ID Cloud

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ID Cloud è una piattaforma di contact center omnicanale di nuova generazione alimentata dall'IA, progettata per aiutare le organizzazioni a modernizzare l'engagement con i clienti con velocità, intelligenza e sicurezza senza pari. Costruita da Teckinfo Solutions, un leader fidato con oltre 30 anni di esperienza nelle tecnologie di comunicazione, ID Cloud offre affidabilità a livello aziendale e l'integrazione delle tecnologie AI/ML nell'applicazione. La piattaforma unifica ogni interazione con il cliente—voce, email, WhatsApp, social media, chat e persino video— in un'unica area di lavoro per agenti basata su browser, garantendo esperienze senza soluzione di continuità e risoluzioni più rapide. Il suo motore CTI e ACD collaudato instrada intelligentemente ogni interazione, mentre la voce supportata da WebRTC, il softphone ID SIP, i formati di registrazione stereo/mono e l'RTP sicuro garantiscono comunicazioni cristalline e conformi. L'IA è al centro di ID Cloud: l'assistenza in tempo reale per gli agenti fornisce suggerimenti istantanei, risposte, riassunti e raccomandazioni di conoscenza durante le conversazioni dal vivo; i voicebot e chatbot AI automatizzano le attività di routine con comprensione del linguaggio naturale; l'Auto Email Responder fornisce risposte accurate istantaneamente; la trascrizione in tempo reale e offline abbinata all'analisi del sentimento e delle parole chiave sblocca approfondimenti più profondi; e il QMS alimentato dall'IA valuta automaticamente le prestazioni degli agenti, valutando le interazioni, identificando le esigenze di coaching e migliorando la qualità su larga scala senza sforzo manuale. La piattaforma supporta la continuità omnicanale completa con un passaggio senza soluzione di continuità da bot ad agente insieme alla cronologia completa delle conversazioni, eliminando la ripetizione da parte del cliente e aumentando la soddisfazione. La sicurezza rimane inalterata con mascheramento di numeri e dati, crittografia end-to-end, conformità VAPT e PCI-DSS e autenticazione a più fattori. Le organizzazioni possono distribuire ID Cloud in ambienti cloud pubblici, cloud privati, ibridi o completamente on-prem, rendendolo ideale per startup, PMI e imprese globali che richiedono flessibilità, scalabilità e alta disponibilità. Con API estese, connettori CRM pronti e supporto per bot di terze parti, ERP e flussi di lavoro personalizzati, ID Cloud si integra senza sforzo negli ecosistemi digitali moderni. Man mano che le aspettative dei clienti evolvono, ID Cloud fornisce l'intelligenza, l'automazione e la resilienza necessarie per offrire esperienze più rapide, più umane e più scalabili. Esplora la piattaforma software per call center di Teckinfo su https://www.teckinfo.com/call-center-software/ e le sue capacità omnicanale complete su https://www.teckinfo.com/omnichannel-contact-center-software/ per vedere come ID Cloud trasforma i contact center in hub di esperienza guidati dall'IA.

help desk software

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Il software di help desk ActivDesk di Teckinfo è progettato per aiutare le aziende a fornire un supporto clienti rapido, coerente e di alta qualità nell'ambiente odierno orientato all'esperienza. Con l'aumento delle aspettative dei clienti, le organizzazioni necessitano di una soluzione che garantisca risposte tempestive, agenti del service desk ben informati e una risoluzione più rapida dei problemi. ActivDesk riunisce questi elementi critici del servizio su una piattaforma unificata, intelligente e abilitata all'IA che consente ai team di supporto di dare il meglio di sé. ActivDesk centralizza le interazioni con i clienti da più canali come voce, email, chat, WhatsApp, SMS e social media in un'unica interfaccia. Questo approccio omnicanale garantisce che nessuna richiesta del cliente venga persa e che ogni interazione venga tracciata dall'inizio alla risoluzione. Con una gestione dei ticket intuitiva, la creazione automatica dei ticket e l'instradamento intelligente, i problemi vengono assegnati agli agenti più adatti in tempo reale, riducendo i tempi di risposta e migliorando l'efficienza della risoluzione. La vista unificata dell'agente consente l'accesso alla cronologia completa delle interazioni, comprese chiamate, email e chat, permettendo ai rappresentanti del servizio clienti di fornire un servizio coerente e personalizzato. Progettato tenendo conto delle moderne esigenze di servizio, ActivDesk sfrutta le capacità potenziate dall'IA per migliorare le operazioni di supporto. I bot vocali e i chatbot abilitati all'IA aiutano ad automatizzare le richieste di routine, fornire risposte istantanee e supportare i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'elaborazione del linguaggio naturale e l'analisi del sentiment aiutano gli agenti a comprendere meglio l'intento del cliente, migliorando la qualità delle interazioni e il processo decisionale. Questi strumenti intelligenti aiutano a ridurre il carico di lavoro del team di servizio mantenendo alti standard di servizio. La piattaforma include anche una gestione robusta degli SLA e delle escalation per garantire che gli impegni di servizio vengano rispettati costantemente. Gli SLA predefiniti stabiliscono chiari tempi di risposta e risoluzione, mentre le escalation automatiche garantiscono che i problemi critici vengano indirizzati tempestivamente ai supervisori o al supporto di livello superiore. Avvisi e notifiche in tempo reale tengono informati i team, aiutando le organizzazioni a mantenere responsabilità e fiducia dei clienti. ActivDesk rafforza ulteriormente l'efficienza del supporto con una gestione completa della base di conoscenza. Repositori centralizzati di FAQ, guide e tutorial consentono una risoluzione più rapida dei problemi tramite il self-service, migliorano i tassi di risoluzione al primo contatto e supportano la formazione dei dipendenti. L'integrazione senza soluzione di continuità con il software del contact center ID Cloud di Teckinfo e altri dialer di terze parti e soluzioni per call center, o applicazioni interne tramite API flessibili, garantisce un flusso di dati fluido, elimina i silos e migliora la produttività complessiva. Con analisi avanzate e reportistica, le aziende ottengono informazioni utili sulle prestazioni degli agenti, le tendenze dei ticket e l'efficienza operativa. Progettato per scalabilità, accesso remoto e distribuzione cloud, ActivDesk offre una soluzione di help desk conveniente, sicura e pronta per il futuro che si adatta alle crescenti esigenze aziendali fornendo esperienze clienti superiori.

Auto dialer Software

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L'Auto Dialer di Teckinfo è una soluzione moderna per le chiamate in uscita progettata per accelerare il contatto con i clienti, migliorare la produttività degli agenti e ridurre lo sforzo manuale. Automatizza la composizione da liste pre-caricate, minimizza i tempi di inattività e supporta campagne in uscita ad alto volume. L'IA consente una composizione più intelligente analizzando la disponibilità degli agenti, i modelli di chiamata e le tendenze del momento migliore per chiamare. Il filtraggio intelligente esclude le segreterie telefoniche, i toni di occupato, i numeri irraggiungibili e i contatti segnalati come spam, aiutando i team a concentrarsi su interazioni produttive riducendo i costi. La piattaforma si integra perfettamente con i CRM e i sistemi di analisi, garantendo la sincronizzazione in tempo reale dei dati delle chiamate e dei follow-up. Dashboard e report in tempo reale forniscono visibilità sulle prestazioni delle campagne e sull'efficienza degli agenti. Con una gestione flessibile delle campagne, supporto alla conformità e distribuzione pronta per il cloud, l'Auto Dialer di Teckinfo offre un'esperienza di chiamata in uscita scalabile, sicura e guidata dall'IA.