Recensioni e Dettagli del Prodotto unitQ

La potenza di unitQ si basa su quanto sia personalizzabile e ben integrato con gli strumenti che usiamo quotidianamente. Sul fronte della personalizzazione, e con il supporto del team di unitQ, abbiamo impostato una vasta gamma di monitor e ricerche che supportano le funzioni in tutta l'azienda. Gli approfondimenti emersi da unitQ sono altamente rilevanti per vari ruoli, dalle Operazioni al Prodotto.

Qualsiasi utente interno, indipendentemente dalla funzione in cui si trova, può sfruttare unitQ per raccogliere feedback e approfondimenti per informare il processo decisionale. L'uso dello strumento richiede una formazione minima, poiché è molto intuitivo, anche per coloro che non hanno un background tecnico.

Nel nostro caso, le dashboard e i monitor di unitQ funzionano come fonte primaria di dati utilizzata dai team delle Operazioni, del Supporto Clienti e del Prodotto per scoprire i punti dolenti degli utenti, i bug e i problemi di processo. Avere tutte le funzioni in unitQ rende la collaborazione più facile e la risoluzione dei problemi più efficiente.

Per quanto riguarda le integrazioni, unitQ si integra perfettamente con Slack, offrendo agli utenti infinite opzioni per quanto riguarda la visibilità degli approfondimenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per ottenere il massimo da unitQ è necessario investire le risorse per configurarlo correttamente. Questo non è necessariamente unico per unitQ, ma è qualcosa da tenere a mente quando si considera la soluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UnitQ è diventato una parte cruciale della nostra strategia per sfruttare il feedback dei clienti. Le sue potenti capacità di NLP ci permettono di raccogliere e analizzare dati da più canali, aiutandoci a identificare tendenze, dare priorità ai punti critici e guidare cambiamenti significativi nel prodotto. Come utente quotidiano e sostenitore interno, è una soluzione efficace per qualsiasi organizzazione che desideri comprendere la voce del cliente su larga scala. Riunire più di 20 fonti di dati qualitativi disparate per un VOC unificato che sia facile da analizzare e categorizzare è stato essenziale per il nostro team. Integrare nuove fonti è relativamente facile, soprattutto con molte delle integrazioni pre-costruite esistenti. Inoltre, apprezziamo l'opportunità che ancora ci attende per il nostro team. Siamo stati in grado di costruire la base di metadati per analizzare per coorte e anche comprendere il percorso che qualsiasi utente ha con il nostro marchio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene UnitQ fornisca un valore sostanziale, ci sono aree in cui un maggiore affinamento migliorerebbe l'esperienza. Occasionalmente, affrontiamo lievi incoerenze nella qualità dei dati, ritardi nella timeline e gestione dei metadati, che influiscono leggermente sull'affidabilità dello strumento. Tuttavia, questi problemi sono superati dall'impatto complessivo che UnitQ ha avuto sul nostro flusso di lavoro e sulla nostra capacità di rispondere alle esigenze dei clienti. Lo strumento è ancora relativamente giovane, ma la loro disponibilità a fornire un valore su misura per Upwork è chiaramente evidente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

unitQ ci fornisce approfondimenti in tempo reale che ci permettono di affrontare proattivamente i problemi prima che impattino su più utenti. L'analisi guidata dall'IA della piattaforma è straordinaria, aiutandoci a concentrarci su ciò che conta di più. E la cosa migliore è che vediamo continuamente miglioramenti e qualsiasi necessità viene sempre considerata. Lo consiglio vivamente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non è facile tenere il passo con tutte le funzionalità che unitQ offre, quindi forse la creazione di brevi corsi di 5 minuti su come utilizzare lo strumento in modo più efficiente potrebbe essere un vantaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essere in grado di costruire grafici/diagrammi/analisi del sentiment del nostro feedback scritto su tutte le diverse piattaforme su cui gli ospiti ci recensiscono per presentare i risultati ai vari elementi dell'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non essendo molto tecnico, a volte faccio fatica a configurare nuovi dashboard/fare nuove ricerche e inoltre non avendo qualcuno nel fuso orario del Regno Unito con cui collaborare/incontrarmi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

