Skype4B Unified Customer eXperience(UCX) Solution

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La soluzione Skype4B Unified Customer eXperience (UCX) è progettata per migliorare le interazioni con i clienti integrando Skype for Business con la piattaforma Customer Service Management (CSM) di ServiceNow. Questa integrazione fornisce un'interfaccia unificata per gli agenti del servizio clienti, semplificando la comunicazione e migliorando la fornitura del servizio. Caratteristiche e Funzionalità Principali: - Spazio di Lavoro Unificato per gli Agenti: Combina gli strumenti di comunicazione di Skype for Business con il CSM di ServiceNow, permettendo agli agenti di gestire le interazioni con i clienti e le richieste di servizio all'interno di un'unica interfaccia. - Routing Centralizzato: Utilizza il routing intelligente per indirizzare le richieste dei clienti agli agenti o ai dipartimenti appropriati, garantendo una gestione efficiente delle richieste di servizio. - Comunicazione in Tempo Reale: Consente messaggistica istantanea, chiamate vocali e video tramite Skype for Business, facilitando un supporto clienti rapido ed efficace. - Flussi di Lavoro Automatizzati: Si integra con le capacità di automazione di ServiceNow per semplificare le attività e i processi di routine, riducendo lo sforzo manuale e aumentando la produttività. Valore Principale e Problema Risolto: La soluzione Skype4B UCX affronta la sfida dei sistemi di servizio clienti frammentati unificando le piattaforme di comunicazione e gestione del servizio. Questa integrazione riduce la necessità per gli agenti di passare tra più applicazioni, portando a tempi di risposta più rapidi, una maggiore soddisfazione del cliente e un'efficienza operativa migliorata. Fornendo un ambiente coeso per la gestione delle interazioni con i clienti, le organizzazioni possono offrire un'esperienza cliente più coerente e personalizzata.

PhiFIX

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PhiFIX di Sensiple è un prodotto FIX di classe mondiale per il Buy-Side, il Sell-Side e le sedi del dominio dei mercati dei capitali. I prodotti PhiFIX sono progettati per supportare il FIX Gateway, la verifica del client e del server, la certificazione, il monitoraggio e le simulazioni per l'intero ecosistema dei mercati dei capitali. I prodotti PhiFIX sono progettati per supportare piattaforme incrociate e funzionano su sistemi operativi Windows e Linux. Manuali utente dettagliati per ciascun prodotto PhiFIX aiuteranno gli amministratori di sistema a configurare e svolgere le rispettive attività FIX.