XcelSocial

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XcelSocial è uno strumento di integrazione certificato ServiceNow sviluppato da Xceltrait, progettato per connettere senza soluzione di continuità piattaforme di social media come Facebook e Twitter con il sistema di gestione del servizio clienti di ServiceNow (CSM). Questa integrazione consente alle organizzazioni di monitorare e gestire proattivamente le interazioni con i clienti sui social media direttamente all'interno del loro ambiente ServiceNow, garantendo risposte tempestive ed efficienti ai feedback dei clienti. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Integrazione con i Social Media: Cattura e importa automaticamente commenti e problemi dei clienti dai canali social media in ServiceNow. - Identificazione del Cliente: Identifica i dettagli, i problemi e i sentimenti dei clienti all'interno dell'istanza ServiceNow, fornendo una visione completa delle interazioni con i clienti. - Coinvolgimento Proattivo: Consente alle organizzazioni di connettersi con clienti potenzialmente insoddisfatti sui social media prima che si rivolgano direttamente, permettendo un intervento precoce. - Risoluzione Efficiente dei Problemi: Facilita la rapida risoluzione dei problemi dei clienti gestendo le interazioni sui social media attraverso i processi di gestione dei casi di ServiceNow. - Miglioramento della Soddisfazione del Cliente: Mira a migliorare i punteggi Net Promoter (NPS) e la soddisfazione complessiva dei clienti garantendo risposte pronte ed efficaci ai feedback sui social media. Valore Primario e Problema Risolto: Nell'attuale panorama digitale, i clienti utilizzano frequentemente i social media per esprimere le loro opinioni su prodotti e servizi. Un singolo commento negativo può rapidamente intensificarsi, potenzialmente danneggiando la reputazione di un marchio. XcelSocial affronta questa sfida integrando il monitoraggio dei social media nella strategia CSM di ServiceNow, permettendo alle organizzazioni di: - Monitorare la Reputazione del Marchio: Tenere traccia dei sentimenti e dei feedback dei clienti sulle piattaforme social media. - Migliorare il Coinvolgimento del Cliente: Interagire proattivamente con i clienti, affrontando le preoccupazioni prima che si intensifichino. - Ottimizzare le Operazioni di Servizio Clienti: Gestire le interazioni sui social media all'interno del framework esistente di ServiceNow, riducendo la necessità di strumenti multipli e migliorando l'efficienza operativa. Sfruttando XcelSocial, le aziende possono gestire efficacemente il rischio del marchio sui canali social media, garantendo un'esperienza cliente positiva e mantenendo una forte reputazione del marchio.

Xceltrait Inc

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Xceltrait Inc., fondata nel 2006, è una società di consulenza IT di primo piano specializzata nella fornitura di soluzioni complete basate su ServiceNow. Con un focus sulla trasformazione digitale, Xceltrait assiste le organizzazioni nel migliorare la loro efficienza operativa e le esperienze dei clienti attraverso approcci innovativi, agili e digital-first. La loro competenza si estende a vari settori, servendo clienti che vanno dalle startup alle aziende Fortune 500. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Gestione dei Servizi IT (ITSM): Xceltrait implementa processi ITSM basati su ITIL®, configurando moduli core di ServiceNow come Gestione degli Incidenti, Problemi, Cambiamenti, Base di Conoscenza, Catalogo dei Servizi, Database di Gestione della Configurazione (CMDB) e Portali Self-Service. - Gestione del Servizio Clienti (CSM): Forniscono soluzioni CSM basate su ServiceNow, inclusa l'installazione di Portali di Servizio per Clienti e Consumatori, Comunità ServiceNow e strumenti per la gestione del rischio del marchio sui canali dei social media. - Operazioni dei Servizi Finanziari (FSO): Specializzati nell'implementazione del modulo FSO di ServiceNow, Xceltrait aiuta le istituzioni finanziarie a ottimizzare le operazioni core, ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare la soddisfazione del cliente. - XcelSocial: Un'app certificata ServiceNow sviluppata da Xceltrait, XcelSocial integra canali di social media come Facebook e Twitter, consentendo alle organizzazioni di gestire i commenti dei clienti direttamente all'interno della loro istanza di ServiceNow. - Supporto per lo Sviluppo e l'Amministrazione Remota: Offrendo risorse offsite e offshore, Xceltrait assiste nello sviluppo, nella rimedio e nell'amministrazione delle istanze di ServiceNow. - Aumento del Personale: Forniscono servizi di aumento del personale IT esperto in vari set di competenze IT, garantendo che i clienti abbiano il talento necessario per soddisfare i requisiti dei loro progetti. Valore e Soluzioni Principali: Il valore principale di Xceltrait risiede nella sua capacità di trasformare le operazioni di servizio delle organizzazioni attraverso flussi di lavoro digitali, riducendo così i costi e migliorando la soddisfazione del cliente. Sfruttando la loro profonda conoscenza ed esperienza in ServiceNow, aiutano le aziende a modernizzare i servizi finanziari, creare esperienze cliente senza soluzione di continuità e potenziare la gestione dei servizi. Le loro soluzioni consentono ai clienti di concentrarsi sulle funzioni aziendali core garantendo una consegna del servizio efficiente, agile e proattiva.