PulseAI360

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PulseAI360 è una piattaforma per contact center alimentata dall'intelligenza artificiale che rivoluziona l'assicurazione della qualità, le prestazioni degli agenti e la gestione della conformità. La soluzione analizza il 100% delle interazioni con i clienti, andando ben oltre il tradizionale campionamento manuale, fornendo approfondimenti azionabili in tempo reale che migliorano l'efficienza operativa e elevano le esperienze dei clienti. Con il coaching guidato dall'IA, PulseAI360 consente a supervisori e agenti di aumentare il coinvolgimento, migliorare la fidelizzazione e massimizzare i tassi di risoluzione alla prima chiamata. La piattaforma offre analisi complete, tendenze del sentiment e monitoraggio dell'aderenza agli script, garantendo conformità e ROI misurabile. I leader del servizio possono sfruttare dashboard in tempo reale per migliorare i punteggi CSAT, ridurre i costi QA fino al 30% e prendere decisioni strategiche basate sui dati con fiducia.