Synthetix

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Fornitore leader nel Regno Unito di software per il servizio clienti online, con servizi di self-service web multi-canale, basi di conoscenza per call center e chat web dal vivo.

Synthetix Agent Knowledge

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Software di base di conoscenza per il centro contatti

Synthetix Knowledge: For Your Team

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Il software di base di conoscenza intelligente di Synthetix, Knowledge: For Your Team, potenzia i tuoi agenti alimentando i tuoi canali di servizio clienti digitali. Con un'unica fonte di conoscenza centralizzata che è semplice da usare e aggiornare, fornire ai clienti le informazioni corrette – sia attraverso il self-service che direttamente – è efficiente e sempre coerente. Con la loro base di conoscenza integrata che raccomanda articoli in base a ciò che stanno digitando e la tecnologia ad albero decisionale che produce script, gli agenti sono più produttivi e i Tempi Medi di Gestione possono essere ridotti del 25%.

Synthetix Chat

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Chat, la soluzione di chat dal vivo multicanale di Synthetix offre supporto clienti in tempo reale, generando enormi efficienze. Quando i clienti hanno domande complesse che richiedono l'intervento umano, la chat dal vivo si dimostra molto più efficiente rispetto ai canali tradizionali. Non solo è più veloce e conveniente rispetto all'attesa in linea per essere assistiti, ma con funzionalità potenziate dall'IA, produce un enorme ROI. Con slot di chat simultanei, un feed di pressione dei tasti in tempo reale e suggerimenti predittivi basati sull'IA che raccomandano articoli in tempo reale, Synthetix Chat riduce i tempi medi di gestione fino al 50% rispetto alla chat dal vivo standard.

Synthetix Xan

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Il chatbot del servizio clienti di Synthetix, Xan, guida i tuoi clienti nel loro percorso digitale non solo rispondendo alle loro domande ma automatizzando processi complessi. Le integrazioni intelligenti permettono a Xan di svolgere compiti come ID&V, amministrazione delle polizze e prenotazioni. I trigger personalizzati sono facilmente configurabili in modo che Xan possa offrire aiuto in modo proattivo quando vengono soddisfatte determinate condizioni. Ad esempio, quando si atterra su una pagina particolare o quando vengono inserite determinate parole chiave. Xan passa senza problemi alla chat dal vivo quando l'IA rileva che una domanda è troppo complessa da automatizzare o quando determinate condizioni sono soddisfatte attraverso la gestione dei trigger.