Tetherfi Video Solutions

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TMAC è un'applicazione thin-client per agenti/utenti che consente agli agenti dei contact center di gestire le interazioni con i clienti come voce, chat, email, audio, video, social media, co-browse e condivisione schermo in un'unica interfaccia utente. Consente agli agenti/utenti di interagire con i clienti attraverso più canali e di completare l'interazione in modo efficiente ed efficace. TMAC viene fornito con integrazioni predefinite per tutte le principali piattaforme di telefonia, CRM, canali di social media e altre applicazioni critiche per i contact center.

Tetherfi Secure Assist

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Conformità della forza lavoro remota alimentata da AI Edge senza compromettere la privacy dei dipendenti

Tetherfi Agent Console

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La Console Agente di Tetherfi è una piattaforma desktop unificata e multimediale progettata per migliorare l'efficienza dei contact center e l'esperienza del cliente consolidando vari canali di comunicazione come voce, chat, email, video e social media in un'unica interfaccia intuitiva. Questo approccio semplificato elimina la necessità per gli agenti di passare da un'applicazione all'altra, grazie alle integrazioni predefinite con sistemi di telefonia, CRM e piattaforme social. La console presenta widget intelligenti in tempo reale che si configurano automaticamente in base al contesto, consentendo agli agenti di fornire risposte più rapide e personalizzate. Le funzionalità aggiuntive includono controlli e script integrati per risoluzioni più rapide, strumenti di monitoraggio della conformità per i supervisori e un tracciamento completo del percorso del cliente con analisi del sentiment. Con opzioni di distribuzione flessibili (on-premise, cloud o ibride), la Console Agente di Tetherfi consente alle organizzazioni di aumentare la produttività degli agenti, garantire la conformità normativa e offrire un servizio clienti superiore.