Presso Timus Consulting Services, forniamo supporto clienti per diverse aziende terze parti in varie regioni. TalkerIQ è diventato un affidabile agente vocale AI di prima linea per gestire le conversazioni in entrata iniziali. Ciò che spicca di più è quanto bene gestisce il primo contatto—rispondendo alle chiamate 24/7, comprendendo l'intento, raccogliendo i dettagli chiave dei clienti e preparando riassunti chiari prima di passare ai nostri agenti umani. Questo ha ridotto significativamente il tempo medio di gestione e migliorato la qualità delle escalation. I flussi di ingresso strutturati garantiscono coerenza tra i clienti e i turni, mentre le integrazioni CRM/helpdesk eliminano la necessità di prendere appunti manualmente e riducono gli errori. È particolarmente prezioso per il supporto fuori orario e per il sovraccarico.

TalkerIQ mi aiuta a gestire il primo contatto e la qualificazione dei lead in diversi paesi e fusi orari senza dover essere disponibile tutto il tempo. Inizia conversazioni, comprende i requisiti di base del progetto e mi fornisce un riassunto chiaro prima che io mi coinvolga. Le trascrizioni e i riassunti fanno risparmiare molto tempo. Posso vedere rapidamente di cosa ha bisogno il potenziale cliente, la loro tempistica e se è un'opportunità valida, così dedico il mio tempo solo alle opportunità serie. Aiuta anche a rendere il mio approccio più coerente e professionale.

TalkerIQ funziona bene come primo punto di contatto per il supporto eClinicalWorks. Risponde alle chiamate istantaneamente, raccoglie i dettagli giusti (studio, modulo interessato, urgenza) e fornisce riassunti chiari delle chiamate. Questo aiuta i nostri ingegneri a iniziare la risoluzione dei problemi più velocemente invece di dover ripetere domande di base.