Puppilot è la reception alimentata dall'IA costruita esclusivamente per le cliniche veterinarie. Gestisce le chiamate in entrata, i follow-up in uscita, la programmazione degli appuntamenti e la comunicazione con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che i team della reception possano concentrarsi sui clienti e sui pazienti di fronte a loro.
Ciò che rende Puppilot fondamentalmente diverso dai servizi di risposta tradizionali, dai sistemi di promemoria statici o dagli strumenti di intelligenza artificiale generici è che legge e comprende la cartella clinica. Quando un proprietario di un animale chiama fuori orario, non riceve una segreteria telefonica generica. Riceve una conversazione personalizzata e consapevole del contesto che conosce il suo animale per nome, comprende i suoi farmaci attuali e può rispondere a vere domande di follow-up clinico basate sulla cartella effettiva.
Questo è importante perché circa due terzi delle chiamate in entrata alle cliniche veterinarie non riguardano orari o indicazioni stradali, ma sono domande contestuali mediche come "devo dare una seconda dose se ho dimenticato la pillola del mattino?" o "è normale questo gonfiore tre giorni dopo l'intervento chirurgico?" Puppilot può rispondere a queste domande autonomamente perché ha accesso alla storia delle visite del paziente, alle prescrizioni e ai piani di cura.
Puppilot va anche oltre la risposta al telefono. Contatta proattivamente i clienti con chiamate e messaggi in uscita guidati dall'IA — non modelli pre-scritti, ma vere conversazioni su misura per la situazione di ciascun paziente. Controlli post-chirurgici, chiamate per l'aderenza ai farmaci, promemoria per la cura preventiva in ritardo e contatti di richiamo avvengono automaticamente, con follow-up a più fasi che si adattano quando i clienti non rispondono o dicono di essere occupati.
Il risultato: meno follow-up mancati, meno chiamate fuori orario che rimangono senza risposta, meno clienti persi nel silenzio e più tempo per il tuo team per praticare la medicina invece di gestire una coda telefonica.
Puppilot si integra direttamente con il tuo sistema di gestione delle informazioni della pratica (PIMS) ed è costruito appositamente per la medicina veterinaria — non adattato dall'assistenza sanitaria umana, non aggiunto a una piattaforma di comunicazione generica. Ogni funzione, ogni conversazione e ogni flusso di lavoro è progettato per il modo in cui operano effettivamente le pratiche veterinarie.
