Sense

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Sense è una piattaforma di intelligenza artificiale per l'analisi delle conversazioni e l'assicurazione della qualità che analizza le chiamate dei clienti per supportare la gestione delle prestazioni, il monitoraggio della conformità e lo sviluppo degli agenti. Sense trascrive e rivede automaticamente il 100% delle chiamate, applicando metriche di valutazione configurabili, controlli di conformità, analisi del sentimento e del comportamento. Fornisce riassunti delle chiamate, azioni di follow-up identificate e feedback strutturati per gli agenti, mentre offre ai manager visibilità attraverso report, avvisi e dashboard delle prestazioni. La piattaforma si integra con i sistemi telefonici e i CRM ed è configurabile per tipo di chiamata, dipartimento, marchio e ruolo, permettendo alle organizzazioni di applicare standard di qualità coerenti tra i team di vendita, servizio e supporto.