ActionIQ by Uniphore

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ActionIQ è una piattaforma dati cliente aziendale innovativa per i marketer, gli analisti e i tecnologi.

Q for Sales

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Intelligenza Conversazionale 2.0 per l'Impresa. Q offre ai team una convalida del cliente in tempo reale e una lettura dello stato emotivo dei tuoi acquirenti. Identificando il sentimento, il coinvolgimento e le reazioni dei tuoi acquirenti in ogni riunione di vendita e reale per capire cosa fa la differenza per la tua organizzazione di vendita e cosa ha il maggiore impatto attraverso la voce del cliente. Q per le vendite offre al team di ricavi b2b intuizioni senza pari sui loro incontri, mercato e affari dalla prima interazione alla chiusura-vinta.

U-Self Serve

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U-Self Serve è una soluzione avanzata di automazione conversazionale basata su AI progettata per migliorare le esperienze di self-service dei clienti. Implementando agenti virtuali intelligenti su canali vocali e digitali, offre interazioni simili a quelle umane che comprendono, empatizzano e risolvono efficacemente le richieste dei clienti. Questa soluzione affronta le sfide comuni dei contact center come l'alto volume di chiamate, il burnout degli agenti e le inefficienze operative, fornendo un'esperienza di self-service scalabile e personalizzata. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Emotion AI: Identifica accuratamente il tono e il sentimento del cliente durante le interazioni, garantendo risposte empatiche e personalizzate. - Knowledge AI: Si connette alle fonti di conoscenza aziendali per fornire risposte istantanee e accurate, riducendo la necessità di ricerche dispendiose in termini di tempo. - Coinvolgimento Multimodale del Cliente: Integra vari punti di contatto, inclusi voce, chat e testo, in un'interazione unificata, offrendo guida vocale e visiva per una risoluzione più rapida dei problemi. - Progettista di Conversazioni Unificato: Un'interfaccia senza codice che consente agli utenti di progettare flussi di conversazione una volta e distribuirli su più canali, garantendo esperienze clienti coerenti. - Frasi di Addestramento Generative AI: Genera automaticamente frasi di addestramento per migliorare l'accuratezza dell'intento, risparmiando tempo di sviluppo e migliorando la comprensione dell'agente virtuale. - Reportistica e Analisi: Fornisce approfondimenti basati sui dati sulle prestazioni degli agenti virtuali, consentendo l'ottimizzazione continua dell'esperienza di self-service. - Integrazioni Pronte all'Uso: Si integra perfettamente con i sistemi esistenti come soluzioni CCaaS, CRM ed ERP, facilitando l'automazione senza migrazioni complesse. Valore Primario e Soluzioni Fornite: U-Self Serve consente alle aziende di trasformare le loro operazioni di servizio clienti automatizzando le interazioni di routine, riducendo così i costi operativi e migliorando l'efficienza. Migliora la soddisfazione del cliente offrendo supporto reattivo, 24/7, tramite agenti virtuali capaci di comprendere ed empatizzare con gli utenti. Deviando le chiamate ripetitive dagli agenti dal vivo ed eliminando i tempi di attesa dei clienti, allevia il carico di lavoro degli agenti e affronta problemi come il burnout. La capacità della soluzione di fornire risposte istantanee e accurate e la sua integrazione su più canali garantiscono un'esperienza cliente senza interruzioni e coinvolgente. Inoltre, il suo supporto multilingue e la comunicazione consapevole delle emozioni si rivolgono a una base clienti diversificata, elevando ulteriormente la qualità del servizio fornito.

Q for Recruiting

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Q for Recruiting migliora la produttività dei reclutatori semplificando la preparazione, generando domande e riassunti, e offrendo guida in tempo reale durante i colloqui—mettendo informazioni critiche a portata di mano, permettendoti di prendere decisioni di assunzione più informate rapidamente.

U-Assist

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Uniphore è il leader globale nell'Automazione del Servizio Conversazionale (CSA), che combina la potenza dell'intelligenza artificiale, della tecnologia di automazione e dell'apprendimento automatico. Uniphore sta rivoluzionando un modello di servizio clienti obsoleto e colmando il divario tra esseri umani e macchine concentrandosi sulle conversazioni. Rendiamo possibile che ogni voce, in ogni chiamata, sia veramente ascoltata.

U-Analyze

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U-Analyze, di Uniphore, è uno strumento di analisi post-interazione. Consente agli agenti dei contact center di analizzare grandi volumi di interazioni con i clienti. Questa suite di prodotti offre sia la gestione automatizzata della qualità che analisi avanzate per aiutare le aziende a ottenere preziose informazioni aziendali sfruttando l'analisi post-interazione cross-channel per identificare le ragioni dell'abbandono dei clienti, i riferimenti ai concorrenti, il sentimento dei clienti, le esperienze negative, i problemi ricorrenti e altro ancora.

U-Capture

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U-Capture ti dà il potere di ascoltare, la libertà di condividere e l'intuizione per agire sui dati vocali di tutta l'azienda, con accesso completamente aperto e streaming audio in tempo reale di dati conversazionali di alta qualità. Questa completa sovranità dei dati garantisce che tu non perda mai una parola, permettendoti di catturare ogni interazione nel percorso del cliente e del dipendente e di accedere all'ecosistema più esteso al mondo di partner leader nell'AI e nell'analisi per supportare casi d'uso estensivi.