Qual é o melhor software de sucesso do cliente para pequenas startups de tecnologia?

Olá a todos,

Estou pesquisando ferramentas de sucesso do cliente que funcionem bem para pequenas startups de tecnologia. Precisamos de algo que não seja apenas poderoso, mas também amigável para startups—acessível, intuitivo e, de preferência, algo que ajude nossa pequena equipe a ser proativa em relação ao churn e ao engajamento.

Aqui estão algumas plataformas que parecem aparecer com frequência na categoria de Software de Sucesso do Cliente do G2. Adoraria saber se você já usou alguma delas e como foi sua experiência:

• Salesforce Service Cloud—Parte do ecossistema maior do Salesforce, esta é super rica em recursos com IA e automação integradas. É ótima para suporte e gerenciamento de casos, mas me pergunto se é muito pesada para uma pequena startup.
• Custify – Feita sob medida para empresas SaaS e focada em equipes de pequeno a médio porte. Oferece pontuação de saúde sólida, automação e gerenciamento de tarefas sem a complexidade das plataformas maiores. Parece ser uma boa opção para startups que desejam uma integração rápida e visibilidade sem precisar de uma equipe de operações de CS.
• ChurnZero – Desenvolvida especificamente para empresas SaaS com forte automação e ferramentas de mensagens in-app. Parece ser uma boa opção para equipes em estágio inicial que desejam insights em tempo real e engajamento proativo do cliente.
• Vitally – Projetada especificamente para startups e scaleups B2B SaaS. Combina recursos de sucesso do cliente com ferramentas de produtividade e oferece boa visibilidade em todas as contas sem precisar de muita configuração.
• Planhat oferece flexibilidade e modularidade, o que pode ser ideal para startups em crescimento. É limpa, moderna e orientada por dados, mas será que entrega o suficiente de imediato para equipes sem uma pessoa dedicada a operações de CS?

Se você já usou alguma dessas ferramentas—especialmente como parte de uma equipe enxuta de startup—o que você escolheu e por quê? O que ajudou você a reter usuários ou escalar sua estratégia de CS? Adoraria saber o que funcionou e o que não funcionou. Ansioso para ouvir suas experiências!