# Melhores ferramentas para personalizar chats de suporte ao cliente

<p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Estou tentando me afastar de respostas genéricas e roteirizadas e tornar o suporte um pouco mais personalizado (como usar interações passadas, comportamento, etc.), mas não tenho certeza de quais <a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/categories/conversational-support">ferramentas de conversação</a> realmente ajudam com isso em vez de apenas automação básica.</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Algumas opções que tenho analisado:</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews"><strong>Intercom</strong></a>: parece forte em dados de usuário + mensagens direcionadas</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews"><strong>Zendesk</strong></a>: com apps/plugins para personalização?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/hubspot-service-hub/reviews"><strong>HubSpot Service Hub</strong></a>: bom se você quer CRM + suporte juntos</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/crisp/reviews"><strong>Crisp</strong></a>: ouvi dizer que é leve, mas ainda flexível</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"><a class="a a--md" elv="true" href="https://www.g2.com/products/drift/reviews"><strong>Drift</strong></a>: mais focado em vendas, mas poderia funcionar para suporte?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Essas ferramentas realmente fazem as conversas parecerem mais "humanas" ou ainda são principalmente modelos por trás das cenas?</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true">Gostaria de saber o que está funcionando (ou não) em configurações reais</p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p><p class="elv-tracking-normal elv-text-default elv-font-figtree elv-text-base elv-leading-base elv-font-normal" elv="true"></p>

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- Posted at: há cerca de 1 mês
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Eu prefiro ter uma ferramenta que forneça aos agentes um contexto útil no momento certo do que uma que automatize excessivamente todas as conversas em nome da personalização.

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- Posted at: há 22 dias





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