Kasprev

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Kasprev è un'applicazione basata su un motore di regole a parole chiave che consente la determinazione dell'intento del cliente e avvisa gli ingegneri del service desk per la priorità di risoluzione e la prevenzione dell'abbandono. Analizza e risponde proattivamente agli incidenti (e alle gestioni dei casi) registrati dal cliente. Aiuta a risolvere la maggior parte degli incidenti negativi con un tasso di risoluzione più rapido.

tryvium

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Tryvium è una soluzione per contact center basata su cloud e alimentata dall'intelligenza artificiale, progettata per migliorare le esperienze di clienti e dipendenti integrandosi perfettamente con Microsoft Teams. Sfruttando l'intelligenza artificiale avanzata e il machine learning, Tryvium semplifica le operazioni, automatizza le attività di routine e fornisce approfondimenti utili per ottimizzare le prestazioni. La sua suite completa di funzionalità include instradamento intelligente, assistenti virtuali multilingue, analisi in tempo reale e integrazioni robuste con le principali piattaforme di gestione dei servizi IT (ITSM) come ServiceNow e Zendesk. Trasformando i contact center tradizionali in hub dinamici e incentrati sul cliente, Tryvium consente alle organizzazioni di offrire un servizio eccezionale su più canali, inclusi chat, voce e video. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Instradamento Intelligente Guidato dall'AI: Analizza le richieste degli utenti per instradarle in base a priorità, intento, lingua e sentimento, garantendo che i clienti siano collegati rapidamente con gli agenti più adatti. - Assistente Virtuale con Elaborazione del Linguaggio Naturale (NLP): Offre un bot AI conversazionale che può essere addestrato con FAQ e basi di conoscenza per fornire risposte personalizzate e gestire efficacemente le richieste di routine. - Analisi e Approfondimenti in Tempo Reale: Fornisce dashboard e report completi per monitorare le prestazioni degli agenti, tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) e identificare aree di miglioramento in tempo reale. - Integrazione con Microsoft Teams: Consente agli agenti di fornire supporto multicanale, inclusi chat, voce e video, all'interno dell'interfaccia familiare di Microsoft Teams, migliorando la collaborazione e la produttività. - Supporto Omnicanale: Consente interazioni senza soluzione di continuità con i clienti su vari canali, inclusi chat di Teams, voce, chat web, SMS e WhatsApp for Business, garantendo un'esperienza cliente coerente e unificata. - Integrazioni Robuste: Offre oltre 100 integrazioni native con le principali piattaforme ITSM come ServiceNow e Zendesk, migliorando la continuità del flusso di lavoro e la fornitura del servizio. Valore Primario e Soluzioni Fornite: Tryvium affronta le sfide dei contact center moderni automatizzando le attività di routine, riducendo i costi operativi e migliorando la qualità del servizio. Le sue capacità guidate dall'AI migliorano l'efficienza degli agenti, abilitano opzioni di self-service efficaci per i clienti e forniscono approfondimenti approfonditi per un'ottimizzazione continua. Le organizzazioni che utilizzano Tryvium possono aspettarsi miglioramenti significativi nei principali parametri, tra cui tempi medi di gestione ridotti, tassi di risoluzione alla prima chiamata aumentati e punteggi di soddisfazione del cliente più elevati. Trasformando i contact center tradizionali in hub dinamici e incentrati sul cliente, Tryvium consente alle organizzazioni di offrire un servizio eccezionale su più canali, inclusi chat, voce e video.