Recomendações a outras pessoas considerando Adastra:
A Adastra manteve uma postura responsiva e proativa, abordando incidentes dentro dos níveis de serviço definidos e adaptando-se rapidamente às exigências em evolução. Sua capacidade de fornecer suporte consistente e de alta qualidade contribuiu para construir uma forte confiança, refletida na expansão gradual do escopo do envolvimento e na integração de portfólios adicionais.
O que se destacou foi o compromisso da Adastra com a excelência operacional e a melhoria contínua. Ao manter uma comunicação clara, aderir às expectativas de serviço e demonstrar confiabilidade no suporte diário, a equipe garantiu que nossas necessidades fossem consistentemente atendidas sem interrupções. Essa abordagem confiável e colaborativa permitiu uma transição suave para um modelo de suporte em estado estável, enquanto apoiava as crescentes demandas do ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Que problemas Adastra está resolvendo e como isso está beneficiando você?
A Adastra fornece serviços de suporte a aplicações em nossos portfólios de produção, com foco no suporte de Nível 1 (L1) e Nível 2 (L2) dentro de um ambiente híbrido que abrange infraestrutura local e Microsoft Azure. O envolvimento envolve a transição das responsabilidades de suporte para uma equipe dedicada e integrada, permitindo um modelo de suporte escalável e consistente alinhado com as necessidades operacionais.
A Adastra está oferecendo serviços de suporte estruturados que cobrem gestão de incidentes, monitoramento e continuidade operacional para múltiplos portfólios. O suporte de Nível 1 é conduzido por playbooks bem documentados, alertas automatizados e processos estabelecidos, garantindo triagem eficiente e resolução de problemas de primeiro nível.
Os serviços de suporte a aplicações da Adastra para a Bond Brand Loyalty estão atualmente operando de maneira estável e eficiente, atendendo consistentemente aos níveis de serviço definidos e expectativas de resposta. O modelo de suporte permite o tratamento oportuno de incidentes operacionais, garantindo mínima interrupção nas operações de negócios.
A abordagem estruturada de suporte L1 e L2 melhorou significativamente a capacidade de resposta operacional e a confiabilidade nos portfólios suportados. Ao aproveitar playbooks bem definidos, alertas de monitoramento e um modelo de suporte centralizado, os problemas são rapidamente identificados, triados e resolvidos ou escalados para as equipes apropriadas. Isso reduziu os tempos de resposta, melhorou a consistência no tratamento de incidentes e garantiu que questões críticas fossem abordadas de maneira oportuna.
A integração faseada do suporte de Nível 2 também contribuiu para o aumento da profundidade de conhecimento em todos os programas, permitindo uma resolução de problemas mais eficiente e resolução de questões complexas que resultaram em maior estabilidade operacional, tempos de resposta e resolução mais rápidos, e uma estrutura de suporte mais estruturada e escalável. Esses resultados melhoraram a confiabilidade do serviço, reduziram o risco operacional e garantiram cobertura de suporte consistente em todo o cenário de aplicações da Bond Brand Loyalty. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
