Tactful Engage è una piattaforma avanzata di servizio clienti progettata per offrire supporto personalizzato e senza interruzioni attraverso canali vocali, digitali e sociali. Centralizzando le interazioni con i clienti in una casella di posta unificata, Tactful Engage aumenta la produttività degli agenti e garantisce un servizio coerente e di alta qualità. Con potenti strumenti di automazione, instradamento e self-service guidati dall'IA, la piattaforma consente alle aziende di modernizzare i centri di contatto e migliorare le esperienze dei clienti.
Caratteristiche principali:
1. Supporto Omnicanale Unificato: La casella di posta unificata di Tactful AI centralizza le interazioni con i clienti attraverso i canali, inclusi voce, social media e chat web, in una singola visualizzazione. Gli agenti gestiscono tutte le comunicazioni in modo efficiente, supportati dall'integrazione con gli strumenti aziendali esistenti, migliorando sia la produttività che la risoluzione al primo contatto.
2. Instradamento Intelligente e Percorsi Personalizzati: Il motore di instradamento avanzato di Tactful AI utilizza l'IA per indirizzare le richieste agli agenti più adatti, garantendo risposte personalizzate ed efficienti che aumentano la soddisfazione e la fedeltà. Regole di instradamento personalizzate gestiscono volumi elevati senza problemi, dando priorità alle richieste urgenti senza compromettere la qualità del servizio.
3. Studio di Automazione Senza Codice: Lo Studio di Automazione senza codice della piattaforma consente ai team di creare e distribuire flussi di lavoro senza sforzo. Utilizzando un costruttore drag-and-drop, gli agenti possono automatizzare compiti ripetitivi, migliorando l'efficienza operativa e liberando tempo per richieste complesse.
4. Self-Service Multilingue: I chatbot multilingue di Tactful AI offrono supporto contestuale 24/7, aiutando i clienti a risolvere autonomamente problemi comuni come prenotazioni, rimborsi e richieste di account. Questo self-service potenziato dall'IA migliora la soddisfazione e la disponibilità.
5. Approfondimenti in Tempo Reale: I supervisori beneficiano di approfondimenti in tempo reale sulle prestazioni, il sentimento dei clienti e la qualità del servizio, consentendo miglioramenti basati sui dati alla produttività e all'esperienza del cliente.
6. Integrazioni Senza Soluzione di Continuità: Tactful AI si integra con CRM, sistemi di ticketing e oltre 1.000 app, fornendo una soluzione flessibile e scalabile che si adatta alle esigenze in evoluzione e si inserisce senza problemi nei flussi di lavoro esistenti.
Casi d'Uso:
• Ecommerce & Retail: Gestisci le richieste, traccia gli ordini e offri raccomandazioni sui prodotti tramite supporto integrato vocale, digitale e chatbot.
• Viaggi & Ospitalità: Fornisci supporto multilingue per le prenotazioni, automatizza le cancellazioni e offri assistenza 24/7 per migliorare la soddisfazione degli ospiti.
• Servizi Finanziari & Telecomunicazioni: Offri supporto sicuro e personalizzato per richieste di account, tracciamento delle transazioni e risoluzione dei problemi.
• Sanità & Assicurazioni: Migliora il coinvolgimento dei pazienti con programmazione automatizzata, portali self-service e supporto digitale attraverso i canali.
Perché Scegliere Tactful AI? Tactful AI consente alle aziende di offrire un servizio clienti eccezionale attraverso tecnologia avanzata e integrata. La sua interfaccia unificata, l'automazione senza codice e l'instradamento intelligente assicurano che i team forniscano supporto coerente ed efficiente su tutti i punti di contatto. Progettata per la flessibilità, la piattaforma si adatta man mano che la tua organizzazione cresce, rendendola ideale per le aziende che cercano di elevare l'esperienza del cliente. Che tu voglia automatizzare compiti di routine, offrire supporto multilingue o aumentare la produttività degli agenti, Tactful AI è la soluzione completa.
