SupportLayer è un software di helpdesk progettato per i team che necessitano di una vera responsabilità SLA senza il prezzo elevato delle soluzioni enterprise o i sei mesi di configurazione.
La maggior parte degli strumenti di helpdesk blocca le loro migliori funzionalità — gestione SLA, ruoli personalizzati, applicazione MFA, report di conformità — dietro livelli costosi. SupportLayer include tutto in ogni account. Nessun livello, nessun blocco delle funzionalità, nessun "aggiornamento per sbloccare".
Cosa rende SupportLayer diverso:
• Gli orologi SLA si fermano quando un ticket è in attesa o in attesa di un cliente, quindi le tue metriche riflettono lo sforzo dell'agente — non il tempo trascorso in attesa
• Conversione email in ticket — i clienti inviano email al tuo indirizzo di supporto e i ticket vengono creati automaticamente
• Quattro tipi di ruolo (utente finale, agente, manager del servizio, amministratore) con permessi granulari già pronti
• Widget di chat live incorporabile incluso — nessun abbonamento extra
• SLA per orari lavorativi — scadenze calcolate in base agli orari di lavoro e al fuso orario
• Report di conformità SLA, statistiche sul carico di lavoro degli agenti e volume giornaliero — tutto integrato
• Applicazione MFA configurabile per organizzazione
• API REST completa e SDK PHP
Il tuo primo agente è sempre gratuito. Nessuna carta di credito richiesta. Attivo in meno di cinque minuti.
