Serviceaide ChangeGear

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Serviceaide ChangeGear è una piattaforma di Service Desk completamente integrata con funzionalità potenti e prezzi accessibili, progettata per soddisfare tutte le tue esigenze di gestione dei servizi IT.

Serviceaide Intelligent Service Management

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Serviceaide Intelligent Service Management offre una soluzione di gestione dei servizi completa e robusta con un agente di supporto virtuale alimentato da intelligenza artificiale.

Serviceaide Point of Business Platform

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La piattaforma Serviceaide Point of Business è una soluzione di gestione dei servizi aziendali altamente personalizzabile, progettata per aiutare le organizzazioni a gestire e automatizzare in modo efficiente una vasta gamma di funzioni aziendali e di servizio. Offre moduli per la gestione del service desk, la gestione delle configurazioni e degli asset, la gestione degli acquisti e dell'inventario, e l'auto-servizio e l'automazione. PoB include un database centrale accessibile da tutti i moduli certificati ITIL, garantendo un'integrazione senza soluzione di continuità e la coerenza dei dati su tutta la piattaforma. Caratteristiche e Funzionalità Chiave: - Gestione del Service Desk: Semplifica la gestione degli incidenti e delle richieste, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione degli utenti. - Gestione delle Configurazioni e degli Asset: Fornisce un tracciamento e una gestione completi degli asset IT e delle configurazioni, migliorando la visibilità e il controllo sull'infrastruttura IT. - Gestione degli Acquisti e dell'Inventario: Automatizza i processi di approvvigionamento e il tracciamento dell'inventario, riducendo lo sforzo manuale e minimizzando gli errori. - Auto-Servizio e Automazione: Consente agli utenti di usufruire di capacità di auto-servizio e automatizza le attività di routine, aumentando l'efficienza e riducendo i costi operativi. - CMDB Centralizzato: Mantiene un repository unificato degli elementi di configurazione, garantendo la coerenza dei dati e supportando i processi ITIL. - Integrazione con Luma Virtual Agent: Incorpora capacità di agente virtuale alimentate dall'IA, migliorando le esperienze degli utenti attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico. Valore Primario e Problema Risolto: La piattaforma PoB affronta le sfide che le organizzazioni incontrano nella gestione di funzioni di servizio e supporto complesse fornendo una soluzione unificata e personalizzabile che automatizza e semplifica i processi. Integrando tecnologie AI come il Luma Virtual Agent, PoB migliora le esperienze degli utenti, riduce i costi del servizio e migliora l'efficienza operativa. Il suo design modulare consente alle organizzazioni di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche, garantendo scalabilità e adattabilità man mano che i requisiti aziendali evolvono.

Serviceaide Luma Virtual Agent

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L'agente virtuale Luma di Serviceaide è una soluzione basata sull'intelligenza artificiale progettata per rivoluzionare le operazioni di servizio e supporto automatizzando le attività di routine e migliorando le interazioni con gli utenti. Sfruttando tecnologie avanzate come l'AI generativa, l'elaborazione del linguaggio naturale e il machine learning, Luma offre supporto personalizzato, efficiente e proattivo su più canali di comunicazione, inclusi voce, messaggistica e interfacce web. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Integrazione con AI Generativa: Luma 3.0 utilizza l'AI generativa per accedere a vasti set di dati, permettendole di gestire richieste diverse, generare risposte precise e risolvere problemi in modo efficace. - Supporto Multi-Canale: Coinvolge gli utenti attraverso varie piattaforme come Microsoft Teams, Slack, Google, WhatsApp e WeChat, garantendo una comunicazione senza interruzioni sui canali preferiti. - Riconoscimento Vocale e Accessibilità Mobile: Incorpora capacità di riconoscimento vocale interattivo e offre un'app mobile con servizi basati sulla posizione, traduzione da voce a testo e scansione di codici QR per supporto in movimento. - Automazione Avanzata dei Flussi di Lavoro: Automatizza una vasta gamma di attività, da richieste semplici come il reset delle password a processi complessi come il provisioning di nuove macchine virtuali, migliorando l'efficienza operativa. - Gestione della Conoscenza: Consente la rapida costruzione della sua base di conoscenza caricando FAQ e acquisendo manuali di politiche e procedure, permettendole di fornire informazioni accurate e tempestive. Valore Primario e Problema Risolto: L'agente virtuale Luma affronta le sfide della gestione tradizionale dei servizi riducendo i tempi di risposta, diminuendo i costi operativi e migliorando la soddisfazione degli utenti. Automatizzando le richieste e le attività di routine, libera gli agenti umani per concentrarsi su questioni più complesse, migliorando così la produttività complessiva. Il suo approccio guidato dall'AI assicura un apprendimento e un adattamento continui, fornendo agli utenti un supporto accurato e contestualizzato. Le organizzazioni che implementano Luma hanno riportato riduzioni dei costi del 30% o più, dimostrando il suo impatto significativo sull'efficienza operativa.