Verbix

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Verbix Analytics è una soluzione all'avanguardia di analisi delle chiamate basata su AI, progettata per trasformare le conversazioni registrate in informazioni aziendali utili. Che tu gestisca un call center, un team di vendita o un'operazione di supporto clienti in vari settori—dalla sanità e finanza all'e-commerce e alle risorse umane—Verbix offre chiarezza e intuizioni da ogni interazione. Caratteristiche Principali Trascrizione delle Chiamate Converti le chiamate audio in testo e analizzale dopo la fine della chiamata—con alta precisione, differenziazione degli interlocutori e integrazione senza soluzione di continuità. Valutazione Intelligente degli Agenti e Analisi delle Prestazioni Valuta l'efficacia degli agenti basandoti su metriche di valutazione che coprono punti di forza, aree di miglioramento e KPI specifici del settore a colpo d'occhio. Monitoraggio di Script e Conformità Verifica automaticamente l'aderenza agli script—come saluti appropriati, conformità alle divulgazioni e protocolli di onboarding. Rileva violazioni di conformità, redigi dati sensibili e genera schede di valutazione della conformità. Analisi Avanzata di Parole Chiave e Sentimenti Traccia e analizza parole chiave rilevanti per il settore, identifica le emozioni dei clienti, scopri tendenze, rileva rischi di conformità e raccogli intuizioni di marketing. Dashboard di Analisi Completa Accedi a KPI, intuizioni sulle parole chiave, tendenze dei sentimenti, metriche di valutazione degli agenti e rapporti di conformità tramite una dashboard visiva e facile da usare progettata per decisioni rapide. Vantaggi per la Tua Azienda Migliora la Qualità e la Responsabilità Assicurati che i tuoi agenti seguano costantemente script approvati e linee guida normative, individuando rapidamente opportunità di coaching e lacune nelle prestazioni. Migliora l'Esperienza del Cliente Sfrutta le intuizioni sui sentimenti e sulle parole chiave per comprendere meglio le preoccupazioni dei clienti e adattare i servizi in modo proattivo, portando a una maggiore soddisfazione ed efficienza. Rimani Conforme—Automaticamente Riduci il rischio con il monitoraggio della conformità integrato e il rilevamento delle violazioni in tempo reale, tutto senza supervisione manuale. Ottimizza le Operazioni tramite i Dati Con analisi avanzate e schede di valutazione, i leader possono identificare tendenze, ottimizzare i flussi di lavoro e apportare miglioramenti basati sui dati tra team e chiamate. Scalabile su Vari Settori Progettato per settori che vanno dal servizio clienti e vendite alla finanza, sanità, istruzione e altro ancora—Verbix si adatta a flussi di lavoro e requisiti verticali diversi.