unitQ è già uno strumento eccellente da utilizzare grazie alla qualità delle analisi testuali, ai dashboard facili da usare e alla capacità di creare grafici secondo le nostre esigenze, ma soprattutto apprezziamo quanto il team sia aperto ai nostri suggerimenti e alle esigenze aziendali, oltre alla rapida adozione delle nostre richieste. Apprezzo anche l'entusiasmo del nostro CSM nel supportarci e la sua capacità di gestire ciò che deve essere fatto affinché possiamo raggiungere i nostri risultati. Inoltre, lo strumento è stato implementato molto rapidamente, con il team di unitQ che è stato un supporto continuo. Anche se abbiamo implementato lo strumento solo 6 mesi fa, abbiamo già casi d'uso di alta qualità e di grande impatto in tutti i nostri 11 marchi a livello globale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei suggerire al team di unitQ di implementare delle tempistiche standard per le richieste, poiché a volte non sappiamo quando aspettarci qualcosa. Come clienti, non abbiamo bisogno di un tempo di risposta di 24 ore, ma dobbiamo assicurarci che i nostri stakeholder interni siano allineati in base alle tempistiche. Preferiremmo avere una tempistica più lunga comunicata e che sia affidabile, in modo da poter preparare i nostri colleghi per i prossimi passi del progetto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come riesce a raccogliere feedback basati sui tipi di problemi e a creare monitor dettagliati a riguardo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo piuttosto difficile utilizzare unitQ per aiutarmi a informarmi sul mio lavoro diretto. Non ci sono molti o nessun caso d'uso (che io possa trovare), studi o altri modi conosciuti che ho incontrato da usare come base o da cui imparare per capire come unitQ possa aiutarmi nel mio lavoro quotidiano. Mi piacerebbe diventare un esperto di unitQ, ma è difficile quando non è ancora molto di supporto nel mio lavoro diretto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo la capacità di rivedere rapidamente i feedback. I riassunti dei feedback dell'IA e la causa principale sono funzionalità assolutamente fondamentali che aiutano davvero a chiarire l'attrito dei clienti. unitQ è anche intuitivo e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe bello avere una funzionalità migliorata per l'organizzazione dei grafici; mi piacerebbe poter personalizzare la visualizzazione al momento del login. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo è l'unico software che fornisce una visibilità completa del feedback degli utenti con classificazione automatica / estrazione di argomenti dalle recensioni individuali e dalle richieste di supporto.

Ha un'interfaccia semplice; il processo di onboarding è stato piuttosto semplice e viene utilizzato regolarmente da alcune decine di persone nella nostra organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di creazione e gestione dei monitor potrebbe essere più trasparente, così come la modifica manuale dei monitor e l'aggregazione storica del feedback per monitor (cioè per argomento). Una cosa da migliorare sarebbe un onboarding più coinvolgente per i nuovi utenti: offrire più formazione e supporto all'integrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

UnitQ è stato eccezionale nell'aiutarci a vedere cosa dicono i nostri utenti ogni giorno/settimana su larga scala, sia in modo specifico che a livello generale. Questo strumento ci ha aiutato a ottenere approfondimenti e a far crescere la nostra comprensione organizzativa di ciascuno dei nostri utenti. Il nostro team di supporto utilizza lo strumento quotidianamente per comprendere i punti critici di ciascun utente. Sono in grado di trasmettere queste informazioni ai nostri team di prodotto e ingegneria che possono quindi lavorare sui bug specifici che ciascun utente ha segnalato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Direi che i monitor mi stanno dando qualche problema ultimamente. Stanno raccogliendo ticket che o non sono rilevanti o sono rilevanti ma devono essere collocati in un luogo meno specifico. Noi, come squadra, dobbiamo fare un audit per sperare di aiutare ad addestrare l'IA a creare monitor più utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I monitor di qualità e gli avvisi sono fondamentali per tenerci informati su ciò che accade nel nostro team di supporto multipiattaforma e internazionale. Ci aiutano a fornire dati azionabili e quantitativi ai nostri team di prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono momenti in cui l'esperienza utente nella creazione di un dashboard o nella ricerca di un dashboard sembra difficile. Vorrei che ci fosse un modo per creare categorie e sottocategorie per grafici e dashboard, o archiviare i grafici che non stiamo attualmente utilizzando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.