# SupportLayer Reviews
**Vendor:** Xegen  
**Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)
## About SupportLayer
SupportLayer è una soluzione software di help desk basata su cloud che aiuta i team di supporto clienti e gli helpdesk IT a gestire le code dei ticket, monitorare gli accordi sui livelli di servizio (SLA) e controllare l'accesso degli utenti tramite permessi basati sui ruoli. Progettato per organizzazioni piccole e medie che gestiscono supporto clienti B2B o operazioni di helpdesk IT interno, SupportLayer fornisce un unico spazio di lavoro per la gestione dei ticket, il monitoraggio degli SLA, la reportistica degli agenti e la comunicazione con i clienti. La piattaforma supporta sia i team di supporto rivolti ai clienti esterni sia i desk di servizio IT interni, con flussi di lavoro che accolgono richiedenti, agenti di prima linea, personale di supporto senior e amministratori all'interno dello stesso sistema. SupportLayer opera su un modello di prezzo per agente e include l'intero set di funzionalità su ogni account, senza separare le funzionalità tra i livelli di piano. I ticket possono essere inviati dai clienti tramite intake email-to-ticket o direttamente attraverso il portale, e gli agenti gestiscono tutta la comunicazione in-thread da una dashboard centralizzata. Le caratteristiche principali di SupportLayer includono: - Gestione degli SLA con logica di pausa e ripresa - le scadenze per la prima risposta sono impostate in base al livello di urgenza, e l'orologio SLA si mette in pausa automaticamente quando un ticket passa allo stato "in attesa" o "con cliente", riprendendo quando il ticket torna a uno stato attivo - Controllo degli accessi basato sui ruoli - quattro tipi di ruolo (utente finale, agente di supporto, manager del servizio, amministratore) ciascuno con permessi distinti per la gestione dei ticket, le escalation e le impostazioni dello spazio di lavoro - Widget di chat live incorporabile - uno snippet JavaScript che può essere aggiunto a qualsiasi sito web per consentire ai visitatori di avviare una conversazione, con gli agenti che rispondono dal portale - Reportistica di conformità SLA - reportistica integrata che copre il tasso di conformità, il tempo medio di prima risposta, il volume dei ticket per giorno e il carico di lavoro degli agenti, senza richiedere uno strumento di analisi separato - Applicazione dell'autenticazione a più fattori - gli amministratori possono impostare la politica MFA a livello di organizzazione, richiedendo a tutti gli utenti di iscriversi all'autenticazione a due fattori prima di accedere allo spazio di lavoro - SLA per orari lavorativi - le scadenze possono essere calcolate rispetto agli orari di lavoro configurati e al fuso orario, escludendo i fine settimana e le ore non lavorative dai calcoli SLA - REST API e SDK - una REST API documentata con SDK PHP consente l'integrazione con strumenti esterni e flussi di lavoro personalizzati SupportLayer è ospitato e accessibile tramite un browser web, senza necessità di auto-hosting o installazione. Ogni organizzazione opera in uno spazio di lavoro completamente isolato con separazione dei dati a livello di tenant. La piattaforma supporta più organizzazioni per account utente, consentendo agli agenti o agli amministratori di appartenere a e passare tra diversi spazi di lavoro. I prezzi partono con il primo posto agente gratuito, con posti aggiuntivi fatturati a una tariffa fissa per agente. Gli amministratori e gli utenti finali sono illimitati e gratuiti su tutti gli account.






- [View SupportLayer pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/supportlayer/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-07+04%3A00%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a82ae5ce-7111-4156-ac9e-a5570ef0cb44&secure%5Btoken%5D=654dbaa6d4075a6cf8d06572fae86db35b84f2b0b76160c7061a457bd688359c&format=llm_user)

## SupportLayer Features
**Gestione di Ticket e Casi**
- Esperienza utente nella creazione di ticket
- Esperienza utente di risposta ai ticket
- Flusso di lavoro
- Automazione della Risposta
- Gestione SLA
- Allegati/Registrazioni schermo
- Collaborazione sui biglietti
- Database di Clienti e Contatti

**Intelligenza Artificiale Generativa**
- Generazione di Testo AI
- Riassunto del testo AI

**Agente AI - Servizio di Assistenza**
- Esecuzione Autonoma dei Compiti
- Interazione in Linguaggio Naturale
- Assistenza Proattiva

**Canali di comunicazione**
- Portale Clienti
- Email a Caso
- Chat/Supporto Live
- Integrazione Sociale
- Voce

**Piattaforma**
- Supporto Utente Mobile
- Personalizzazione
- Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
- Integrazione
- Segnalazione
- Cruscotti

## Top SupportLayer Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,388 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,952 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews)