TxContact

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TxContact di Telenetix è una piattaforma di Contact Center Omnicanale specificamente progettata e sviluppata per consentire alle imprese di interagire con i propri clienti senza soluzione di continuità, tracciare le interazioni con i clienti su più canali registrando ogni interazione su ogni canale su un CRM comune o un database, e implementare un flusso di lavoro per ottimizzare una transazione dall'inizio alla fine assegnando compiti ai team di supporto pertinenti in base a regole aziendali predefinite.

TxHelpDesk

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TxHelpDesk è un modulo avanzato di gestione dei ticket che aiuta le imprese a gestire le richieste dei clienti in tempo reale distribuendo le email in arrivo in base allo stato attivo degli utenti connessi assegnati a gestire le richieste di supporto. Per abilitare l'interazione in tempo reale con i clienti per la raccolta di informazioni, i canali Chat, Voce, Email e Social Media sono integrati in un'interfaccia utente unificata. Utilizzando TxHelpDesk, le imprese possono implementare un processo aziendale automatizzato e senza interruzioni che richiede la distribuzione di un gran numero di email in tempo reale a più utenti in base alla loro disponibilità, competenza e posizione geografica. Creando e implementando regole specifiche, è possibile canalizzare il processo di servizio su più fasi fino al completamento. L'intero processo può essere tracciato attraverso le disposizioni degli utenti e gli eventi in ciascuna fase.