet der Kundenerfahrung.

Digitale Transformation endet nie

Ich würde gerne 2020 mit BKB nachverfolgen, wenn ihre Initiative zur digitalen Transformation abgeschlossen sein wird. Die Transformation selbst wird jedoch nicht 2020 enden. Das Unternehmen wird sich kontinuierlich an Veränderungen in seinem Markt anpassen und neue Technologien einführen müssen, um mit Kunden und Partnern zu interagieren und die Leistung zu verbessern.

Gleichzeitig entwickelt sich auch SYSPRO weiter und wird BKB bei seiner laufenden digitalen Transformation unterstützen. Hier sind einige der Ankündigungen, die kürzlich von SYSPRO gemacht wurden und Ihnen einen Einblick in seine zukünftige Entwicklung geben:

• SYSPRO USA hat einen neuen CEO, Geoff Garrett, der nicht nur umfangreiche Branchenerfahrung mitbringt, sondern auch ein überzeugter Verfechter eines vertikalen und personalisierten Ansatzes ist, um Kunden besser zu verstehen und zu unterstützen. Dies ist Teil der „One SYSPRO“-Strategie, die darauf abzielt, ihre vielfältigen Fachgebiete in eine umfassende globale Präsenz zu konsolidieren.
• Der Fokus von SYSPRO auf intelligentes Fertigungswesen setzt sich mit einer neuen Initiative fort, um sich Industrieorganisationen wie dem Clean Energy Smart Manufacturing Innovation Institute (CESMII) anzuschließen und die Beziehung zum California Manufacturing Technology Center (CMTC) zu stärken. Die Ziele von CESMII sind es, intelligente Fertigungstechnologie und -wissen zu demokratisieren und den Austausch von Echtzeit-Fertigungsdaten zwischen Menschen und Systemen zu ermöglichen. SYSPRO wird an der Schaffung einer Plattform für intelligentes Fertigungswesen beteiligt sein, die seinen Kunden und anderen Herstellern zugutekommen wird.
• Connected Services ist eine neue Initiative, die es SYSPRO-Kunden ermöglicht, ihre Technologie durch Integrationen mit intelligenten Geräten und anderen Softwareprodukten zu erweitern. Dies wird den Kunden helfen, Datensilos zu beseitigen, die Zusammenarbeit zu verbessern, Workflows und Geschäftsprozesse zu optimieren und es den Mitarbeitern zu erleichtern, Informationen auszutauschen. Wie Paulo de Matos (SYSPROs Chief Product Officer) erwähnte, „repräsentieren Connected Services jeden digitalen Dienst, der Menschen oder Geräte auf sinnvolle Weise zusammenbringt, um sich zu engagieren, zu teilen und zu handeln.“

Neue disruptive Technologien wie RPA, Roboter oder selbstfahrende Lastwagen werden zweifellos SYSPRO und seine Kunden sowie die meisten (wenn nicht alle) anderen Unternehmen beeinflussen.

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