Ci piace il fatto che il sistema sia facile da usare in termini di interfaccia; è piuttosto intuitivo progettare e costruire sondaggi. Un'altra cosa che ci piace molto del sistema è che si integra bene con altre piattaforme; usiamo Zendesk e Zonka riesce a integrarsi con successo con esso. La tecnologia AI in Zonka è anche impressionante, in particolare l'analisi del sentiment che puoi usare per creare diverse regole per i sondaggi. Le persone di Zonka sono state fantastiche con cui lavorare e molto flessibili quando abbiamo menzionato cose di cui preoccuparci. Hanno effettivamente aggiunto alcuni attributi diversi nel loro sistema e hanno lavorato con noi per risolvere i problemi in modo molto proattivo e reattivo. Amiamo anche la flessibilità di usabilità con Zonka, come la possibilità di progettare sondaggi in modi diversi, personalizzare le email dei sondaggi inviate e avere molte opzioni diverse per i tipi di domande e persino le icone utilizzate per le scale di valutazione (eccetera). Ci sono solo molte opzioni basate sul design che ti permettono di ottenere tutto ciò che desideri dall'esperienza del sondaggio.

Mi piace che Zonka Feedback sia passato da uno strumento tattico a un asset strategico all'interno della nostra organizzazione. L'aspetto più impressionante è la sua capacità di trasformare l'esperienza del cliente da un sentimento soggettivo a un KPI misurabile, eliminando le congetture. La sua flessibilità agisce come un moltiplicatore di forza, il che significa che non rimane isolato ma si interseca con la nostra strategia di marketing e le operazioni di successo del cliente. Inoltre, il calibro del loro supporto professionale è raro; operano più come un partner di crescita che come un fornitore di software. Il loro team di supporto si integra come parte del nostro team nel settore della cybersecurity, garantendo velocità e precisione. L'installazione iniziale è stata molto facile e semplice.

Hanno aggiunto un sacco di nuove funzionalità e aggiornamenti da soli, enormi miglioramenti, e hanno anche ottenuto molte certificazioni di conformità