Essere in grado di costruire grafici/diagrammi/analisi del sentiment del nostro feedback scritto su tutte le diverse piattaforme su cui gli ospiti ci recensiscono per presentare i risultati ai vari elementi dell'azienda.

La potenza di unitQ si basa su quanto sia personalizzabile e ben integrato con gli strumenti che usiamo quotidianamente. Sul fronte della personalizzazione, e con il supporto del team di unitQ, abbiamo impostato una vasta gamma di monitor e ricerche che supportano le funzioni in tutta l'azienda. Gli approfondimenti emersi da unitQ sono altamente rilevanti per vari ruoli, dalle Operazioni al Prodotto. Qualsiasi utente interno, indipendentemente dalla funzione in cui si trova, può sfruttare unitQ per raccogliere feedback e approfondimenti per informare il processo decisionale. L'uso dello strumento richiede una formazione minima, poiché è molto intuitivo, anche per coloro che non hanno un background tecnico. Nel nostro caso, le dashboard e i monitor di unitQ funzionano come fonte primaria di dati utilizzata dai team delle Operazioni, del Supporto Clienti e del Prodotto per scoprire i punti dolenti degli utenti, i bug e i problemi di processo. Avere tutte le funzioni in unitQ rende la collaborazione più facile e la risoluzione dei problemi più efficiente. Per quanto riguarda le integrazioni, unitQ si integra perfettamente con Slack, offrendo agli utenti infinite opzioni per quanto riguarda la visibilità degli approfondimenti.

UnitQ è diventato una parte cruciale della nostra strategia per sfruttare il feedback dei clienti. Le sue potenti capacità di NLP ci permettono di raccogliere e analizzare dati da più canali, aiutandoci a identificare tendenze, dare priorità ai punti critici e guidare cambiamenti significativi nel prodotto. Come utente quotidiano e sostenitore interno, è una soluzione efficace per qualsiasi organizzazione che desideri comprendere la voce del cliente su larga scala. Riunire più di 20 fonti di dati qualitativi disparate per un VOC unificato che sia facile da analizzare e categorizzare è stato essenziale per il nostro team. Integrare nuove fonti è relativamente facile, soprattutto con molte delle integrazioni pre-costruite esistenti. Inoltre, apprezziamo l'opportunità che ancora ci attende per il nostro team. Siamo stati in grado di costruire la base di metadati per analizzare per coorte e anche comprendere il percorso che qualsiasi utente ha con il nostro marchio.